O jogador da Holanda enfrentou problemas ao sacar 2x5.000 € do Loki Casino, citando que os depósitos não "chegaram ao cassino", apesar de fornecer provas. Os pedidos de saque estavam pendentes há mais de 3 semanas e o jogador passou na verificação KYC. Solicitamos mais detalhes e comprovantes de transações ao jogador, mas por falta de resposta a reclamação foi rejeitada.
Olá,
O cassino Loki afirma que não pode aceitar meu pedido de saque porque meus depósitos não "chegaram ao cassino"
Meu primeiro pedido de saque foi em 17 de junho, que cancelei e joguei várias vezes porque eles me deram as respostas dos meus depósitos e não chegaram ao cassino. Meu último e permanente pedido de saque é a partir de 2 de julho. 2x5000€. Mas a desculpa de que o depósito não chegou ao cassino já dura mais de 3 semanas e é por isso que eles não podem processar meus saques. Eles creditaram na minha conta e eu enviei vários comprovantes da transação
O KYC foi totalmente aprovado, também recebi um e-mail informando "nenhum documento adicional é solicitado"
Por favor, ajude-me a obter meus ganhos. Eles me dão apenas respostas padrão, como: quando eu ouvir novidades, avisarei você
Prezado Rudie223 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua solicitação de saque no Loki Casino.
Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer respostas às seguintes perguntas:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta. Tem havido muita comunicação, principalmente eu pedindo informações e obtendo respostas padrão. Preciso de algum tempo para fornecer todas as informações para você e enviarei para seu endereço de e-mail na terça ou quarta-feira.
Uma resposta rápida às suas perguntas:
1: Eles não me dizem quais depósitos
2: Posso e irei fornecer isso por e-mail
3: Eles dizem que creditaram antecipadamente antes de receberem o dinheiro real (nunca ouvi isso em nenhum cassino). Fornecerei esta comunicação também.
4; só recebo respostas padrão dizendo que preciso ser paciente, etc.
Olá Petronela,
Esta é a prova de que eles não querem divulgar de que depósitos se trata. Você pode considerar marcar isso como privado?
Olá Rudie223,
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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