O jogador da Austrália teve seu saque aprovado e processado, infelizmente, o cassino alega que a transferência foi rejeitada pelo banco. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu retiro o dinheiro, recebo um e-mail informando que o saque está sendo processado e, algumas horas depois, recebo um e-mail informando que o saque foi cancelado. Eles alegam 'problemas técnicos' com meu banco, no entanto, eu os contatei e eles disseram que nenhum depósito foi tentado.
Eles enviaram um e-mail dizendo que eu preciso usar uma conta diferente, mas para fazer isso eles querem que eu faça outro depósito. Eles também listaram vários bancos que não tenho permissão para usar para fazer depósitos. Isso tudo soa muito duvidoso para mim. Fiz muitos depósitos com o cartão que uso e um saque com sucesso. Gastei milhares naquele cassino e quero sacar $ 550, mas eles não permitem.
Por favor ajude
Caro Regina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Você poderia informar se algum método de pagamento alternativo específico (por exemplo, e-wallet) para retirar seus ganhos foi oferecido a você? Eu entendi corretamente que você retirou fundos com sucesso deste cassino no passado? Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Regina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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