O jogador da Renânia do Norte-Vestefália depositou 20€ através de transferência bancária instantânea, mas o dinheiro não chegou à conta do casino. Apesar de conversar com operadores de chat que lhe pediram para esperar, três dias se passaram sem resolução. O jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que as opções do casino eram limitadas. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Olá. Depositei 20 € neste casino por transferência bancária instantânea.
O dinheiro foi retirado do meu banco instantaneamente, mas nunca chegou ao cassino.
Eu estava conversando com um operador de chat e ele disse que eu deveria esperar um dia.
Após 24 horas, procurei no Cassino e ele disse que meu depósito foi cancelado, embora o dinheiro já tenha saído do meu banco!
Agora perguntei várias vezes no Chat e sempre recebo a mesma resposta:
"Estamos investigando isso e iremos informá-lo por e-mail"
Já se passaram 3 dias e nada aconteceu.
Prezado loid1336,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
