CasaReclamaçõesLibrabet Casino - Jogador enfrentando atraso na retirada devido a solicitações conflitantes de verificação de identidade.

Librabet Casino - Jogador enfrentando atraso na retirada devido a solicitações conflitantes de verificação de identidade.

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Montante: 883 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/01/2024 | Caso encerrado : 16/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Turquia tentava sacar € 500 há mais de duas semanas. Embora o jogador tenha fornecido todos os documentos exigidos e concluído a verificação ao vivo, o cassino solicitou uma identificação adicional, levando a instruções contraditórias do suporte do cassino. O jogador relatou o problema à Equipe de Reclamações, que tentou mediar entre o jogador e o cassino. Depois de muitas idas e vindas, o cassino afirmou que os pedidos de saque do jogador foram processados e pagos. No entanto, o jogador não confirmou o recebimento do pagamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de confirmação do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Não consigo receber meu saque de 500 euros há mais de 2 semanas. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, incluindo identificação governamental e comprovante de endereço, e concluir com sucesso a verificação ao vivo, o cassino agora está solicitando identificação adicional. Enviei meu passaporte por e-mail conforme as instruções, mas não há opção de carregá-lo na página de verificação. Compartilhei uma captura de tela destacando o problema. O suporte do cassino é contraditório, afirmando que posso enviar o ID por e-mail enquanto insisto que ele deve ser carregado no site. Este ciclo é frustrante; Preciso de ajuda para obter uma resposta significativa do cassino.

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há 9 meses
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Prezado erenex1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que fornecer outro documento de identidade com foto é o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Olá e obrigado pela resposta.

Encontro-me em uma situação frustrante ao tentar fornecer uma segunda identificação para verificação. O cassino não tem a opção de carregá-lo no site, e informações conflitantes do chat e do suporte por e-mail estão impedindo o progresso. Isto parece mais um atraso deliberado e um desvio de orientação do que um esforço genuíno para resolver o problema. Procurando ajuda para navegar neste processo confuso e aparentemente pouco cooperativo.

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há 9 meses
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Olá erenex1989,

Você pode enviar quaisquer documentos pessoais que enviou ou pretende enviar ao cassino para petronela.k@casino.guru ? Com a sua aprovação, como você não pode enviar documentos adicionais diretamente para o site, nós os transmitiremos ao cassino em seu nome.

Agradeço antecipadamente.

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há 9 meses
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Obrigado pela ajuda. Enviei-lhe meu passaporte e uma captura de tela da seção de verificação do cassino, onde não consigo fazer upload do passaporte.

Atenciosamente.

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há 9 meses
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Muito obrigado, erenex1989, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Obrigado.

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há 9 meses
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Olá erenex1989,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Librabet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do processo de verificação do jogador? Quais documentos estão faltando e como o jogador deve enviá-los?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 9 meses
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Olá Natália. Obrigado pela ajuda.

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Público
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há 9 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato!


Recebemos o ID que você nos forneceu por e-mail e o encaminhamos para processamento. Manteremos você informado assim que houver alguma atualização.


Obrigado pela sua paciência e cooperação.


Sinceramente,

Administração Librabet

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há 9 meses
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Meus ganhos ainda não foram pagos há mais de um mês. Eles receberam todos os documentos que pediram!

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há 9 meses
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Prezado Librabet, você poderia especificar um prazo para verificação para que o jogador saiba quando pode esperar a conclusão da revisão?

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há 9 meses
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O cassino cancelou meu saque. E agora não consigo fazer outro saque. Recebi a mensagem "Restrito pela equipe". Eles solicitaram meu histórico de transações de carteira criptográfica do mês passado. Há 2 dias carreguei 5 capturas de tela e hoje cancelaram meu saque. O chat é inútil, o representante do chat não tem acesso ou indicação do que e quando carreguei.

Esse é um tipo de apoio horrível.

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há 9 meses
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Obrigado pelas atualizações, erenex1989.


Caro Librabet Casino, você poderia compartilhar mais desenvolvimentos? Você já terminou de revisar os documentos do jogador?

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Público
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há 9 meses
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Olá

Esses golpistas continuam ignorando quaisquer solicitações. Eles não respondem aos e-mails; no chat, eles primeiro irritam as pessoas fazendo o máximo de perguntas estúpidas, fingindo que não entendem do que estou falando. E então, mais uma vez, como muitas vezes antes, eles escrevem que só preciso esperar, que estão atendendo ao meu pedido e fazendo todo o possível. Outra mentira que visa uma coisa - não pagar os ganhos ao cliente.

Aqui está a resposta no chat de hoje:

"Tomás

Nossa equipe dedicada está comprometida em revisar a documentação fornecida prontamente. Nós nos esforçamos para verificar sua conta dentro de alguns dias úteis, no entanto, lembre-se de que podem ocorrer atrasos. Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para concluir o processo de verificação o mais rápido possível.


Agradecemos imensamente a sua cooperação no fornecimento das informações necessárias para verificação da conta. Compreendemos a importância de um processo de verificação oportuno e gostaríamos de garantir que priorizamos essas análises com o máximo cuidado e atenção."

5 dias atrás eu carreguei meu histórico de transações de carteira criptografada e eles ainda estão "verificando" e tudo depois que meu comprovante de identidade e endereço já foi verificado.

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,


Informamos que solicitamos que você carregasse seu histórico completo de transações criptográficas durante todo o mês de janeiro. Vemos que o arquivo solicitado ainda não foi carregado e as capturas de tela que você enviou incluem apenas uma parte do período solicitado.


Envie o histórico completo de transações e processaremos sua verificação com a mais alta prioridade.


Sinceramente,

Administração LibraBet

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Público
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há 8 meses
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Então, por que você nunca me informou sobre isso no chat ou por e-mail? Por que você espera duas semanas inteiras para responder aqui no Guru? O que está acontecendo aqui?! Antes eles solicitaram o histórico de transações mostrando meu depósito e o depósito foi feito em dezembro! Em janeiro não fiz nenhum depósito ou saque (nunca me pagaram) no cassino! E agora eles querem todas as transações de janeiro, quando apenas no máximo 5 arquivos estão disponíveis para upload na seção de verificação do cassino! Você vê que eles estão simplesmente zombando do cliente. Não consigo receber meus ganhos há dois meses!

filefilefilefile

Aqui está meu histórico de transações de janeiro, é tudo que tenho!

Quero que o representante do Guru também veja que estou aberto para fornecer todas as informações solicitadas! É claro que também irei carregá-lo na seção de verificação do cassino Librabet.

Editado
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Público
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há 8 meses
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Novamente eles planejam ignorar minha mensagem por 2 semanas!

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Público
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há 8 meses
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Prezado Librabet Casino, informe-nos se você já verificou o arquivo enviado pelo jogador.

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Público
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há 8 meses
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Enviei todos os documentos solicitados pelo cassino. Parece que eles esperaram 2 semanas e só responderão quando esse tempo expirar. Não entendo o que fiz de errado com este cassino, então eles já atrasaram meu saque por mais de 2 meses!

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Os meus documentos foram, presumivelmente, verificados pelo casino. No entanto, já se passou mais de uma semana desde então e ainda não recebi nenhum pagamento do casino. Cada vez que entro em contato com eles recebo a mesma mensagem: seu saque está em fase final. Infelizmente, já recebo esse tipo de mensagem há mais de 2 meses.

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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque foi encaminhada para verificação prioritária. Você também será informado sobre quaisquer atualizações relacionadas à solicitação. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

LibraBet. com

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, Librabet Casino.


Caro erenex1989, informe-me se receberá mais informações do casino ou se o estado do seu pedido de levantamento mudou para "processado".

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Público
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há 8 meses
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Sim, claro que irei informá-lo. Minha retirada ainda está pendente.

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Público
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há 7 meses
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Caro erenex1989, seu saque já foi processado?

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Público
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há 7 meses
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Não, não é pago. No dia 05/03 o saque foi feito para a criptomoeda Litecoin e ainda está pendente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Obrigado pelas atualizações, erenex1989.


Prezado Librabet Casino, poderia verificar qual é o status do pedido de saque do jogador? Está pendente há mais de uma semana.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caros,


Gostaríamos de confirmar que os pedidos de saque do cliente foram processados e pagos de nossa parte.


Esperamos que isso nos ajude a levar o caso à sua resolução.


Sinceramente,

Administração Librabet

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado, Librabet Cassino.


Caro erenex1989, poderia confirmar se já recebeu o pagamento do casino?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro(a) erenex1989,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro(a) erenex1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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