O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece ter sido perdido. Ele foi pago após investigação.
O casino reclama há muito tempo que foi reservado no cartão de crédito e envia-me um número RRN com o qual o meu banco não consegue encontrar uma transação no cartão de crédito. Eu converso, estou constantemente desanimado.
The casino has been claiming for a long time that it was booked on the credit card and sends me an RRN number with which my bank cannot find a transaction on the credit card. I chat I am constantly put off.
Das Casino behauptet schon länger das es auf die Kreditkarte gebucht wurde und sendet mir eine RRN Nummer, mit der meine Bank keine Transaktion bei der Kreditkarte finden kann. Ich Chat werde ich ständig vertröstet.
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada extraviada. Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você já recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misplaced withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any successful withdrawals in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Os pagamentos foram feitos no dia 27 de janeiro. / 28.01 e 01.02. Confirmado pela Librabet como pago por e-mail. Deve demorar 3-5 dias e nada chegou ainda. Eu não recebi um saque ainda.
The payments were made on January 27th. / 28.01 and 01.02. Confirmed by Librabet as paid by email. It should take 3-5 days and nothing has arrived yet. I haven't received a withdrawal yet.
Die Auszahlungen wurden am 27.01. / 28.01 und 01.02. von Librabet als ausbezahlt per Email bestätigt. Es sollte 3-5 Tage dauern und es ist bis jetzt nichts angekommen. Ich habe bisher keine Abhebung bekommen.
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Markus,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Librabet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Markus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Viliam, Librabet acaba de me escrever que quer ver o histórico do extrato do meu cartão de crédito. Devo enviar isso para eles?
Hello Viliam, Librabet has just written to me that she wants to see the history of my credit card statement. Should I send this to them?
Hallo Viliam, Librabet hat mich eben angeschrieben das sie den Verlauf meiner Kreditkartenabrechnung sehen will. Soll ich das denen schicken?
Olá Viliam, Enviei a declaração diretamente para a Librabet na segunda-feira, mas não recebo mais feedback. O dinheiro também não foi transferido.
Hello Viliam, I sent the statement directly to Librabet on Monday, but I don't get any more feedback. The money has not yet been transferred either.
Hallo Viliam, ich habe die Abrechnung am Montag direkt an Librabet geschickt aber ich bekomme keine Rückmeldung mehr. Das Geld wurde auch noch nicht überwiesen.
Prezados,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a Markus por fornecer todos os documentos solicitados.
Além disso, gostaríamos de informar que o problema com os saques em falta está sendo verificado com o provedor. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com o cliente imediatamente. Por favor, receba nossas desculpas por aguardar. Faremos o nosso melhor para resolver este caso o mais rápido possível.
Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
First of all, we would like to thank Markus for providing all the requested documents.
Also, we want to kindly inform you, that the issue with the missing withdrawals is being checked with the provider. As soon as we have an answer, we will contact the client immediately. Please, receive our apology for waiting. We do our best to solve this case in the nearest time.
Should you have any other questions, do not hesitate to contact our Support team via Live Chat, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Viliam,
agora o casino exige que eu traga uma confirmação do meu banco de que não recebi o dinheiro. Já mandei verificar antes e enviei um extrato ao casino e agora o casino volta com uma confirmação. Acho que eles só querem esperar!
Hello Viliam,
now the casino demands that I bring a confirmation from my bank that I have not received the money. I have had it checked before and provided the casino with a statement and now the casino comes back with a confirmation. I think they just want to hold off!
Hallo Viliam,
jetzt verlangt das Casino das ich eine Bestätigung von meiner Bank bringe, das ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es schon einmal prüfen lassen und dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und jetzt kommt das Casino wieder mit einer Bestätigung. Ich glaube die wollen nur hinhalten!
Prezados,
Obrigado pela sua paciência.
O caso ainda está sendo verificado com o provedor. Entraremos em contato assim que tivermos atualizações.
Estamos empurrando o caso do nosso lado.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
Thank you for your patience.
The case is still being checked with the provider. We will get back to you as soon as we have any updates.
We are pushing the case from our side.
If you have any questions, do not hesitate to contact the support team, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bom Dia,
Gostaríamos de confirmar que recebemos a confirmação solicitada e a estamos verificando com o provedor de pagamento.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Sinceramente,
Equipe LibraBet.com
Good day,
We would like to confirm that we received the requested confirmation and we are checking it with the payment provider.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
LibraBet.com Team
Prezada equipe da Librabet, Eu já enviei todas as confirmações que você solicitou e você irá verificar novamente com o provedor de pagamento! Seria bom agora se você me pagasse meus ganhos.
Dear Librabet team, I have now sent all the confirmations you have requested and you will check it again with the payment provider! It would be nice now if you pay me my winnings.
Liebes Team von Librabet, ich habe jetzt alles Bestätigungen die Sie gewünscht haben geschickt und Sie prüfen es wieder beim Zahlungsanbieter! Es wäre jetzt einfach mal schön wenn Sie mir meinen Gewinn auszahlen.
Hoje recebi a mensagem novamente com os números das transações e devo pedir ao meu banco para verificar novamente! Já lhe enviei a confirmação do banco de que nenhum pagamento foi recebido de você e enviei um extrato bancário! Por que eu deveria pedir ao meu banco para verificar novamente agora ??
Today I got the message again with transaction numbers and I should have my bank check it again! I have already sent you the confirmation from the bank that no payment has been received from you and I have sent you a bank statement! Why should I have my bank check it again now ???
Heute bekam ich wieder die Nachricht mit Transaktionsnummern und ich soll das wieder von meiner Bank prüfen lassen! Ich habe ihnen schon die Bestätigung der Bank geschickt, das keinerlei Zahlung von Ihnen eingegangen ist und ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt! Warum soll ich es jetzt schon wieder von meiner Bank prüfen lassen???
Prezados,
Entramos em contato com o cliente e o atualizamos sobre os pagamentos efetuados.
Peça a ele que verifique se os saques recebidos estão usando as informações fornecidas.
Caso necessite de alguma ajuda adicional, não hesite em nos contactar, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
We have contacted the client and updated him regarding the payments done.
Kindly ask him to check if the withdrawals received using the provided info.
In case any additional help is needed, do not hesitate to contact us, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Ainda nenhum pagamento chegou. Eu penso tão devagar que só vou ser impedido. Estou esperando meu dinheiro há quase 2 meses.
Still no payment has arrived. I think so slowly that I will only be held out. I've been waiting for my money for almost 2 months now.
Es ist immer noch keine Zahlung angekommen. Ich glaube so langsam das ich nur noch hingehalten werde. Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf mein Geld.
Prezados,
Por favor, observe que:
Também gostaríamos de ter o caso encerrado e o assunto resolvido amigavelmente para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
Please, kindly note that:
We also would like to have the case closed and the matter amicably resolved for all parties involved.
Kind regards,
Librabet.com team
NÃO recebi um pagamento! Enviei-lhe a confirmação do banco e um extrato bancário!
O banco confirmou que nenhum pagamento foi recebido de você e você também pode ver no meu extrato de conta que nenhum pagamento foi recebido!
I have NOT received a payment! I have sent you the confirmation from the bank and a bank statement!
The bank has confirmed that no payment has been received from you and you can also see on my account statement that no payment has been received!
Ich habe KEINE Zahlung erhalten! Ich habe Ihnen die Bestätigung der Bank geschickt und einen Kontoauszug!
Die Bank hat Ihnen bestätigt das keine Zahlung von Ihnen eingegangen ist und Sie sehen auch auf meinem Kontoauszug das keine Zahlung angekommen ist!
Caro Casino,
por favor, envie-me evidências de que os ganhos do jogador foram pagos. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that player's winnings were paid. My email: viliam.v@casino.guru.
Olá Viliam, Enviei a confirmação do banco e extratos de conta para a Librabet novamente hoje!
Hello Viliam, I sent the bank confirmation and account statements to Librabet again today!
Hallo Viliam, ich habe heute nochmals die Bankbestätigung und die Kontoauszüge an Librabet gechickt!
Caro Markus,
Recebi uma confirmação do Librabet Casino de que seus ganhos foram pagos. Por favor, verifique sua conta bancária (termina em 1324) e confirme.
Se você ainda não recebeu seus fundos, envie-me seu extrato bancário dos últimos três meses para o e-mail mencionado anteriormente.
Dear Markus,
I've received a confirmation from Librabet Casino that your winnings were paid. Please, kindly check your bank account (ending by 1324) and confirm.
If you still didn't receive your funds, please send me your bank statement for the last three months to my email mentioned before.
Caro Markus,
obrigado pelo extrato bancário, mandei um e-mail, verifique, por favor. Vou definir o cronômetro para 7 dias, me avise quando você tiver algo novo.
Dear Markus,
thank you for the bank statement, I sent you an email, check it, please. I'll set the timer for 7 days, inform me when you'll have something new.
Caro Casino,
Recebi a confirmação do banco do jogador a partir de 5 de março de 2021, de que ele não recebeu nenhum dos três pagamentos com IDs específicos. Eu gostaria de pedir que você investigue onde está o problema. Claro, você forneceu informações de que esses pagamentos foram pagos, mas também o banco forneceu a confirmação de que não foram recebidos pelo jogador.
Entre em contato com seu provedor de pagamento para rastrear esses pagamentos e nos informe sobre o resultado.
Dear Casino,
I've received confirmation from the player's bank from the 5th of March 2021, that he didn't receive any of the three payments with specific Ids. I would like to ask you to investigate where is the problem. Sure, you have provided info that those payments were paid but also the bank has provided confirmation that it wasn't received by the player.
Please, contact your payment provider to track those payments and let us know about the result.
Eles não entrarão em contato. Enviei todas as confirmações para o casino e dizem que não quer aceitar a confirmação do banco. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro !!!
They won't get in touch. I've sent all the confirmations to the casino and they say you don't want to accept the bank confirmation. They just don't want to pay out the money !!!
Die werden sich nicht melden. Ich habe alle Bestätigungen an das Casino geschickt und die Bestätigung von der Bank wollen Sie angeblich nicht akzeptieren. Die wollen einfach das Geld nicht ausbezahlen!!!
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caros,
Fornecemos a Villiam Vice mais informações sobre o caso em seu e-mail pessoal.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
We have provided Villiam Vice with more information about the case to his personal email.
Best regards,
Librabet.com Team
Caro Casino,
Você solicitou permissão do jogador para compartilhar comigo documentos que você já recebeu. Estou aguardando esses documentos e também os motivos pelos quais você acha que existe alguma fraude.
Entretanto, recebi uma comunicação por e-mail entre o jogador e o seu banco a informar que não recebeu os seus ganhos do Casino.
Dear Casino,
You have asked for the player's permission to share a documents with me which you've already received. I'm waiting for those documents and also for reasons why you think that there is some fraud.
Meanwhile, I've received an email communication between the player and his bank that he didn't get his winnings from your Casino.
Caro Markus,
Gostaria de pedir que você me enviasse capturas de tela de sua conta bancária. Preciso ver todos os seus pagamentos, que foram feitos em janeiro e fevereiro de 2021.
Obrigado pela compreensão.
Dear Markus,
I would like to ask you to send me screenshots from your bank account. I need to see every of your payment which was done in January and February 2021.
Thank you for understanding.
Prezados,
Gostaríamos de informar que encaminhamos o caso para nossa empresa de processamento mais uma vez e hoje recebemos uma confirmação de que esses pagamentos foram executados com êxito de nossa parte.
Gostaríamos de pedir ao Jogador, caso não tenha recebido os pagamentos, que contacte o seu banco e peça-lhe que lhe forneça os códigos das transações recusadas.
Assim que os tivermos, poderemos investigar o caso mais detalhadamente.
Permanecemos abertos caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we escalated the case to our processing company once again and today we got a confirmation again that these payments were successfully executed on our end.
We would like to ask the Player, in case he hasn’t received the payments, to contact his bank and ask them to provide him with the codes for the declined transactions.
Once we have them, we will be able to investigate the case further.
We remain open in case there are any questions.
Best regards,
Librabet.com Team
Não houve transações e eu forneci a você todas as cópias da confirmação do banco que você solicitou. Eu nem recebi uma resposta ao meu último e-mail para você. Onde está sua prova de que você pagou? Agora vou pedir ao meu advogado que verifique se posso ir ao tribunal lá.
There were no transactions and I provided you with all the copies of the confirmation from the bank that you requested. I didn't even get an answer to my last email to you. Where's your proof that you paid I will now have my lawyer check that I can go to court there.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezados,
Informamos que voltaremos a pagar ao Cliente o valor em questão.
Entraremos em contato com o jogador com mais instruções.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Dear all,
We would like to inform you that we will once again pay the Customer the amount in question.
We will contact the Player with further instructions.
Best regards,
Librabet.com Team
Comentário adicional do jogador:
"Olá Viliam,
ambos os pagamentos chegaram ontem e, portanto, meus ganhos foram finalmente pagos! Quero agradecer muito a sua ajuda. Acho que eles nunca teriam pago sem a sua ajuda. Então, obrigado novamente e tudo de bom para você.
saudações
Markus "
Additional comment from the player:
"Hello Viliam,
both payments arrived yesterday and so my winnings were finally paid out! I want to thank you very much for your help. I think they would never have paid without your help. So thank you again and all the best for you.
greeting
Markus"
Caro Markus,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Markus,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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