CasaReclamaçõesLightCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

LightCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 500 €

LightCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2022 | Resolvido : 21/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino descobriu que o jogador foi anteriormente auto-excluído neste cassino, no entanto, os fundos restantes foram pagos.

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Público
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há 2 anos
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Joguei no Casino e coletei 500e em ganhos e perguntei no chat onde posso retirar fundos, e me disseram que a conta foi fechada devido a uma verificação de rotina e já se passaram 3 semanas e não recebo nenhum respostas de lá.

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há 2 anos
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Caro Hanuol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá, eu salvei 50e através da conta bancária sem registro e sim foi com um bônus, joguei caça-níqueis e ganhei ganhos de 500e e não encontrei uma página onde pudesse sacar os fundos e perguntei sobre isso via chat . Depois de um tempo, recebi a resposta de que a conta foi encerrada devido a uma verificação de rotina e já se passaram mais de três semanas. Não consigo mais obter respostas de lá, exceto que recebo um e-mail o mais rápido possível.

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há 2 anos
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Muito obrigado, hannuol, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Hanuol!


A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do LightCasino para esta reclamação para nos fornecer mais informações e nos ajudar na resolução do problema.

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há 2 anos
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Prezados,


Obrigado por entrar em contato.


Durante uma verificação de rotina da conta, encontramos uma conta duplicada onde o cliente tinha uma autoexclusão ativa. Uma vez descoberta, a conta em questão foi encerrada. No entanto, devido a um erro humano, a conta não foi encaminhada ao departamento responsável para revisão do saldo. Pedimos desculpas ao cliente por isso e entramos em contato diretamente com o cliente a respeito da conta.


Atenciosamente,

LightCasino.com

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há 2 anos
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Prezado LightCasino,


Eu entendi corretamente que, embora a conta do jogador permaneça fechada, o saldo será pago a ele de acordo?

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há 2 anos
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Agora recebi um e-mail sobre o assunto e o dinheiro foi depositado na conta, então está tudo bem. Obrigado pela ajuda!

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há 2 anos
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Caro martin,


Sim você está correto. De acordo com a última mensagem do jogador, os fundos já foram pagos.


Atenciosamente,

LightCasino.com

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Público
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há 2 anos
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Caro Hannuol,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Graças à resposta rápida do cassino, agora posso marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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