Lucky Creek Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Recebi informações incompletas ou erradas do serviço de atendimento ao cliente em relação a esta transação. Os atrasos não são razoáveis e o atendimento ao cliente não responde e não ajuda

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

11/12 Disseram-me que seria na próxima semana. Continuei recebendo informações errôneas sobre o status dos meus documentos, o que atrasava a transação. Eu solicitei uma transferência eletrônica

Obrigado por sua resposta. Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?

Pelo que me disseram, meus documentos estão todos em ordem

Entendo sua frustração, no entanto, se seus documentos foram aprovados e a conta verificada, estamos no caminho certo. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Eles devolveram meu dinheiro para minha conta e se recusaram a me deixar transferi-lo para um de seus cassinos irmãos para que pudesse ser retirado.

Por que você tentou transferir seus fundos entre os cassinos? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Caro Miasgrandma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu estava transferindo porque Lucky Creek não colocaria o dinheiro em minha conta bancária. Eu ia movê-lo para que pudesse ser colocado na minha conta. Não tenho "comunicação relevante". Quando perguntei por que eles faziam isso, ninguém respondeu. Esse dinheiro foi destinado a uma festa de adoção de meus 3 filhos pequenos. É tarde demais agora. Tive que cancelar todos os convites, perdi meu depósito no local e no entretenimento. Agendei este evento com base nas garantias verbais de que o dinheiro seria colocado imediatamente em minha conta

Ainda não entendo por que você não consegue sacar seus ganhos. Você poderia encaminhar uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Muito obrigado antecipadamente.

Caro Miasgrandma,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.