Lucky Creek Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Fiz um depósito por engano. Eu pedi o reembolso. Eles dizem que sim, mas eu nunca recebi. Já se passaram 6 semanas. O chat ao vivo é inútil e os e-mails nunca são respondidos. Dizem que foi pago e deve ser recebido em 14/21 dias úteis. Já ultrapassamos isso e eles não vão ajudar a descobrir para onde foi.

Cara Deborah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

É bastante comum que retiradas ou reembolsos levem alguns dias ou mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Se o seu reembolso foi confirmado, acredito sinceramente que é apenas uma questão de tempo antes de você recebê-lo.

Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Solicitei o reembolso no cartão que usei. Falei com eles pelo chat ao vivo pelo menos 6 ou 7 vezes e enviei vários e-mails que eles ignoraram. Eu costumava gostar muito deste grupo de cassino, mas ultimamente eles são rudes, não ajudam e não respondem. Já fiz isso uma vez e tive meu reembolso em duas semanas. Não entendo por que eles não rastrearam para mim e ver onde foi.

Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, Deborah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola Deborah,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lucky Creek Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador? Por favor, envie-me uma prova se você já pagou o depósito do jogador de volta para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Lucky Creek Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá

Deborah, espero que você esteja bem ...

Tenho certeza de que você entende que estou meio confuso sobre como alguém faz um depósito por engano, mas encaminhei isso para nossa equipe de CS, que sei que já entraram em contato.

Saudações

Colin

Deborah, você pode me enviar um e-mail também para colin (@) playerserv.com e eu garantirei que a equipe cs analise isso para você.

Colin

Caro Colin,

por favor, deixe-nos saber sobre o progresso neste caso.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Creek Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Achei que estava recebendo ajuda de Colin, mas meu nível de frustração só aumentou. Ainda não sei onde está meu dinheiro e ele não está respondendo meu e-mail agora. Estamos entrando no mês 3 e ninguém consegue descobrir para onde foi e por que não o recebi.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.