O jogador da Austrália teve seu saque aprovado e processado, infelizmente, o cassino alega que a transferência foi rejeitada pelo banco. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that transfer was rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve seu saque aprovado e processado, infelizmente, o cassino alega que a transferência foi rejeitada pelo banco. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu retiro o dinheiro, recebo um e-mail informando que o saque está sendo processado e, algumas horas depois, recebo um e-mail informando que o saque foi cancelado. Eles alegam 'problemas técnicos' com meu banco, no entanto, eu os contatei e eles disseram que nenhum depósito foi tentado.
Eles enviaram um e-mail dizendo que eu preciso usar uma conta diferente, mas para fazer isso eles querem que eu faça outro depósito. Eles também listaram vários bancos que não tenho permissão para usar para fazer depósitos. Isso tudo soa muito duvidoso para mim. Fiz muitos depósitos com o cartão que uso e um saque com sucesso. Gastei milhares naquele cassino e quero sacar $ 550, mas eles não permitem.
Por favor ajude
I withdraw the money, receive an email that withdrawal is being processed, then receive an email a few hours later to tell me that the withdrawal has been cancelled. They claim 'technical problems' with my bank, however, I contacted them and they say no deposit has been attempted.
They sent an email telling me I need to use a different account, but to do this they want me to make another deposit. They have also listed several banks that I am not allowed to use to make a deposit. Thgis all sounds very dodgy to me. I have made many deposits with the card I use, and have made one successful withdrawal. I have spent thousands at that casino and want to withdraw $550, and they won't allow it.
Please Help
Caro Regina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Você poderia informar se algum método de pagamento alternativo específico (por exemplo, e-wallet) para retirar seus ganhos foi oferecido a você? Eu entendi corretamente que você retirou fundos com sucesso deste cassino no passado? Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any specific alternative payment method (e.g. e-wallet) to withdraw your winnings has been offered to you? Do I understand correctly that you have withdrawn funds successfully in the past from this casino? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Regina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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