O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece ter sido perdido. Ele foi pago após investigação.
O casino reclama há muito tempo que foi reservado no cartão de crédito e envia-me um número RRN com o qual o meu banco não consegue encontrar uma transação no cartão de crédito. Eu converso, estou constantemente desanimado.
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada extraviada. Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você já recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Os pagamentos foram feitos no dia 27 de janeiro. / 28.01 e 01.02. Confirmado pela Librabet como pago por e-mail. Deve demorar 3-5 dias e nada chegou ainda. Eu não recebi um saque ainda.
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Markus,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Librabet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá Viliam, Librabet acaba de me escrever que quer ver o histórico do extrato do meu cartão de crédito. Devo enviar isso para eles?
Olá Viliam, Enviei a declaração diretamente para a Librabet na segunda-feira, mas não recebo mais feedback. O dinheiro também não foi transferido.
Markus, dê a eles mais tempo para revisar seus documentos. Ainda estamos aguardando sua resposta.
Prezados,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a Markus por fornecer todos os documentos solicitados.
Além disso, gostaríamos de informar que o problema com os saques em falta está sendo verificado com o provedor. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com o cliente imediatamente. Por favor, receba nossas desculpas por aguardar. Faremos o nosso melhor para resolver este caso o mais rápido possível.
Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Viliam,
agora o casino exige que eu traga uma confirmação do meu banco de que não recebi o dinheiro. Já mandei verificar antes e enviei um extrato ao casino e agora o casino volta com uma confirmação. Acho que eles só querem esperar!
Caro Markus,
se eles estiverem pedindo uma confirmação, você deve enviá-la a eles.
Prezados,
Obrigado pela sua paciência.
O caso ainda está sendo verificado com o provedor. Entraremos em contato assim que tivermos atualizações.
Estamos empurrando o caso do nosso lado.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Bom Dia,
Gostaríamos de confirmar que recebemos a confirmação solicitada e a estamos verificando com o provedor de pagamento.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Sinceramente,
Equipe LibraBet.com
Prezada equipe da Librabet, Eu já enviei todas as confirmações que você solicitou e você irá verificar novamente com o provedor de pagamento! Seria bom agora se você me pagasse meus ganhos.
Hoje recebi a mensagem novamente com os números das transações e devo pedir ao meu banco para verificar novamente! Já lhe enviei a confirmação do banco de que nenhum pagamento foi recebido de você e enviei um extrato bancário! Por que eu deveria pedir ao meu banco para verificar novamente agora ??
Prezados,
Entramos em contato com o cliente e o atualizamos sobre os pagamentos efetuados.
Peça a ele que verifique se os saques recebidos estão usando as informações fornecidas.
Caso necessite de alguma ajuda adicional, não hesite em nos contactar, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
O pagamento foi feito novamente ou você se refere ao pagamento anterior?
Ainda nenhum pagamento chegou. Eu penso tão devagar que só vou ser impedido. Estou esperando meu dinheiro há quase 2 meses.
Prezados,
Por favor, observe que:
Também gostaríamos de ter o caso encerrado e o assunto resolvido amigavelmente para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
NÃO recebi um pagamento! Enviei-lhe a confirmação do banco e um extrato bancário!
O banco confirmou que nenhum pagamento foi recebido de você e você também pode ver no meu extrato de conta que nenhum pagamento foi recebido!
Caro Casino,
por favor, envie-me evidências de que os ganhos do jogador foram pagos. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Olá Viliam, Enviei a confirmação do banco e extratos de conta para a Librabet novamente hoje!
Caro Markus,
Recebi uma confirmação do Librabet Casino de que seus ganhos foram pagos. Por favor, verifique sua conta bancária (termina em 1324) e confirme.
Se você ainda não recebeu seus fundos, envie-me seu extrato bancário dos últimos três meses para o e-mail mencionado anteriormente.
Markus,
provavelmente houve algum mal-entendido na tradução. Estou anexando uma captura de tela da minha resposta em inglês.
Caro Markus,
obrigado pelo extrato bancário, mandei um e-mail, verifique, por favor. Vou definir o cronômetro para 7 dias, me avise quando você tiver algo novo.
Caro Casino,
Recebi a confirmação do banco do jogador a partir de 5 de março de 2021, de que ele não recebeu nenhum dos três pagamentos com IDs específicos. Eu gostaria de pedir que você investigue onde está o problema. Claro, você forneceu informações de que esses pagamentos foram pagos, mas também o banco forneceu a confirmação de que não foram recebidos pelo jogador.
Entre em contato com seu provedor de pagamento para rastrear esses pagamentos e nos informe sobre o resultado.
Eles não entrarão em contato. Enviei todas as confirmações para o casino e dizem que não quer aceitar a confirmação do banco. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro !!!
Gostaríamos de pedir ao Librabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caros,
Fornecemos a Villiam Vice mais informações sobre o caso em seu e-mail pessoal.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Caro Casino,
Você solicitou permissão do jogador para compartilhar comigo documentos que você já recebeu. Estou aguardando esses documentos e também os motivos pelos quais você acha que existe alguma fraude.
Entretanto, recebi uma comunicação por e-mail entre o jogador e o seu banco a informar que não recebeu os seus ganhos do Casino.
Caro Markus,
Gostaria de pedir que você me enviasse capturas de tela de sua conta bancária. Preciso ver todos os seus pagamentos, que foram feitos em janeiro e fevereiro de 2021.
Obrigado pela compreensão.
Olá Viliam,
Acabei de enviar a eles as capturas de tela no Excel. Espero que tenham chegado.
Prezados,
Gostaríamos de informar que encaminhamos o caso para nossa empresa de processamento mais uma vez e hoje recebemos uma confirmação de que esses pagamentos foram executados com êxito de nossa parte.
Gostaríamos de pedir ao Jogador, caso não tenha recebido os pagamentos, que contacte o seu banco e peça-lhe que lhe forneça os códigos das transações recusadas.
Assim que os tivermos, poderemos investigar o caso mais detalhadamente.
Permanecemos abertos caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Não houve transações e eu forneci a você todas as cópias da confirmação do banco que você solicitou. Eu nem recebi uma resposta ao meu último e-mail para você. Onde está sua prova de que você pagou? Agora vou pedir ao meu advogado que verifique se posso ir ao tribunal lá.
Prezados,
Informamos que voltaremos a pagar ao Cliente o valor em questão.
Entraremos em contato com o jogador com mais instruções.
Atenciosamente,
Equipe Librabet.com
Caro Casino,
Obrigado por nos informar. Avise-nos quando for liberar o pagamento para que possamos verificar com o jogador.
Caro time do Casino Guru,
Informamos que o pagamento foi efetuado com sucesso.
Cumprimentos,
Equipe do Librabet Casino
Comentário adicional do jogador:
"Olá Viliam,
ambos os pagamentos chegaram ontem e, portanto, meus ganhos foram finalmente pagos! Quero agradecer muito a sua ajuda. Acho que eles nunca teriam pago sem a sua ajuda. Então, obrigado novamente e tudo de bom para você.
saudações
Markus "
Caro Markus,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru