LiliBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei muitas vezes neste casino e fiz levantamentos com sucesso. A última vez que joguei no cassino, solicitei outra selfie com minha identidade. Enviei muitas fotos para o casino, mas todas foram rejeitadas por "não corresponderem aos padrões de segurança". Finalmente o cassino aceitou minha selfie, mas depois disso minha conta foi encerrada e apenas o valor do depósito foi pago. Casino disse que "não forneci os documentos solicitados no prazo de 30 dias a partir da data do pedido". Na minha opinião não é justo porque eu forneci o documento, mas eles não aceitaram, então não podem encerrar minha conta por causa disso.

Caro Toper,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente?

Por fim, você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu registrei minha conta há mais de um ano. Desde o início usei 2 métodos de depósito. Nada mais mudou. Não sei por que o cassino pediu isso.

Claro, enviarei a comunicação com o cassino.

Muito obrigado, Toper, por todos os emails encaminhados. Você poderia informar quando o processo de verificação foi iniciado? Eu vi um e-mail do cassino solicitando uma nova selfie, pois a anterior não correspondia aos seus padrões de segurança.

Acho que foi no dia 11 de janeiro. Encaminhei esse e-mail para você

Muito obrigado, Toper, pelo seu último e-mail. Você poderia informar quando recebeu o último saque bem-sucedido deste cassino? O ideal é encaminhar seu histórico de caixa.

Encaminhei-lhe os e-mails do casino com a confirmação do levantamento. Não tenho mais acesso à minha conta.

Muito obrigado, Toper, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Toper,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o LiliBet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Hello Toper,

Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve. Conversamos com a equipe de suporte e vimos que você ainda não fez o KYC. Uma vez que você fez o KYC, ficaremos felizes em revisar e avaliar sua situação.

Por favor, mantenha-nos informados sobre os desenvolvimentos. Estaremos esperando por você.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Acabei de enviar a você os documentos solicitados e concluí a verificação online.

O Casino pediu-me para fazer a verificação novamente usando o documento de identificação alternativo, mas tenho apenas o meu cartão de identificação. Eu gostaria de saber por que eles o solicitaram.

Gostaríamos de pedir ao LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação ou resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvido'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Caro topper,

Em primeiro lugar, desculpe pelo atraso. Até agora, sempre tentamos ser orientados para a solução em tais situações. Recebi a informação de que o ID que você enviou não foi aceito pelo sistema. (Infelizmente, não tenho ideia do motivo)

Pedimos que você repita com um documento ou identidade alternativo.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet "

Já informei o cassino que não tenho uma identidade alternativa. O que devo fazer neste caso? Tenho apenas um documento de identidade e o cassino não quer aceitá-lo.

Hello Toper,

Encaminhei a situação para nossa equipe técnica. Disseram que você pode reenviar com a mesma ID junto com a selfie ao vivo.

Cumprimentos,

Equipe Lilibet

Eu fiz isso Verifique se está tudo bem.

Hello Toper,

Nossa equipe técnica rejeitou o processo KYC porque a imagem que você enviou não era compreensível. Você precisa enviá-lo novamente para que o processo seja encerrado.

Cumprimentos,

Equipe Lilibet

Caro casino. Posso enviar as imagens do meu RG por e-mail? Ou devo começar todo o processo com a selfie novamente?

Gostaríamos de pedir ao LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hello Toper,

Você pode nos enviar suas informações de identificação junto com a selfie via documents@lilibet.com

Cumprimentos,

Equipe Lilibet

Enviei-lhe os documentos solicitados.

Hello Toper,

Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve. Obrigado pela sua paciência

A equipa técnica disse que o saldo foi devolvido à conta.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Caro Toper,

tente pedir o saque e me diga se funciona, por favor.

Eu tenho o dinheiro. Obrigada

Prezado Topper,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru