O jogador da Alemanha solicitou 3 saques e após 10 dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento alguns dias depois de fornecer ao cassino os documentos adicionais para verificação. A reclamação está resolvida.
Senhoras e senhores,
Solicitei os seguintes pagamentos da Locowin:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - € 200,00
Trustly 27-02-2022 15:40:25 - €300,00
Trustly 27-02-2022 06:25:06 - € 200,00
Até agora não houve nenhum pagamento, nem duas das minhas perguntas sobre isso foram respondidas através do formulário de contato. Ao tentar obter um funcionário no bate-papo ao vivo, o bate-papo ao vivo permanece não tripulado mesmo depois de uma hora.
O que mais posso fazer agora?
Muitos cumprimentos
Prezado Biagio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Compreendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Ainda não me pediram para verificar minha conta.
Olá,
os ganhos não foram ganhos com fundos de bônus ou rodadas grátis, mas com depósitos feitos por mim.
Muito obrigado, Biagio, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Biagio,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Locowin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Locowin Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram processados? Em que estágio do processo o jogador será solicitado a verificar a conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Biagio,
Este é para informá-lo de que a verificação da sua conta está pendente desde o mês passado. Já lhe enviamos um e-mail com a lista dos documentos no último mês. Solicitamos que envie o seu Bilhete de Identidade e comprovativo de morada para concluir o processo de verificação.
Todas as retiradas pendentes serão processadas assim que seus documentos forem verificados.
Estamos aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Cassino Locowin.
Olá,
Enviei hoje os documentos que faltam por e-mail para support@hd.locowin.com e branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente da Alemanha
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe Locowin Casino, por sua resposta e por fornecer a explicação.
Prezado Biagio,
Confirmo que recebi uma cópia do seu e-mail com anexos.
Informe-nos assim que houver algum progresso com o seu problema.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Oi,
ich erhielt heute folgende E-mail:
Prezado Biagio,
Temos o prazer de confirmar que agora verificamos com sucesso seu documento de verificação da forma de pagamento. Depois que todos os seus documentos enviados forem aprovados, as solicitações de saque pendentes serão enviadas à nossa equipe de pagamentos para processamento.
Obrigado por sua cooperação e boa sorte no cassino!
Atenciosamente, a equipe Locowin.
Observação: este endereço de e-mail não pode aceitar respostas.
Prezado Biagio,
Este é para informá-lo de que sua conta foi verificada com sucesso. Você recebeu um e-mail hoje.
Solicitamos que você solicite a retirada.
Cumprimentos,
Cassino Locowin.
Olá,
todos os pedidos de levantamento em aberto foram processados sem problemas e creditados na minha conta. Portanto, não há mais demandas sobre Locowin, o caso pode ser encerrado.
Gostaria de agradecer a todos os envolvidos no Casinoguro.com
pelo suporte ativo e aos operadores da Locowin por sua rápida cooperação.
Cumprimentos
Saudações a todos,
Quanto à sua pergunta, Biagio, é apenas um erro de tradução. Às vezes, uma retirada é traduzida do inglês como "cancelamento de contrato", de acordo com o contexto. É melhor ver o texto original em inglês para ver o representante do cassino usar a palavra "retirada".
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, equipe do Locowin Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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