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LOOT.BET Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

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Montante: 200 €

LOOT.BET Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/10/2021 | Resolvido : 07/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos após a solicitação de autoexclusão. Depois de reabrir a reclamação, o casino decidiu reembolsar o jogador. O problema acabou sendo resolvido com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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O provedor Loot.bet não quer aceitar que eu me bloqueei por causa do vício do jogo. Ainda tenho € 200 na conta e o provedor se recusa persistentemente a pagar. Depositei por transferência bancária direta e o saque só é possível com bitcoin. Este provedor é aparentemente uma farsa, pois eles mantêm minha conta aberta apesar do vício em jogos de azar e não fazem nenhum pagamento

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Público
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há 3 anos
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Caro Stefan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? Há quantos dias a autoexclusão foi solicitada e aplicada?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus fundos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Candidatei-me à autoexclusão há mais de três dias. O provedor se recusa a fazer isso porque ainda tenho crédito. Claro que perdi tudo nesse meio tempo. Embora eu tenha aconselhado que perderia tudo, eles não queriam encerrar minha conta.

Sim, devo verificar a mim mesmo. No entanto, ainda posso sacar apenas com tokens ou bitcoin, embora não use nenhum desses métodos.

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Público
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há 3 anos
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Você poderia enviar algum comunicado relevante para petronela.k@casino.guru? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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Concluído

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há 3 anos
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Muito obrigado, Stefan, pelos seus emails e comunicados encaminhados. Eu entendi corretamente que o cassino teve um problema ao enviar seus fundos por transferência bancária?


"Temos uma atualização sobre a sua pergunta.

Infelizmente, não podemos fazer um saque para o seu cartão de crédito / débito no momento - a transação será recusada pelo banco emissor.

Podemos oferecer vários sistemas de pagamento alternativos para retirar seus fundos, como Neteller ou Bitcoin / Ethereum.

Informe qual opção é mais adequada para você e o orientarei ao fazer uma nova solicitação de saque para um sistema de pagamento diferente. "


Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Os bancos em alguns países recusam-se a receber fundos dos jogadores de estabelecimentos de jogos de azar. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.


Eu entendi corretamente que todos os seus fundos foram jogados e perdidos?


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Público
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há 3 anos
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Sim, o casino recusou-se deliberadamente a encerrar a minha conta porque estava prestes a perder o meu dinheiro. Enfatizei meu vício várias vezes

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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que o cassino foi informado sobre o seu vício no dia 25 de outubro? Quando sua conta foi bloqueada?

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há 3 anos
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Não até que os 200 € também fossem perdidos. Então, cerca de dois dias depois

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Sim, ele é! Tive que perder os € 200 após este email porque a conta não foi encerrada. Eles se recusaram a fechar minha conta! Além disso, não pude pagar o dinheiro

Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi Stefan,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LOOT.BET Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá. Este usuário teve uma transação de renda ativa durante a solicitação de autoexclusão.


Podemos confirmar que seu primeiro pedido de depósito foi atrasado por parte do provedor de pagamento. Esse não é um problema comum, então entramos em contato diretamente com eles para que as transações do usuário ocorressem o mais rápido possível.


Agimos de forma amigável e demos a ele a chance de retirar todos os fundos restantes antes de restringir o acesso ao site. O primeiro pedido de autoexclusão não continha a parte do vício do jogo. O usuário recusou o processo de verificação, que é exigido pelos termos de serviço para obter uma opção de retirada.


No momento, o acesso do usuário ao site é restrito pelo artigo 6.9 dos Termos de Serviço: Lembre-se de que as apostas são puramente para entretenimento e prazer e você deve parar assim que deixar de ser divertido. Absolutamente não aposte nada que você não pode perder. Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo, oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do seu E-mail Cadastrado que deseja SELF-EXCLUIR e este pedido entrará em vigor no prazo de 24 horas a partir do momento do seu recebimento. Neste caso, sua conta será desativada até o seu novo aviso e você não poderá fazer o login.

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há 2 anos
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Obrigado LOOT.BET Casino pela resposta.

Caro Stefan,

De que forma você pediu a autoexclusão pela primeira vez? Você mencionou o problema do jogo?

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Público
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há 2 anos
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Informei o provedor várias vezes que preciso encerrar minha conta com urgência, apesar de um depósito pendente. Loot.bet sempre enfatizou que isso não é possível porque o depósito ainda não foi reservado. Mesmo quando o depósito foi creditado, eles não queriam fechar minha conta. Obviamente, primeiro devo perder o dinheiro com urgência. Ao longo do tempo, tenho salientado que tenho problemas com jogos de azar. Não posso fazer mais nada. O provedor simplesmente não se importou!

Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Stefan.

Caro time do LOOT.BET Casino,

Na segunda-feira, 25 de outubro de 2021 às 15h51, o jogador enviou o seguinte e-mail:

"minha conta foi encerrada devido ao vício do jogo. Eu não faço rollover. Não uso nenhum dos métodos que você disse. Processe o dinheiro de volta ou você encontrará Vários relatórios de experiências negativas em breve! Prometo. Você me disse que seu site é Não é golpe. Seu site é e avisarei o maior número possível de pessoas "

Nesse ponto, o cassino deveria saber sobre o vício do jogador em jogos de azar e não deveria deixá-lo jogar mais. Se o dinheiro ainda estava em sua conta naquele momento, ele deveria recuperá-lo.

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Público
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há 2 anos
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Pode haver vários motivos para o usuário encerrar sua conta, e esses motivos nem sempre se referem ao vício do jogo.


Neste caso particular, o utilizador explica a sua decisão como não estando satisfeito com o serviço: " Encerrar a minha Conta para sempre sem qualquer possibilidade de voltar a abri-la devido aos seus Limites e ao facto de os depósitos não serem instantâneos ... "

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Público
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há 2 anos
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Isso é verdade, mas, neste caso, ele realmente usou as palavras "vício do jogo". Não deveria ser motivo de preocupação para o casino?

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Público
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há 2 anos
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Como dissemos antes, se bloquearmos instantaneamente sua conta enquanto ele tiver uma transação de receita ativa, não poderemos fazer nada quando seu depósito continuar. Como solução, oferecemos a ele um processo de verificação para sacar todos os fundos restantes e, após isso, restringiremos o acesso ao site. O usuário negou, então demos a ele a opção de escolher métodos de pagamento alternativos e recebemos uma resposta negativa para essa solução. Ele decidiu fazer apostas para o saldo remanescente e, depois disso, sua conta foi desativada.

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Público
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há 2 anos
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Caro time do LOOT.BET Casino,

Não sei exatamente como funciona o seu sistema. No entanto, assim que você estiver ciente do vício do jogo, o jogador não deve ser autorizado a continuar jogando e perder seu dinheiro (bem como ganhar dinheiro) e seu depósito deve ser devolvido.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao LOOT.BET Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Oi Stefan,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento que existe, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino LOOT.BET Casino. Como o cassino decidiu reembolsar o jogador, estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".

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