A jogadora da Áustria estava tentando fechar sua conta de cassino por duas semanas, mas não recebeu nenhuma assistência, apesar de vários e-mails e chats. Ela expressou frustração com a falta de resposta do cassino. O problema foi resolvido quando sua conta foi fechada. A confirmação do encerramento da conta foi recebida da jogadora.
Olá,
Isso é realmente terrível. Estou implorando há 2 semanas para que minha conta seja fechada, mas o cassino não faz isso. Sempre me dizem que eles estão muito ocupados, e assim por diante. Enviei e-mails e conversei com eles, mas nas últimas 2 semanas não cheguei a lugar nenhum — simplesmente nada. Estou pedindo ajuda aqui; eu realmente quero que minha conta neste cassino seja fechada! Obrigado.
Caro Franzi19601,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de tempo desejado para a exclusão. Além disso, garanta que a linha de assunto do seu e-mail esteja claramente marcada e facilmente reconhecível, pois as equipes de suporte do cassino lidam com muitas solicitações diariamente. Um e-mail claramente rotulado aumenta a probabilidade de sua solicitação ser processada prontamente.
Exemplo de assunto do e-mail:
Pedido de autoexclusão
Exemplo de conteúdo de e-mail:
"Saudações Lucky Circus Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [XXX meses/anos (ou vitalício)].
O motivo da minha decisão é [XXX].
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a exclusão não poderá ser levantada antes do término do período acordado."
Inclua as seguintes informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Por favor envie este e-mail para support@luckycircus.com , e você também pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru .
Se houver opções alternativas de contato, como chat ao vivo ou WhatsApp, recomendo tentar também. Certifique-se de salvar capturas de tela de qualquer comunicação relevante como prova.
Agradeço desde já por me manter informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Franzi19601,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
