CasaReclamaçõesLucky Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Lucky Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.695 $

Lucky Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/04/2022 | Caso encerrado : 13/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Eles fecharam minha conta sem me dar nenhum motivo para entrar em contato com o e-mail de suporte, mas me disseram que eu estava jogando luckycasino, não a gambola deles, posso fornecer capturas de tela, eles estão tentando desviar meu depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Fumiaki Yabe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que fornecer uma identificação com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Eu entendo a importância do KYC e também sei que eles demoram para processar, mas fecharam minha conta sem aviso prévio, não consigo jogar o jogo e não consigo ver onde está meu dinheiro. Eles apenas me pediram para fornecer minha identidade de novo e de novo, e eu também a forneci de novo e de novo, incluindo minha selfie, bem como uma foto separada da identidade, mesmo que minha selfie tivesse uma data, eles ainda optaram por ignorá-la.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, FumiakiYabe, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Fumiaki Yabe.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique o que aconteceu e porque a conta de FumiakiYabe está encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Para ser honesto, não sei porque minha conta foi fechada. Eles não me deram nenhum motivo, apenas me enviaram este e-mail:


Sr. Yabe

Obrigado por usar o Gambora.


Atualmente, a conta que você está usando está temporariamente congelada por motivos de segurança.

Se você deseja reabrir sua conta, envie os seguintes documentos.

Não foi possível aceitar os documentos de verificação de identidade atualmente apresentados pelo departamento responsável.

Por favor, envie novamente os seguintes documentos.

・ Documentos de verificação de identidade que não expiraram, um da lista abaixo

・ Carteira de motorista (ambos os lados)


・ Cartão de Cadastro de Residente Básico com foto (ambos os lados)


・ Passaporte (somente para páginas com fotos)


・ Cartão de número individual (ambos os lados) * Por favor, esconda o número do número individual no verso ao fotografar.


・ Cartão de registro de estrangeiro, cartão de residência, certificado de residente permanente especial (ambos os lados)


Então eu forneci minha identidade pelo menos 3 vezes, e minha selfie, e eles continuaram me pedindo para fornecer minha foto de identificação de uma vez por todas, e eles nunca ficaram satisfeitos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Na verdade, não tenho escolha a não ser pegar meu dinheiro, mas quero dizer, espero que os jogadores que desejam jogar neste cassino no futuro vejam meus comentários e parem de ir a este cassino, incluindo seu cassino irmão, Eles estão lá para roubá-lo de seus depósitos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Fumiaki Yabe.


Estou em contato com o representante do cassino via Skype.


O problema é que seu extrato bancário não prova que a conta pertence a você.


*Talvez você tenha enviado a captura de tela em que o proprietário da conta não está visível

Tudo o que você precisa fazer é enviar corretamente os documentos KYC.


*Você enviou três vezes o seu ID que tinha "photoshop" nele. (aqui, não tenho certeza do que significa, mas tente enviar outra foto nítida e não ajuste em nenhum programa)


Se você enviar os documentos KYC conforme solicitado pelo cassino, poderá sacar dinheiro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Fumiaki Yabe,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções. No entanto, com base em nossas últimas informações, acreditamos que identificamos o problema e a verificação foi bem-sucedida.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias