O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido a verificação não concluída. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Não reconhecer extratos bancários como comprovante de endereço (cada um dos mais de 50 cassinos já reconheceu isso) quer que eu solicite um certificado de registro no escritório faça tudo para que você não tenha que pagar por fraude mais pura
Caro Davor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que fornecer um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Passaporte com o qual eu posso viajar pelo mundo um extrato bancário e um cartão de guia não são suficientes hahahhahaha *** mas suas mães vocês trapaceiam isso é pura chicane para evitar que os jogadores paguem NADA mais está por trás disso. Amanhã, vou registrar uma reclamação na polícia sobre roubo ubd com esta notificação para obter meu pagamento de volta do banco do ser
Muito obrigado, Davor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Davor,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Caros,
Deixe-nos esclarecer o caso para todas as partes envolvidas:
Gostaríamos de ressaltar que todos os nossos clientes passam por um procedimento KYC e dependendo das circunstâncias, podemos realizar um procedimento de due diligence padrão ou aprimorado. Isso não significa de forma alguma que o jogador ficará de fora sem a chance de sacar seus ganhos.
O mais importante é que ambos os lados cooperem para que a verificação seja realizada o mais rápido possível.
No entanto, nosso cliente não foi paciente o suficiente e já fechou sua conta depois de jogar seu saldo.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Equipe LightCasino
Eu me importo com esse ********** que é pura fraude. Já fechei minha conta
Obrigado Equipe LightCasino pela resposta.
Caro Davor,
Receio que se você jogou fora seu equilíbrio, não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. Só posso recomendar que você seja mais paciente no futuro e forneça os documentos de que o cassino precisa para verificar sua conta.
Cumprimentos,
Peter