O jogador da Suíça solicitou uma autoexclusão permanente. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Switzerland has requested a permanent self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored and account reopened. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suíça solicitou uma autoexclusão permanente. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá guru do cassino,
eu pedi um fechamento permanente neste cassino meses atrás... troquei muitos e-mails com eles, então eles finalmente fecharam minha conta. Eu tive que ameaçá-los a entrar em contato com a comissão de jogos de azar para que finalmente fosse fechado.
Hoje, recebi um e-mail deles que posso usar um bônus de 7 euros com o código 7FREEFUN.
Com um simples e-mail, consegui reabrir minha conta quando pedi claramente um fechamento permanente em vários e-mails no passado.
Sem contar que no email enviado, o código nem era válido, quando tentei usá-lo, diz erro.
Infelizmente, esta noite eu depositei várias vezes, no total 195 euros em seu cassino e os perdi.
Eu não deveria ser capaz de reabrir minha conta e jogar quando eu pedi claramente um fechamento permanente por correio no passado. Guardei todos os e-mails que troquei com eles.
Estou pedindo o reembolso total do valor, pois minha demanda não foi respeitada.
Se você precisar de e-mails como comprovantes da demanda e da forma como os ameacei para que eles fechassem minha conta no passado, posso te enviar.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello casino guru,
i have asked a permanent closure on this casino months ago... i exchanged a lot of emails with them so they finally close my account. I had to threaten them to contact gambling commission so it is finally closed.
Today, i received a mail from them that i can use a 7 euros bonus with the code 7FREEFUN.
With a simple mail, i was able to reopen my account when i clearly asked a permanent closure in several mails in the past.
Not to mention that the mail sent, the code was not even valid, when i tried to use it, it says error.
Unfortunately, tonight i deposited several times, in total 195 euros on their casino and lost them.
I should not be able to reopen my account and play when i clearly asked a permanent closure by mail in the past. I have kept all the mails i exchanged with them.
I am asking the full amount refund since my demand was not respected.
If you need mails as proofs of the demand and the way i threatened them so they close my account in the past, i can send you.
Best regards,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão permanente? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the permanent self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá de novo,
Enviei-lhe provas por correio.
Sim, eu disse claramente o porquê e pedi um fechamento permanente e nunca reabrir minha conta no futuro.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello again,
I have sent you proofs by mail.
Yes I clearly said why and I asked a permanent closure and to never reopen my account in the future.
Best regards,
mrmileena
Obrigado, mrmileena, pela comunicação encaminhada. Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
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Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Lucky Crypto Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@luckycrypto.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Thank you, mrmileena, for the forwarded communication. Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
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When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Lucky Crypto Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@luckycrypto.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Olá Patronela,
obrigado pela sua mensagem. Entendi melhor agora com sua explicação.
No entanto, recebi um bônus de 20 do cassino pelos meus depósitos e consegui sacar 120 euros. Eu tinha 320 euros em conta, mas eles levaram 200, infelizmente, acho que o saque máximo foi de 120 euros.
Estou realmente cético em relação a este cassino porque minha conta é verificada, fiz a retirada e eles adicionaram um bônus de 8 euros algumas horas depois de fazer minha retirada. Não os joguei pois tenho uma retirada pendente, escrevi para o suporte para perguntar por que e que foi adicionado por engano, mas não obtive resposta.
Então eu tenho a sensação de que vou ter que apresentar uma reclamação novamente, como se eu não fosse pago... vamos esperar, espero estar errado.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello Patronela,
thank you for your message. I understand it better now with your explanation.
However i have received a 20 bonus from the casino for my deposits and i managed to withdraw 120 euros. I had 320 euros on account but they took 200 unfortunately, i guess the max cash out was 120 euros.
I am really sceptic about this casino because my account is verified, i made the withdrawal and they added a 8 euros bonus a couple hours after i made my withdrawal. I did not play them since i have a pending withdrawal, i wrote to the support to ask why and that it was added by mistake, but i did not get any answer.
So i have a feeling i will have to submit a complaint again, like i will not be paid... let's wait, i hope i am wrong.
Best regards,
mrmileena
Olá,
Eles me pagaram 100 euros, removendo 20 aparentemente porque era um bônus grátis. Para mim não era tão grátis, pois era baseado em depósitos feitos, mas 100 é melhor que 0.
Você pode encerrar esta reclamação como resolvida.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello,
They paid me 100 euros, removing 20 apparently because it was a free bonus. To me it wasn't this free, since it was based on deposits made but 100 is better than 0.
You can close this complaint as solved.
Thank you in advance.
Best regards,
mrmileena
Como o jogador indicou que o problema foi resolvido (mesmo que a conta pareça ainda estar ativa), agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mrmileena, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the player indicated that the issue has been solved (even if the account seems to be still active) we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mrmileena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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