O jogador do Brasil enfrentava problemas com os jogos: apesar de ter 87,18 euros no saldo de bônus, todos os jogos apresentavam crédito zero, o que impedia o jogador de jogar. O jogador ativou um bônus de registro sem depósito e não conseguiu completar as apostas de bônus devido à indisponibilidade do jogo. Ele não entrou em contato diretamente com o cassino sobre o assunto. Após alguma confusão, o jogador descobriu que 25,08 euros haviam entrado no seu saldo real e estavam disponíveis para qualquer jogo. Ele decidiu tentar atender aos requisitos do bônus e pediu o encerramento da reclamação. Respeitamos seu pedido e encerramos a reclamação em conformidade.