O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino descobriu que o jogador foi anteriormente auto-excluído neste cassino, no entanto, os fundos restantes foram pagos.
Joguei no Casino e coletei 500e em ganhos e perguntei no chat onde posso retirar fundos, e me disseram que a conta foi fechada devido a uma verificação de rotina e já se passaram 3 semanas e não recebo nenhum respostas de lá.
Caro Hanuol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu salvei 50e através da conta bancária sem registro e sim foi com um bônus, joguei caça-níqueis e ganhei ganhos de 500e e não encontrei uma página onde pudesse sacar os fundos e perguntei sobre isso via chat . Depois de um tempo, recebi a resposta de que a conta foi encerrada devido a uma verificação de rotina e já se passaram mais de três semanas. Não consigo mais obter respostas de lá, exceto que recebo um e-mail o mais rápido possível.
Muito obrigado, hannuol, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Hanuol!
A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do LightCasino para esta reclamação para nos fornecer mais informações e nos ajudar na resolução do problema.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Durante uma verificação de rotina da conta, encontramos uma conta duplicada onde o cliente tinha uma autoexclusão ativa. Uma vez descoberta, a conta em questão foi encerrada. No entanto, devido a um erro humano, a conta não foi encaminhada ao departamento responsável para revisão do saldo. Pedimos desculpas ao cliente por isso e entramos em contato diretamente com o cliente a respeito da conta.
Atenciosamente,
LightCasino.com
Prezado LightCasino,
Eu entendi corretamente que, embora a conta do jogador permaneça fechada, o saldo será pago a ele de acordo?
Agora recebi um e-mail sobre o assunto e o dinheiro foi depositado na conta, então está tudo bem. Obrigado pela ajuda!
Caro martin,
Sim você está correto. De acordo com a última mensagem do jogador, os fundos já foram pagos.
Atenciosamente,
LightCasino.com
Caro Hannuol,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Graças à resposta rápida do cassino, agora posso marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.