O jogador da Letônia se registrou no Lex Casino, fez um depósito, jogou slots e tentou saques, mas sua conta foi fechada devido a uma alegação de atividade fraudulenta com base no uso de sistemas para prever resultados de jogos. Após a reabertura, a conta foi fechada novamente sem justificativa.
23.08 registrado no site lexcasino.
fez depósito
jogou apenas slots
feito retirar
conta fechada
perguntou o motivo, no chat pediu para fazer verificação de videochamada
Aceitei fazer videochamada
depois de alguns dias conta aberta
fez algumas retiradas
conta fechada novamente
mais tarde.. recebi um e-mail dizendo que "Seu perfil foi verificado. A conta está bloqueada por fraude de acordo com a cláusula 11.1.2, 11.2, 11.2.1
usar quaisquer sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) para prever os resultados do jogo, fazer apostas e quaisquer outras ações que possam afetar o resultado do jogo; Os ganhos são debitados."
Se possível, por favor, faça alguma coisa. É realmente absurdo que eu possa usar alguns bots ou software para prever ganhos em slots...
Querida Diiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua conta sendo bloqueada e a acusação de fraude.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia fornecer mais alguns detalhes?
Se você tiver alguma comunicação relevante, capturas de tela ou mais detalhes sobre seus saques e as respostas do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a investigar o assunto mais detalhadamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tentei entrar em contato com o suporte e perguntar sobre essa situação, mas eles disseram que as contas estão fechadas e essa é a decisão final. Não consigo entender como posso usar um software ou algo assim quando jogo slots.
Quando sua conta foi reaberta após a verificação inicial por videochamada, o cassino forneceu alguma explicação adicional para o segundo fechamento? Depois que passei pela videochamada, o cassino abriu a conta depois de alguns dias, então não joguei, comecei a sacar os ganhos e depois de algumas horas a conta foi fechada.
Eles forneceram alguma evidência adicional ou detalhes que sustentem sua alegação de que sistemas automatizados foram usados? Não consigo entender o que posso fornecer. Quando comecei a perguntar sobre esse motivo, eles disseram que a decisão é final. Pedi para verificar novamente, mas eles disseram que não, isso é final.
Olá Diiana,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Muito obrigado.
Olá, só tenho e-mails do meu site e do cassino. O chat ao vivo não é salvo.
e a razão é visível aqui:
Muito obrigado, Diiana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Diiana,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Lex Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que exatamente a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Peço ao cassino para rever minha situação. Acho que aqui temos um grande erro, não sei sobre algum software especial ou algo assim, peço para rever minha situação, por favor!
Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! A conta do jogador foi bloqueada devido aos parágrafos 11.1.2:
As seguintes atividades são proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos:
· Uso de qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots etc.) projetado especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e executar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados dos jogos;
Bem como 11.2.1:
Temos o direito de bloquear sua conta, bem como suspender ou cancelar pagamentos/ganhos:
· Se você violar os termos descritos no Art. 11.1;
Todos os detalhes serão enviados para .
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Eu só joguei slots. Como posso usar quais programas para influenciar o jogo? Isso é um absurdo completo. Eu me pergunto quão objetivamente o guru do cassino pode considerar essa reclamação. Se estamos falando sobre qual programa pode dar uma vitória em slots. Talvez o guru do cassino diga o que estamos falando, alguma bobagem maluca
A situação mais absurda. Fui aos slots que são exibidos no site deste cassino. Ganhei meus ganhos apenas jogando o slot. Que tipo de software poderia ser? Casino Guru ou isto é um cassino, por favor, alguém responda sobre o que estamos falando. Como o programa pode influenciar ou prever o resultado do slot.
Saudações a todos,
Depende de vários fatores/circunstâncias, Diiana. Poderia ter sido um jogo marcado como slot, mas não precisava ser um slot normal clássico, ou você poderia ter usado um bug em alguns dos jogos que jogou, intencionalmente ou não, mas isso lhe deu uma vantagem injusta e ganhos significativos graças a isso de qualquer maneira, e isso definitivamente não seria certo ou tais ganhos seriam considerados inválidos. E há muitas outras coisas que podem significar que você ganhou uma vantagem injusta em alguns jogos. No entanto, por razões compreensíveis, não compartilharei mais detalhes porque isso pode servir como um manual para visitantes/jogadores aleatórios sobre como abusar de cassinos online...
Infelizmente, ainda não recebi mais informações do cassino, ou pelo menos não consegui encontrar nada além de um e-mail com uma atualização anterior sem detalhes relevantes. Portanto, vamos esperar que o cassino me retorne com os detalhes relevantes/evidências solicitadas.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada equipe do Lex Casino ,
Você pode nos informar sobre uma atualização e se conseguiu reunir todas as informações/detalhes necessários sobre o assunto?
Caso eu tenha esquecido de algo importante, você pode me lembrar exatamente quando você enviou o e-mail e me fornecer uma data e hora de envio, ou reenviá-lo mais uma vez e me avisar quando estiver pronto para que eu possa verificar?
Além disso, responderei ao seu último e-mail em breve.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Vejo que você parafraseou levemente a acusação que recebi do cassino. O cassino escreveu que eu estava usando algum tipo de software. Você está dizendo que eu poderia ter usado um bug acidentalmente. Essas são situações completamente diferentes. e aqui você já ficou do lado do cassino. o cassino escreveu especificamente que eu usei algum tipo de software que me ajudou a ganhar, sem nem mesmo tentar descobrir, pedi que eles olhassem a situação novamente, mas me disseram que eu era um fraudador. Embora eu apenas tenha entrado no slot e jogado. Mas quando recebi os ganhos, eles primeiro solicitaram uma videochamada, que concluí imediatamente. mas então fui bloqueado por outro motivo. Uma conclusão muito lógica vem disso. Este cassino está procurando por qualquer brecha para não dar ganhos aos jogadores. A reclamação está aberta há um mês, mas ninguém tem pressa em resolver nada.
O que vem depois? O cassino supostamente provará que eu, como jogador, entrei no slot e se eu tiver sorte, isso é usar um bug? e você fechará a reclamação rapidamente. Há algo absurdo acontecendo aqui.
Saudações a todos,
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes, Lex Casino. Você pode, por favor, olhar meu último e-mail e responder perguntas adicionais?
Querida Diiana ,
Peço desculpas se pareceu que parafraseei levemente a acusação que você recebeu do cassino. Basicamente, eu não tinha mais detalhes do cassino naquela época, e esses eram apenas exemplos, de outros casos semelhantes do passado, onde os jogadores não estavam cientes de erros técnicos em jogos, etc. Usei palavras como "poderia ter sido" ou "você poderia ter usado um bug/intencionalmente ou não". Estou escrevendo em inglês e o sistema traduz automaticamente minhas postagens para o seu idioma, então talvez haja algumas discrepâncias nas traduções, no entanto, não havia nada que pudesse indicar que estamos do lado do cassino.
Enquanto isso, enquanto aguardo outro e-mail do cassino, você pode explicar em detalhes como você jogou no cassino? Qual dispositivo você usou e como exatamente você abriu o(s) jogo(s) que você jogou no cassino? Seria ótimo se você pudesse descrever o processo de carregamento/acesso ao(s) jogo(s) e quaisquer aplicativos/add-ons/softwares adicionais que você usou.
Com base no último e-mail e detalhes do cassino, você provavelmente não jogou de forma regular. Então, agora gostaríamos de saber exatamente como você jogou. Para ser honesto, por enquanto, não tenho certeza de qual vantagem isso poderia ter lhe dado, e na verdade não precisava significar nenhuma previsão de resultados de jogo ou afetando-os. No entanto, gostaríamos de saber o máximo de detalhes possível sobre seu jogo, pois, como mencionei, você não jogou de forma regular, então não fornecer explicações e detalhes suficientes pode significar que você nos forneceu informações incompletas/enganosas, o que não é totalmente correto se você espera nossa ajuda para resolver o assunto. Eu só exijo uma explicação clara e verdadeira.
Assim que o cassino responder ao meu e-mail e eu tiver mais informações, você será informado sobre novidades e atualizações aqui.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá. situação muito escorregadia. pelo que entendi, você está tentando me acusar de algo, mas não está fazendo acusações. Você pediu ao cassino evidências de que usei algum tipo de software. prova não recebida ou recebida? Você pode descobrir 100% como e o que joguei no cassino. Joguei apenas um jogo de caça-níqueis de vídeo. No que especificamente você está interessado? Fiz login no meu laptop, apenas pelo Google Chrome, não iniciei nenhum software adicional (não consigo nem imaginar de que tipo de software podemos estar falando, talvez você possa escrever sobre o que está falando). você está dizendo que estou enganando ou mentindo sobre algo. isso também é muito estranho. todo o histórico do meu jogo está no cassino. Não consigo fazer login na minha conta e mostrar isso a você. peça tudo isso ao cassino. Acabei de entrar e jogar caça-níqueis. Vou dizer de novo, não entendo do que se tratam suas perguntas e dicas sobre algum tipo de fraude. Li suas explicações estranhas sobre minha situação e não entendo sobre o que devo falar aqui.
Posso contar como joguei. Entrei e me registrei no site. Não posso dizer exatamente o tempo, pois já se passaram dois meses ou mais. mas talvez em 5 minutos eu tenha feito um depósito em TRX. depois disso, fui para o slot do provedor GAMEART. nome do slot SHINING ROYAL 40. Fiz uma aposta de 40 euros, ganhei cerca de 730 euros. Usei a função GAMBLE, até onde me lembro, peguei o naipe de diamante, os ganhos ficaram 4 vezes maiores e então peguei o diamante novamente. Como resultado, peguei os ganhos de cerca de 12800. Perguntas sobre meu jogo foram feitas no vídeo de verificação.
O cassino me fechou por usar alguns programas. Mas, na verdade, por 2 meses o cassino não pode fornecer evidências do motivo pelo qual fui bloqueado.
É muito estranho que eu seja bloqueado por violar algo que não sei, e então você me diz que eu violei algo, sem dizer o quê. Diga que estou tentando enganar alguém, mas qual é a essência disso e onde estou tentando fazer isso. Eu respondo a todas as perguntas que você fez. Antes disso, eu respondi a todas as perguntas no vídeo de verificação do cassino.
A essência da situação é que o cassino fechou minha conta, indicando o motivo. Agora acontece que eles não têm evidências. Mas você está escrevendo uma mensagem estranha na qual não consegue entender o significado. Você me pede para explicar algo, mas o que exatamente? Joguei no slot que este cassino fornece. Não entendo de que tipo de software estamos falando, prevendo o resultado de um slot, ou do que estamos falando aqui em geral. Isso tudo é completamente incompreensível para mim. assim como sua mensagem.
este cassino é um completo mal-entendido e engana as pessoas
Não usei nenhum software especial. Navegador Google Chrome padrão... Não sei o que explicar aqui da minha parte. Eu disse todos os detalhes do que é possível.
Olá, caro Branislav! Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta sua. Você poderia enviá-la novamente?
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Caro Lex Casino,
O e-mail foi reenviado há algum tempo.
Por favor, verifique e responda ou sinta-se à vontade para nos informar sobre a decisão final do cassino aqui.
Obrigado.
Caro Branislav, você poderia enviá-lo para ? Não recebi nada de você.
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Caro Branislav, entraremos em contato com você via Skype.
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Muito obrigado por se conectar comigo fora do tópico.
Você pode, por favor, ler minha última mensagem no Skype e nos informar a decisão final do cassino em relação aos ganhos do usuário?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Saudações a todos,
Só para avisar que ainda estou esperando por mais detalhes e/ou evidências adicionais de suporte do cassino fora do tópico. Portanto, o cronômetro foi estendido novamente para o representante do cassino.
Enquanto isso, tentarei discutir o assunto internamente e compartilharei os resultados assim que tiver alguma informação relevante.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! Fornecemos as informações disponíveis sobre o jogador. Neste momento, a decisão de bloquear a conta não está sujeita a apelação, pois o jogador violou nossas regras sobre software de terceiros. A conta do jogador permanece bloqueada permanentemente, e os ganhos foram perdidos.
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Eu joguei apenas slots e, como eu disse, não consigo nem imaginar que tipo de software poderia existir para influenciar os ganhos em slots. Acho essa acusação tão estúpida.
Acho que esse tipo de software não existe em geral. Peço à parte que está considerando essa reclamação que responda claramente. Você sabia que existem programas que mudam os resultados do jogo em slots ou programas que podem prever o resultado em slots?
Essa é a situação mais estranha. E quando fui bloqueado por esse motivo, pedi ao suporte para verificar novamente a situação, porque eu estava apenas jogando slots. E não consigo nem imaginar de que tipo de violação o cassino está falando. Mas eles imediatamente me responderam que não, e que não haverá revisão. Como se eu não fosse um jogador de cassino, mas um inimigo.
Saudações a todos,
Após uma discussão interna com a equipe, até que mais detalhes/evidências sejam fornecidos, decidimos ficar do lado do reclamante neste caso.
No momento, estou aguardando informações adicionais do representante do cassino fora do tópico ou confirmação sobre sua decisão final.
Prezada equipe do Lex Casino ,
Aguardando sua resposta ou confirmação fora do tópico.
Obrigado.
Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! A decisão de bloquear o jogador e anular os ganhos foi tomada com base na resposta oficial do provedor, que confirmou o uso de software de terceiros. Além disso, esta decisão está alinhada com as Regras 11.1.2 e 11.2.1, que proíbem estritamente o uso de quaisquer programas de terceiros.
Atenciosamente,
Cassino Lex!
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Gostaria apenas de informá-lo sobre atualizações.
Enquanto isso, o assunto foi discutido em detalhes internamente com a equipe, e ainda há comunicação em andamento entre mim e novos contatos que representam o cassino fora do tópico, onde estou tentando reunir mais detalhes do cassino e sobre sua decisão.
Portanto, estou estendendo o cronômetro para mim/casino.guru e compartilharei quaisquer notícias e atualizações relevantes aqui assim que as tiver.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Certo, só para dar uma atualização: ainda estou em contato com os representantes do cassino fora do tópico, provavelmente diferentes do representante do cassino que comentou diretamente neste tópico.
Para acompanhar o tempo de processamento da reclamação, estou configurando o cronômetro para o cassino e aguardando os detalhes solicitados e atualizações fora do tópico.
Olá,
Estendendo o cronômetro do cassino, aguardando notícias/atualizações sobre o assunto dos representantes relevantes do cassino fora do tópico.
Quando eu tiver algo relevante, compartilharei diretamente aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
O cassino acha que tudo está claro e que sou um trapaceiro, que usei algum software que prevê os resultados do jogo ou as mudanças (algo semelhante a uma máquina do tempo, ou que sou um hacker de classe mundial).
E então o que vemos é que a situação foi resolvida por três meses, onde no final ninguém me disse qual era o problema. O jogo irregular (você joga caça-níqueis e ganha) é um motivo para tirar o dinheiro do jogador? Guru do cassino, você está apenas estendendo o tempo do cassino... O cassino já disse que não revisará nada. Algum provedor confirmou que a máquina do tempo existe e Diana a usou. O que está acontecendo aqui? É possível obter pelo menos algumas informações adequadas (após três meses resolvendo a situação, passando pela verificação de vídeo com perguntas estranhas).
Entendo sua frustração, Diiana . No entanto, como mencionei acima, estou em contato com diferentes representantes de cassino fora do tópico, e eles me garantiram que o assunto foi novamente encaminhado ao provedor do jogo para uma investigação completa porque informei ao cassino que não concordamos com o confisco de seus ganhos com base na regra aplicada e uma explicação que eles forneceram, enquanto o provedor não confirmou isso literalmente.
Se nada estivesse acontecendo lá, o caso já teria sido encerrado.
Por favor, vamos permanecer pacientes e positivos, e dar aos representantes responsáveis do cassino mais algum tempo para reunir as informações/detalhes necessários que solicitei fora do tópico. Infelizmente, atualmente depende do processo do lado do provedor do jogo, o que pode levar mais tempo.
Obrigado por sua infinita paciência e compreensão. Acredito sinceramente que seremos capazes de fechar o caso com um resultado claro em breve.
Outro cronômetro para o cassino está terminando. No post anterior você escreveu que o provedor não confirmou a violação. Embora um mês atrás (4 semanas atrás) o cassino tenha escrito que o provedor confirmou isso. Na verdade, no momento nem está claramente formulado o que eu violei. Apenas jogando um slot no site do cassino. Uma situação completamente incompreensível que já dura 3 e quase 4 meses ou 5 meses, já perdi a noção do tempo. E VOCÊ escreve para que eu não me preocupe e assim por diante.
Então o que eu violei ao jogar o slot do provedor GAMEART. Se eu violei o uso do slot, então o cassino removeu este slot dos fornecidos no site? Hoje eu fui a diferentes cassinos e este slot funciona exatamente da mesma forma em muitos outros cassinos.
É objetivamente claro que o cassino está simplesmente mentindo
Querida Diiana ,
Certo, vamos ser um pouco mais claros. O provedor confirmou (essa é a evidência relevante e confiável) que você não jogou de forma padrão, indicando que um software de terceiros foi usado enquanto você jogava. O representante do cassino mencionou as regras aplicadas acima - regras que regem o uso de software de terceiros.
Por outro lado, não foi completamente confirmado qual vantagem injusta você ganhou jogando dessa forma ou como o sistema do cassino/provedor do jogo foi abusado jogando dessa forma, se isso poderia ter influenciado os resultados do jogo. Além disso, a regra aplicada não se encaixa completamente nas razões que o cassino tentou me explicar fora do tópico. Portanto, pedi ao cassino mais detalhes e/ou uma investigação completa, o que só foi possível em cooperação com o provedor do jogo. Então levou algum tempo para reunir tudo o que era necessário.
Recentemente, o representante do cassino me contatou fora do tópico com informações adicionais do provedor do jogo. No entanto, minhas perguntas não foram respondidas e nem todos os detalhes solicitados foram fornecidos.
Agora, discutirei o assunto novamente com o representante do cassino fora do tópico e internamente, em relação à nossa recomendação e à decisão final do cassino. Portanto, peço sinceras desculpas, mas agora estou definindo o cronômetro para mim mesmo e o informarei sobre notícias/atualizações relevantes assim que tiver alguma. Infelizmente, o cronômetro será estendido por um período maior devido à próxima temporada de férias.
Apenas para informá-lo sobre a atualização atual após analisar as informações adicionais do cassino - estamos do seu lado e, se o cassino não puder nos fornecer mais detalhes/evidências que comprovem mais do que as circunstâncias pouco claras até agora, provavelmente insistiremos em reembolsar/pagar seus ganhos contestados.
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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