LiliBet Casino - Os ganhos de bônus de depósito do jogador foram anulados.

Joguei no cassino há mais de um ano, mas talvez você ainda possa me ajudar. Então eu depositei no cassino e reivindiquei um bônus, depois que tive a sorte de ganhar, mas o cassino decidiu confiscar minha vitória porque meu país foi excluído das promoções. Não foi excluído quando joguei e ganhei, então o cassino provavelmente fez isso depois e mudou seus termos. Portanto, foi injusto do cassino confiscar minha vitória porque os termos não foram atualizados quando joguei.

Prezado Machado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ). A única restrição relacionada à Alemanha é para um provedor de jogos específico.

"2.4. Monstros Universais (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) só podem ser jogados nos seguintes territórios:

Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha , Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia , Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia."

No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou escondidos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente, se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Claro, encaminhei o e-mail do cassino para o seu endereço.

Muito obrigado, Macha, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Prezado Machado!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do LiliBet Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Prezado Machado,

Analisamos sua conta, atividade de jogo, atividade de bônus e bate-papos e descobrimos que o engano aconteceu.

Infelizmente, nosso Suporte ao Cliente lhe deu o bônus para o qual você não era elegível naquele momento.

Depois de solicitar um saque, a equipe de pagamentos verificou sua conta e notou que a seguinte seção de nossos Termos e Condições gerais (quando você era um jogador ativo) foi violada:

3.1.1. Os clientes dos seguintes países estão excluídos das promoções do nosso site: Finlândia, Alemanha, Eslováquia, Hungria, Sérvia, Croácia, Macedônia do Norte.

Devido a que seus ganhos foram dimensionados, seu depósito original foi devolvido ao seu saldo e você foi informado sobre o motivo e oferecido para continuar jogando com seus próprios fundos em nosso cassino ou para solicitar uma retirada.

Os agentes de suporte ao cliente foram avisados, mas gostaríamos de informar que estamos fornecendo nossos bônus sob determinados Termos e Condições e é responsabilidade do cliente estar ciente deles.

Atenciosamente,

Cassino Lilibet

Como é que você permite que as pessoas joguem e lhes dá um bônus para anulá-lo se eles ganharem porque, como você disse, "eles não eram elegíveis".

Caro Cassino Lilibet,

Obrigado por nos fornecer as informações sobre a anulação dos ganhos do jogador.

Acreditamos firmemente que se o bônus for emitido ao jogador, os respectivos ganhos do bônus devem ser pagos ao jogador, independentemente da elegibilidade do bônus. Este é especialmente o ponto nesta situação, pois o jogador foi premiado com o bônus diretamente pela equipe do cassino, pois acreditamos que se o cassino não deseja premiar um jogador específico com o bônus, ele não deve fazê-lo. É muito difícil para nós imaginarmos verificar os termos e condições do bônus depois de recebê-lo do suporte ao cliente ao vivo, como foi descrito por você, da perspectiva do jogador. Você pode ler mais sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .

Com isso dito, gostaria de pedir gentilmente aos representantes do cassino que reconsiderassem sua decisão nessa situação, pois, aos nossos olhos, não é culpa do jogador e os ganhos foram ganhos de forma justa.

Prezado Machado,

Como não houve mais resposta à nossa última entrada nesta reclamação pelos representantes do cassino e os motivos já mencionados, agora estamos encerrando esta reclamação como 'não resolvida'. Infelizmente, o cassino parece não estar disposto a reconsiderar sua posição sobre o assunto, portanto, não podemos ajudá-lo ainda mais.

Você pode enviar a reclamação para a autoridade de licenciamento do cassino, Antillephone Curaçao, se precisar de ajuda com este processo, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Além disso, o cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.