CasaReclamaçõesLord Lucky Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Lord Lucky Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Pontos negros: 1031

Montante: 10.000 €

Lord Lucky Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/02/2021 | Não resolvido : 16/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Olá pessoal, tenho um pedido para vocês. Eu ganhei no Lord Lucky e queria que o dinheiro fosse pago e um e-mail retornou dizendo que eu tinha várias contas lá, embora eu só tenha uma conta, minha filha tem uma conta e nós duas moramos em famílias diferentes e ambas verificamos cada uma outro com ID, mas desde então nenhum e-mail voltou e o serviço de atendimento ao cliente não responde, embora o computador de bate-papo diga que um agente entrará em contato em breve o que posso fazer

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Público
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há 3 anos
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Caro Dackel1177,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?

Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, muito obrigada, então minha filha, eu acho, se registrou com um samsung a5 e eu tenho um samsung a40, pode ser claro que minha filha só se conectou ao meu telefone para brincar com a conta dela, mas não como já descrevemos, nossos documentos de identidade enviaram à minha filha até mesmo seu cartão de crédito e uma foto, mas isso não foi exigido de mim lg Sra. Arndt ps Agradeço seu apoio

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há 3 anos
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Muito obrigado, Dackel1177, por sua resposta. Você poderia esclarecer se você e sua filha compartilham o IP e o endereço residencial? Algum de vocês resgatou alguma oferta promocional neste cassino?

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Público
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há 3 anos
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Sim, compartilhamos um roteador WiFi com um repetidor, mas moramos em dois apartamentos diferentes na mesma casa

E acho que tirei vantagem de um bônus

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Público
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há 3 anos
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Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.lordlucky.de/de/bonus :

"Antes de usar o seu bônus de boas-vindas, pedimos que você leia as condições do bônus com atenção:

Este bônus pode ser reivindicado uma vez por cliente, residência, endereço IP, endereço de e-mail ou número de telefone. "


Além disso, nas regras gerais, encontrei este https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :

"Para jogar com dinheiro real no site, você deve registrar uma conta de jogador (doravante denominada" conta de jogador ") no site e depositar fundos em sua conta de jogador. O registro de uma conta de jogador deve ser realizado por o titular da conta. Você só pode ter uma conta neste site. Se você tiver mais de uma conta, deve nos informar imediatamente. Além disso, apenas uma conta é permitida para cada IP / residência. Se você abrir mais de uma conta , todos os ganhos em qualquer conta serão perdidos e todas as contas podem ser fechadas. Nós nos reservamos o direito de tomar outras medidas, se necessário. Se deixarmos sua primeira conta aberta, os depósitos iniciais que permanecerão em outras contas como saldos (a "conta duplicada" ), Adicionado à sua primeira conta. Se descobrirmos que mais de uma conta está registrada para sua família, nos reservamos o direito de suspender ou encerrar algumas ou todas as contas dessa família. Todas as transações feitas a partir da conta duplicada serão canceladas. "


Por favor, entenda que essas regras foram violadas e infelizmente não podemos ajudá-lo. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
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há 3 anos
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Mas como eu tenho um repetidor no meio, ele tem seu próprio endereço IP uch perguntei ao meu provedor de internet e ele me garantiu que é assim

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Público
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há 3 anos
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Você poderia confirmar se ambas as contas foram verificadas anteriormente com sucesso? Muito obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Sim eu posso confirmar isso

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Dackel1177, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Agradeço uma vez, ele vai entrar em contato comigo ou como vai

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Público
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há 3 anos
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Olá Dackel1177,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Lord Lucky Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Agradeço antecipadamente que você queira me ajudar em tudo

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Público
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há 3 anos
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O casino já comentou?

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Público
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há 3 anos
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Olá Dackel1177,

Ainda não tivemos notícias do casino. Gostaríamos de pedir ao Lord Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Dackel1177,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Pedro

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