O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento.
Eles fecharam minha conta sem me dar nenhum motivo para entrar em contato com o e-mail de suporte, mas me disseram que eu estava jogando luckycasino, não a gambola deles, posso fornecer capturas de tela, eles estão tentando desviar meu depósito
Caro Fumiaki Yabe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer uma identificação com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo a importância do KYC e também sei que eles demoram para processar, mas fecharam minha conta sem aviso prévio, não consigo jogar o jogo e não consigo ver onde está meu dinheiro. Eles apenas me pediram para fornecer minha identidade de novo e de novo, e eu também a forneci de novo e de novo, incluindo minha selfie, bem como uma foto separada da identidade, mesmo que minha selfie tivesse uma data, eles ainda optaram por ignorá-la.
Muito obrigado, FumiakiYabe, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Fumiaki Yabe.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, explique o que aconteceu e porque a conta de FumiakiYabe está encerrada.
Para ser honesto, não sei porque minha conta foi fechada. Eles não me deram nenhum motivo, apenas me enviaram este e-mail:
Sr. Yabe
Obrigado por usar o Gambora.
Atualmente, a conta que você está usando está temporariamente congelada por motivos de segurança.
Se você deseja reabrir sua conta, envie os seguintes documentos.
Não foi possível aceitar os documentos de verificação de identidade atualmente apresentados pelo departamento responsável.
Por favor, envie novamente os seguintes documentos.
・ Documentos de verificação de identidade que não expiraram, um da lista abaixo
・ Carteira de motorista (ambos os lados)
・ Cartão de Cadastro de Residente Básico com foto (ambos os lados)
・ Passaporte (somente para páginas com fotos)
・ Cartão de número individual (ambos os lados) * Por favor, esconda o número do número individual no verso ao fotografar.
・ Cartão de registro de estrangeiro, cartão de residência, certificado de residente permanente especial (ambos os lados)
Então eu forneci minha identidade pelo menos 3 vezes, e minha selfie, e eles continuaram me pedindo para fornecer minha foto de identificação de uma vez por todas, e eles nunca ficaram satisfeitos
Na verdade, não tenho escolha a não ser pegar meu dinheiro, mas quero dizer, espero que os jogadores que desejam jogar neste cassino no futuro vejam meus comentários e parem de ir a este cassino, incluindo seu cassino irmão, Eles estão lá para roubá-lo de seus depósitos.
Olá Fumiaki Yabe.
Estou em contato com o representante do cassino via Skype.
O problema é que seu extrato bancário não prova que a conta pertence a você.
*Talvez você tenha enviado a captura de tela em que o proprietário da conta não está visível
Tudo o que você precisa fazer é enviar corretamente os documentos KYC.
*Você enviou três vezes o seu ID que tinha "photoshop" nele. (aqui, não tenho certeza do que significa, mas tente enviar outra foto nítida e não ajuste em nenhum programa)
Se você enviar os documentos KYC conforme solicitado pelo cassino, poderá sacar dinheiro.
Caro Fumiaki Yabe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções. No entanto, com base em nossas últimas informações, acreditamos que identificamos o problema e a verificação foi bem-sucedida.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.