O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá pessoal, tenho um pedido para vocês. Eu ganhei no Lord Lucky e queria que o dinheiro fosse pago e um e-mail retornou dizendo que eu tinha várias contas lá, embora eu só tenha uma conta, minha filha tem uma conta e nós duas moramos em famílias diferentes e ambas verificamos cada uma outro com ID, mas desde então nenhum e-mail voltou e o serviço de atendimento ao cliente não responde, embora o computador de bate-papo diga que um agente entrará em contato em breve o que posso fazer
Caro Dackel1177,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muito obrigada, então minha filha, eu acho, se registrou com um samsung a5 e eu tenho um samsung a40, pode ser claro que minha filha só se conectou ao meu telefone para brincar com a conta dela, mas não como já descrevemos, nossos documentos de identidade enviaram à minha filha até mesmo seu cartão de crédito e uma foto, mas isso não foi exigido de mim lg Sra. Arndt ps Agradeço seu apoio
Muito obrigado, Dackel1177, por sua resposta. Você poderia esclarecer se você e sua filha compartilham o IP e o endereço residencial? Algum de vocês resgatou alguma oferta promocional neste cassino?
Sim, compartilhamos um roteador WiFi com um repetidor, mas moramos em dois apartamentos diferentes na mesma casa
E acho que tirei vantagem de um bônus
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.lordlucky.de/de/bonus :
"Antes de usar o seu bônus de boas-vindas, pedimos que você leia as condições do bônus com atenção:
Este bônus pode ser reivindicado uma vez por cliente, residência, endereço IP, endereço de e-mail ou número de telefone. "
Além disso, nas regras gerais, encontrei este https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
"Para jogar com dinheiro real no site, você deve registrar uma conta de jogador (doravante denominada" conta de jogador ") no site e depositar fundos em sua conta de jogador. O registro de uma conta de jogador deve ser realizado por o titular da conta. Você só pode ter uma conta neste site. Se você tiver mais de uma conta, deve nos informar imediatamente. Além disso, apenas uma conta é permitida para cada IP / residência. Se você abrir mais de uma conta , todos os ganhos em qualquer conta serão perdidos e todas as contas podem ser fechadas. Nós nos reservamos o direito de tomar outras medidas, se necessário. Se deixarmos sua primeira conta aberta, os depósitos iniciais que permanecerão em outras contas como saldos (a "conta duplicada" ), Adicionado à sua primeira conta. Se descobrirmos que mais de uma conta está registrada para sua família, nos reservamos o direito de suspender ou encerrar algumas ou todas as contas dessa família. Todas as transações feitas a partir da conta duplicada serão canceladas. "
Por favor, entenda que essas regras foram violadas e infelizmente não podemos ajudá-lo. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Mas como eu tenho um repetidor no meio, ele tem seu próprio endereço IP uch perguntei ao meu provedor de internet e ele me garantiu que é assim
Você poderia confirmar se ambas as contas foram verificadas anteriormente com sucesso? Muito obrigado.
Muito obrigado, Dackel1177, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Dackel1177,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Lord Lucky Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Dackel1177,
Ainda não tivemos notícias do casino. Gostaríamos de pedir ao Lord Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá Dackel1177,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro