O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos após a solicitação de autoexclusão. Depois de reabrir a reclamação, o casino decidiu reembolsar o jogador. O problema acabou sendo resolvido com sucesso.
O provedor Loot.bet não quer aceitar que eu me bloqueei por causa do vício do jogo. Ainda tenho € 200 na conta e o provedor se recusa persistentemente a pagar. Depositei por transferência bancária direta e o saque só é possível com bitcoin. Este provedor é aparentemente uma farsa, pois eles mantêm minha conta aberta apesar do vício em jogos de azar e não fazem nenhum pagamento
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? Há quantos dias a autoexclusão foi solicitada e aplicada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus fundos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Candidatei-me à autoexclusão há mais de três dias. O provedor se recusa a fazer isso porque ainda tenho crédito. Claro que perdi tudo nesse meio tempo. Embora eu tenha aconselhado que perderia tudo, eles não queriam encerrar minha conta.
Sim, devo verificar a mim mesmo. No entanto, ainda posso sacar apenas com tokens ou bitcoin, embora não use nenhum desses métodos.
Você poderia enviar algum comunicado relevante para petronela.k@casino.guru? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Stefan, pelos seus emails e comunicados encaminhados. Eu entendi corretamente que o cassino teve um problema ao enviar seus fundos por transferência bancária?
"Temos uma atualização sobre a sua pergunta.
Infelizmente, não podemos fazer um saque para o seu cartão de crédito / débito no momento - a transação será recusada pelo banco emissor.
Podemos oferecer vários sistemas de pagamento alternativos para retirar seus fundos, como Neteller ou Bitcoin / Ethereum.
Informe qual opção é mais adequada para você e o orientarei ao fazer uma nova solicitação de saque para um sistema de pagamento diferente. "
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Os bancos em alguns países recusam-se a receber fundos dos jogadores de estabelecimentos de jogos de azar. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.
Eu entendi corretamente que todos os seus fundos foram jogados e perdidos?
Sim, o casino recusou-se deliberadamente a encerrar a minha conta porque estava prestes a perder o meu dinheiro. Enfatizei meu vício várias vezes
Eu entendi corretamente que o cassino foi informado sobre o seu vício no dia 25 de outubro? Quando sua conta foi bloqueada?
Não até que os 200 € também fossem perdidos. Então, cerca de dois dias depois
Sim, ele é! Tive que perder os € 200 após este email porque a conta não foi encerrada. Eles se recusaram a fechar minha conta! Além disso, não pude pagar o dinheiro
Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Stefan,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LOOT.BET Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá. Este usuário teve uma transação de renda ativa durante a solicitação de autoexclusão.
Podemos confirmar que seu primeiro pedido de depósito foi atrasado por parte do provedor de pagamento. Esse não é um problema comum, então entramos em contato diretamente com eles para que as transações do usuário ocorressem o mais rápido possível.
Agimos de forma amigável e demos a ele a chance de retirar todos os fundos restantes antes de restringir o acesso ao site. O primeiro pedido de autoexclusão não continha a parte do vício do jogo. O usuário recusou o processo de verificação, que é exigido pelos termos de serviço para obter uma opção de retirada.
No momento, o acesso do usuário ao site é restrito pelo artigo 6.9 dos Termos de Serviço: Lembre-se de que as apostas são puramente para entretenimento e prazer e você deve parar assim que deixar de ser divertido. Absolutamente não aposte nada que você não pode perder. Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo, oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do seu E-mail Cadastrado que deseja SELF-EXCLUIR e este pedido entrará em vigor no prazo de 24 horas a partir do momento do seu recebimento. Neste caso, sua conta será desativada até o seu novo aviso e você não poderá fazer o login.
Obrigado LOOT.BET Casino pela resposta.
Caro Stefan,
De que forma você pediu a autoexclusão pela primeira vez? Você mencionou o problema do jogo?
Informei o provedor várias vezes que preciso encerrar minha conta com urgência, apesar de um depósito pendente. Loot.bet sempre enfatizou que isso não é possível porque o depósito ainda não foi reservado. Mesmo quando o depósito foi creditado, eles não queriam fechar minha conta. Obviamente, primeiro devo perder o dinheiro com urgência. Ao longo do tempo, tenho salientado que tenho problemas com jogos de azar. Não posso fazer mais nada. O provedor simplesmente não se importou!
Obrigado Stefan.
Caro time do LOOT.BET Casino,
Na segunda-feira, 25 de outubro de 2021 às 15h51, o jogador enviou o seguinte e-mail:
"minha conta foi encerrada devido ao vício do jogo. Eu não faço rollover. Não uso nenhum dos métodos que você disse. Processe o dinheiro de volta ou você encontrará Vários relatórios de experiências negativas em breve! Prometo. Você me disse que seu site é Não é golpe. Seu site é e avisarei o maior número possível de pessoas "
Nesse ponto, o cassino deveria saber sobre o vício do jogador em jogos de azar e não deveria deixá-lo jogar mais. Se o dinheiro ainda estava em sua conta naquele momento, ele deveria recuperá-lo.
Pode haver vários motivos para o usuário encerrar sua conta, e esses motivos nem sempre se referem ao vício do jogo.
Neste caso particular, o utilizador explica a sua decisão como não estando satisfeito com o serviço: " Encerrar a minha Conta para sempre sem qualquer possibilidade de voltar a abri-la devido aos seus Limites e ao facto de os depósitos não serem instantâneos ... "
Isso é verdade, mas, neste caso, ele realmente usou as palavras "vício do jogo". Não deveria ser motivo de preocupação para o casino?
Como dissemos antes, se bloquearmos instantaneamente sua conta enquanto ele tiver uma transação de receita ativa, não poderemos fazer nada quando seu depósito continuar. Como solução, oferecemos a ele um processo de verificação para sacar todos os fundos restantes e, após isso, restringiremos o acesso ao site. O usuário negou, então demos a ele a opção de escolher métodos de pagamento alternativos e recebemos uma resposta negativa para essa solução. Ele decidiu fazer apostas para o saldo remanescente e, depois disso, sua conta foi desativada.
Caro time do LOOT.BET Casino,
Não sei exatamente como funciona o seu sistema. No entanto, assim que você estiver ciente do vício do jogo, o jogador não deve ser autorizado a continuar jogando e perder seu dinheiro (bem como ganhar dinheiro) e seu depósito deve ser devolvido.
Gostaríamos de pedir ao LOOT.BET Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Stefan,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento que existe, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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