Lottoland Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu tenho enviado mensagens aos agentes todos os dias pedindo meu pagamento perguntando por que minha conta está fechada Estou enviando e-mails não estou recebendo resposta sobre meu pagamento tudo o que eles dizem é que a equipe está cuidando disso e entrará em contato comigo em email já faz 3 semanas agora agora um está me contatando eles pedem documentos eu enviei sem resposta deles eu respondi a pesquisa e perguntas ainda sem resposta não há opção para retirar o pagamento eu preciso do meu dinheiro eu até fiz reclamação sobre isso eles diga para enviar um e-mail pessoalmente e ainda sem resposta, isso é muito irracional o que eles estão fazendo

Prezada Joana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta bloqueada sem ser processado devido à verificação incompleta da conta?

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi verificada, então, por favor, não me diga que enviei todos os documentos por e-mail, eles me disseram que foi verificado também, minha conta mostra que é verificar que não deveria ser o motivo de fechar minha conta, eles me enviaram um e-mail dizendo que eles notaram um aumento nas atividades é por isso que eles fecham também Eu enviei muitos e-mails e metade deles não está respondendo ainda por favor verifique o e-mail que eu envio você também verá todos os meus documentos lá também enviei documentos duas vezes para o suporte de chat ao vivo também não há método de pagamento por que isso?

Ainda não recebi nenhum e-mail seu, Johana. Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Vou agora enviar todos os documentos para você pessoalmente que já enviei para o agente também o e-mail de suporte que enviarei de volta Espero receber meu pagamento em breve também espero que eles adicionem um método de pagamento Da próxima vez estar esperando por uma resposta

Muito obrigado, Johana, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Joana,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lottoland Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi villiam o problema é que eu não tenho um método de retirada para retirar meus ganhos na minha conta eu solicito uma retirada há 3 semanas eles me enviaram um e-mail para enviar meus documentos eu enviei mas não obtive resposta recebi outro e-mail para fazer pesquisa e responder perguntas eu também faço isso ainda sem resposta solicito retirada por e-mail e no chat ao vivo também ouço que eles enviam de volta um e-mail Diga que o caso foi encaminhado para a equipe e eles estão tendo muitos atrasos e tráfego e parece que o e-mail significa que eu teria que esperar mais tempo não entendo por que existe um método de pagamento para depositar e não sacar quando quero sacar você tem que implorar como um cachorro isso é muito triste você tem que enviar seu dinheiro e implorar para ganhar em troca Eu também recebi um e-mail dizendo que eu preciso abrir minha própria conta deus não dele eu vou fazer isso? Eu tenho que acessar minha conta para o passe de 2 semanas Eu fiz tudo o que eles pediram, mas ainda nada sobre meu pagamento Eu também dou a eles não apenas os documentos, mas também as informações bancárias para transferência bancária, por favor, verifique este problema, obrigado

Gostaríamos de pedir ao Lottoland Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Prazo? Recebi um email dizendo que fecharam minha conta por um ano meu cartão também está salvo na conta por favor peço que removam ..... E recebo meu pagamento Obrigado

Prezada Joana,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru