Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Eu configurei minha conta há alguns dias, depositei £ 100 e primeiro ganhei cerca de £ 530 em um jogo de slot chamado cidades secretas, retirei £ 237 sem problemas que foram para minha conta bancária no dia seguinte.

Joguei novamente e ganhei £ 6.100, joguei um pouco fora dos £ 6.100 e perdi cerca de £ 600.

ontem retirei £ 2.800 e recebi a confirmação por e-mail, esta manhã abri uma conta e notei que eles devolveram £ 2.800 para minha conta, o que me deixou com cerca de £ 5.500 e em segundos minha conta foi encerrada. Tentei fazer login e diz para entrar em contato com o suporte ao cliente, não consigo entender se tive uma retirada bem-sucedida ontem por que eles fecharam minha conta.

Eu ganhei os ganhos de forma justa. Por favor, informe o que posso fazer, criei todas as minhas esperanças de levar minha família de férias e agora estou preocupado em não ver meus ganhos. Tenho capturas de tela da minha conta mostrando meu saldo vencedor.

espero que você possa ajudar

Prezado Drewone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, entrei em contato com a Lottoland antes de fecharem minha conta e perguntei se eu precisava verificar minha conta para fazer saques, eles disseram que minha conta já foi verificada, mas nunca enviei nenhum documento. O jogo era um jogo de slot chamado 3 cidades secretas, meus ganhos foram acumulados sem usar o bônus. Ainda não há comunicação, infelizmente. Obrigado

Muito obrigado, Drewone, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Drewone por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lottoland Casino UK para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Obrigado, espero que possamos resolver o problema em breve.

Recebi a mesma resposta da lottoland via chat várias vezes, agora me dizendo que eles ainda estão verificando meus documentos, eles têm todos os documentos solicitados, mas ainda não estão satisfeitos em reabrir minha conta. Eles nunca respondem aos meus e-mails, tenho que tentar falar com eles sempre por chat

Caro Drewone , Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado de que seu problema com a verificação foi resolvido. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá, eles reabriram minha conta. Fiz um saque mas ainda não está no meu banco, assim que o pagamento for recebido avisarei você. Obrigado pela sua incrível ajuda

Olá, fiz alguns saques e meus ganhos foram finalmente pagos ao meu banco. Obrigado por toda sua ajuda 🙂

Prezado Drewone,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter