O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com um bónus e solicitei um levantamento de cerca de 1150 euros. Infelizmente, os "jogos proibidos" com bônus não são exibidos claramente neste cassino, então joguei um deles. Lá ganhei cerca de 200 dos 1150 euros. Após a retirada, todos os meus ganhos foram anulados.
O cassino deliberadamente arma uma armadilha para o jogador na esperança de que jogos proibidos sejam jogados e não indica no início do jogo que isso não pode ser jogado sob as condições de bônus. Este é um termo injusto para o jogador, pois seria muito fácil simplesmente exibir uma mensagem informando ao jogador que este jogo de bônus não pode ser jogado. Também teria sido possível simplesmente não incluir o jogo jogado nos requisitos de apostas de bônus.
Caso clássico de perder nem sempre é ganhar.
Caro r9r6hhqwqs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada em nível de software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas de bônus .
Você poderia informar se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro r9r6hhqwqs,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.