Lucky Crypto Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Olá guru do cassino,

eu pedi um fechamento permanente neste cassino meses atrás... troquei muitos e-mails com eles, então eles finalmente fecharam minha conta. Eu tive que ameaçá-los a entrar em contato com a comissão de jogos de azar para que finalmente fosse fechado.

Hoje, recebi um e-mail deles que posso usar um bônus de 7 euros com o código 7FREEFUN.

Com um simples e-mail, consegui reabrir minha conta quando pedi claramente um fechamento permanente em vários e-mails no passado.

Sem contar que no email enviado, o código nem era válido, quando tentei usá-lo, diz erro.

Infelizmente, esta noite eu depositei várias vezes, no total 195 euros em seu cassino e os perdi.

Eu não deveria ser capaz de reabrir minha conta e jogar quando eu pedi claramente um fechamento permanente por correio no passado. Guardei todos os e-mails que troquei com eles.

Estou pedindo o reembolso total do valor, pois minha demanda não foi respeitada.

Se você precisar de e-mails como comprovantes da demanda e da forma como os ameacei para que eles fechassem minha conta no passado, posso te enviar.

Atenciosamente,

mrmileena

Prezada mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão permanente? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá de novo,

Enviei-lhe provas por correio.

Sim, eu disse claramente o porquê e pedi um fechamento permanente e nunca reabrir minha conta no futuro.

Atenciosamente,

mrmileena

Obrigado, mrmileena, pela comunicação encaminhada. Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

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Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Lucky Crypto Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@luckycrypto.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Olá Patronela,

obrigado pela sua mensagem. Entendi melhor agora com sua explicação.

No entanto, recebi um bônus de 20 do cassino pelos meus depósitos e consegui sacar 120 euros. Eu tinha 320 euros em conta, mas eles levaram 200, infelizmente, acho que o saque máximo foi de 120 euros.

Estou realmente cético em relação a este cassino porque minha conta é verificada, fiz a retirada e eles adicionaram um bônus de 8 euros algumas horas depois de fazer minha retirada. Não os joguei pois tenho uma retirada pendente, escrevi para o suporte para perguntar por que e que foi adicionado por engano, mas não obtive resposta.

Então eu tenho a sensação de que vou ter que apresentar uma reclamação novamente, como se eu não fosse pago... vamos esperar, espero estar errado.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá,

Eles me pagaram 100 euros, removendo 20 aparentemente porque era um bônus grátis. Para mim não era tão grátis, pois era baseado em depósitos feitos, mas 100 é melhor que 0.

Você pode encerrar esta reclamação como resolvida.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

mrmileena

Como o jogador indicou que o problema foi resolvido (mesmo que a conta pareça ainda estar ativa), agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mrmileena, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru