O jogador do Brasil disse que o casino prometeu reembolsar o seu depósito devido a um erro. Apesar da Astropay ter confirmado a transação, o depósito não foi refletido no site do cassino por duas semanas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá por favor me ajude a recuperar meu dinheiro ,eles falaram que iam devolver meu depósito pq deu erro ,mas já fazem duas semanas e meu dinheiro está preso com eles
Fiz um depósito via astropay ,astropay disse que estava tudo ok,mas no site do Casino o dinheiro nunca caiu
Caro Caniggia2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos encaminhei os comprovantes
-R$ 200,00
depósito
LionSpin
ID de referência
62571263
Caro Caniggia2021 e Casino Guru,
Informamos que o problema com o depósito está resolvido por enquanto e os fundos estão no saldo do Jogador.
Como podemos ver em nosso sistema, a conta do jogador foi auto-excluída antes que o problema fosse resolvido. Em tal situação, podemos abrir a conta para que o jogador possa retirar seus fundos e, em seguida, a conta será fechada novamente.
Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe LionSpin
Por favor ,reabra para que eu possa sacar para a astropay ,e obrigado pelo empenho em resolver o problema.
Obrigado, Caniggia2021, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Olá , obrigado pelo empenho ,o dinheiro já foi sacado via astropay,agradeço o empenho do Casino guru e a honestidade do Casino Lionspin,caso Resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Caniggia2021, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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