O jogador da Letônia se registrou no Lex Casino, fez um depósito, jogou slots e tentou saques, mas sua conta foi fechada devido a uma alegação de atividade fraudulenta com base no uso de sistemas para prever resultados de jogos. Após a reabertura, a conta foi fechada novamente sem justificativa.
23.08 registrado no site lexcasino.
fez depósito
jogou apenas slots
feito retirar
conta fechada
perguntou o motivo, no chat pediu para fazer verificação de videochamada
Aceitei fazer videochamada
depois de alguns dias conta aberta
fez algumas retiradas
conta fechada novamente
mais tarde.. recebi um e-mail dizendo que "Seu perfil foi verificado. A conta está bloqueada por fraude de acordo com a cláusula 11.1.2, 11.2, 11.2.1
usar quaisquer sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) para prever os resultados do jogo, fazer apostas e quaisquer outras ações que possam afetar o resultado do jogo; Os ganhos são debitados."
Se possível, por favor, faça alguma coisa. É realmente absurdo que eu possa usar alguns bots ou software para prever ganhos em slots...
Querida Diiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua conta sendo bloqueada e a acusação de fraude.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia fornecer mais alguns detalhes?
Se você tiver alguma comunicação relevante, capturas de tela ou mais detalhes sobre seus saques e as respostas do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a investigar o assunto mais detalhadamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tentei entrar em contato com o suporte e perguntar sobre essa situação, mas eles disseram que as contas estão fechadas e essa é a decisão final. Não consigo entender como posso usar um software ou algo assim quando jogo slots.
Quando sua conta foi reaberta após a verificação inicial por videochamada, o cassino forneceu alguma explicação adicional para o segundo fechamento? Depois que passei pela videochamada, o cassino abriu a conta depois de alguns dias, então não joguei, comecei a sacar os ganhos e depois de algumas horas a conta foi fechada.
Eles forneceram alguma evidência adicional ou detalhes que sustentem sua alegação de que sistemas automatizados foram usados? Não consigo entender o que posso fornecer. Quando comecei a perguntar sobre esse motivo, eles disseram que a decisão é final. Pedi para verificar novamente, mas eles disseram que não, isso é final.
Olá Diiana,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Muito obrigado.
Olá, só tenho e-mails do meu site e do cassino. O chat ao vivo não é salvo.
e a razão é visível aqui:
Muito obrigado, Diiana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Diiana,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Lex Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que exatamente a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Peço ao cassino para rever minha situação. Acho que aqui temos um grande erro, não sei sobre algum software especial ou algo assim, peço para rever minha situação, por favor!
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