O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido à violação dos termos e condições promocionais. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá pessoal,
Fiz dois depósitos neste casino no total de 301€. Não reivindicou nenhum bônus de depósito, mas recebeu algumas rodadas grátis no depósito O valor total das rodadas grátis talvez seja de € 20 a € 50, mas não ganhou muito com isso de qualquer maneira.
Agora eu joguei Marching Legion com o crédito, que realmente não é um slot proibido de acordo com a lista e um bônus também não estava ativo. No final fiquei com 360,37€
Quando paguei, todo o meu dinheiro foi simplesmente reduzido para € 150, o que é completamente incompreensível para mim.
Como posso depositar € 301 e depois ser fixado em € 150 ao sacar?
Se eu quebrar alguma diretriz e todos os meus ganhos das rodadas grátis forem removidos, ok, mas não posso ter meu saldo em dinheiro real removido também? Eu poderia ter feito sem as poucas vitórias de rodadas grátis.
Motivo do cassino: um bônus foi usado onde há um limite de retirada de € 150 e, portanto, meu dinheiro foi cancelado.
Em seguida, escrevi ao suporte que isso deve ser um erro porque fiz dois depósitos no total de € 301 e as rodadas grátis são apenas alguns euros.
Infelizmente, o suporte mudou para teimoso e referia-se a jogos proibidos e um limite de apostas.
Caro adfreevpn1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pela sua resposta. Supostamente, há um limite de apostas de € 150. Portanto, se eu depositar € 300 e receber € 20 de rodadas grátis, o dinheiro será reduzido para € 150, mesmo que você não ganhe nada com as rodadas grátis. Você não poderia ganhar neste cassino então. Eu mal posso imaginar isso, eu nunca experimentei nada parecido. Segue a resposta que recebi por e-mail:
"Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 360,37. Infelizmente, tivemos que recusar a retirada porque os ganhos foram feitos usando um bônus que tem um limite máximo de retirada; consulte nossos Termos e Condições:
Seu saldo foi ajustado para € 150,00 e você pode enviar uma nova solicitação de saque."
Obrigado, adfreevpn1337, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ? Se você depositou fundos em sua conta e recebeu rodadas grátis do cassino além do seu depósito em dinheiro real, o limite de saque para bônus sem depósito não deve ser aplicado.
Olá,
Já enviei screenshots do meu histórico. Se precisar de mais detalhes, terei prazer em fornecê-los.
Eu definitivamente não usei um bônus e só recebi rodadas grátis através do depósito.
Caro adfreevpn1337,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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