Lucky Crypto Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu estava jogando com um bônus e meu saldo era de 8.000 + euros quando terminei a aposta, eles tiraram 3.330 euros da minha conta. eles dizem que o sistema fez isso automaticamente para a regra de saque máximo. Mas fiz um depósito de 264 euros e. Meu saque máximo neste cassino ao jogar com bônus é 25X. Portanto, meu saque máximo deve ser 6600, então eles não deveriam ter retirado 3330 da minha conta. Eles dizem que passaram para a gerência, mas eu não me sinto bem com isso.

O que preciso para responder aqui? Meu texto não foi claro?

Caro Domien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"9.21. O valor máximo de saque permitido no caso de ganhar com um bônus de depósito ou depósito com cashback é 20x (20 vezes) o valor do depósito. O valor do bônus ou reembolso oferecido é deduzido dos ganhos após a retirada."

"9.30. O valor máximo de retirada permitido em caso de ganhar com um depósito é 5x (5 vezes) o valor do depósito se o jogador depositar menos de 500 EUR no total no cassino. O valor do bônus ou reembolso oferecido é deduzido no momento cancelamento."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.

Você poderia informar quanto foi seu último depósito ativo e esclarecer qual bônus exato você ativou e jogou? Quanto foi o bônus concedido, por favor?

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Como eu disse, me disseram que é 25X para o meu saque máximo desde que sou VIP. O gerente de Mickael me disse isso. Eu fiz muito mais depósitos do que 500 euros, então sim, o 5X não conta para mim, já que fiz muito mais do que um depósito de 500 euros. O último depósito foi de 264 euros e tinha um bônus de 300%, então recebi € 793,14 em dinheiro de bônus.

Obrigado, Domien, pelo esclarecimento.

Se seu último depósito foi de € 264 e 300% (€ 792) foi recompensado além disso, seu saque máximo deve ser de € 5.808.

€ 264 x 25 = € 6.600 - € 792 (O valor do bônus ou reembolso oferecido é deduzido dos ganhos no saque) = € 5.808

Você poderia informar quanto foi aprovado para sacar? Você salvou a comunicação relevante entre você e seu gerente de conta VIP, Mickael? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

H Olá, sempre foi 25X o valor nunca o valor do bônus deduzido. Mas mesmo assim não está correto, pois 4758,84 euros é o que eles deixaram na minha conta. Eu deveria ter salvado as conversas do saque 25X, mas perguntei a todos os meus logs de bate-papo no suporte ao vivo. Então, espero que eu os receba... ainda não fiz um saque com esse saldo, pois estou esperando que esse problema seja resolvido. Eu tinha mais de 8000 quando terminei o bônus, então eu definitivamente deveria ter um saque máximo agora, pois o saque máximo não é 4758,84 .... desde que fiz um depósito de 264, deve ser muito maior que isso. Nas picyures adicionadas, você pode ver o depósito de 264 litecoins e o bônus de 793 adicionados. E o 4758 adicionou de volta à minha e removeu a conta de 3330 euros, o que é muito ...

Por favor, encaminhe a comunicação sobre saque máximo de 25x porque de acordo com as regras promocionais (com saque máximo de 20x) você teria direito a apenas € 4.488 .

€ 264 x 20 = € 5.280 - € 792 (O valor do bônus ou reembolso oferecido é deduzido dos ganhos no saque) = € 4.488

Ansioso por saber sobre você.

Enviei-lhes um e-mail para receber todos os meus logs de bate-papo, mas até agora não os recebi ainda ....

Eu perguntei, mas olha essa é a reação que recebo quando peço logs de bate-papo

"eles não têm essa opção" im realmente feito com toda a paralisação. Todos os dias eles prometem que amanhã será consertado e no dia seguinte começa tudo de novo. Agora eles estão verificando minhas rondas.

Portanto, se eles não tiverem logs de bate-papo, não posso provar que tenho saque máximo de 25X. Eu odeio todas as mentiras. Notging eu posso fazer eu acho. Pelo menos eu quero ter certeza de obter minha retirada, porque porque é um pouco maior de uma retirada, tudo começa a ficar obscuro.

Então agora eu não posso fazer uma retirada até que seja corrigido, parece. Aguardando a gestão. Isso continua...

Se não pudermos fazer nada sobre o saque máximo. Preciso de uma nova reclamação para ter certeza de que vocês podem me ajudar a conseguir a retirada?

Tentei entrar em contato com o suporte do programa de bate-papo para ver se é possível com este programa obter os logs de bate-papo e eles disseram que é possível. Então suporte ao vivo dizendo que não é uma opção aa mentira. Quando eu os confronto com isso eles fecham tudo... ele não quer mais me ajudar. Não sei mais o que fazer, pois ele disse que não posso fazer uma retirada antes que tudo seja corrigido com a administração. Tudo muito confuso. Preciso abrir outro ticket sobre minha retirada?

Talvez seja melhor fechar este, pois não posso provar o cadhout máximo de 25X se não tiver logs de bate-papo e fizer um novo para ajudar na minha retirada?

Talvez eu pense que depois de todas essas mensagens as coisas só vão piorar e vai ser ainda mais difícil conseguir meu saque se eles lerem todas 🤔 então talvez devêssemos fechar esse ticket e eu fazer um novo?

Vamos fechar este e eu faço 1 para minha retirada?

Absolutamente não, não precisamos abrir um novo caso.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Domine,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lucky Crypto Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lucky Crypto Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os Termos e Condições específicos para o bônus que o jogador usou e onde posso encontrá-los? Você pode confirmar que estamos falando de um jogador VIP?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Aliás, fiz a retirada dos fundos que estavam no meu saldo porque já faz mais de 1 semana que estou aguardando soluções. Então eu fiz um saque de 4754 euros da minha conta. Está aguardando aprovação agora. Espero que eles possam aprovar o mais rápido possível, já que estou esperando uma semana para fazer uma retirada com todos os problemas de saque máximo. Se o cassino admitir que sou realmente um jogador VIP e tenho um saque máximo de 25X, gostaria que adicionassem dinheiro ao meu saldo que foi retirado da minha conta e eu o retirarei mais tarde. Aqui mais uma prova de que sou um jogador VIP

Obrigado pela atualização, Domien. No entanto, a captura de tela fornecida não confirma que você é um jogador VIP. Então, vamos aguardar a resposta do cassino.

Eu tinha saque máximo de 25X por um tempo agora. Esta captura de tela VIP que enviei a você seria mais do que isso. Como eu disse, se eu receber todos os meus logs de bate-papo do site deles, você verá que mickael me disse que eu tenho 25X max cashout.but eles não querem me dar meus logs de bate-papo

Eles ameaçam isso como uma piada. Hoje o suporte me disse que hoje é o dia da decisão final. Mas, novamente, entro em contato com eles à noite e nenhuma atualização e nada no meu e-mail. Prova dos chats ao vivo de hoje. Eu não acho isso engraçado...

Eu tenho que dizer as coisas positivas também. Mickael entrou em contato comigo hoje dizendo que tem boas notícias para mim em breve. Então estou esperando por isso .

Ainda estou esperando a boa notícia que me foi prometida 🤦‍♂️😢

Atualização recebi e-mail verdadeiro

Olá Domien,

Acabámos de adicionar dinheiro à sua conta relativamente ao seu pedido de levantamento.

O valor adicionado é de 532,76 euros em relação aos termos e condições

para um saque máximo com depósito x 20 vezes (o depósito foi de 264,38 euros

então 264,38 euros x X 20 = 5287,76 euros)

Também queremos informá-lo que a administração está verificando sua solicitação sobre

um saque máximo de 25 vezes o valor do depósito.

Atenciosamente

Agora perguntei a eles como posso corrigir rapidamente minha retirada, já que minha retirada atual de 4754 ainda está pendente e não quero cancelá-la apenas para adicionar o 532 extra no topo, porque terei que esperar muito tempo para processar minha retirada. Então eu perguntei qual é a melhor coisa que posso fazer.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Domien,

Entrei em contato com um representante do cassino e esta é a informação que recebi:

• O sistema deduziu uma quantia maior de seus ganhos do que deveria
• Portanto, o valor de € 532,76 foi adicionado à sua conta
• Você supostamente recebeu mais fundos do que tinha direito de acordo com os Termos e Condições do cassino no passado
• O cassino lhe forneceu um presente e não há nenhuma evidência que sustente sua alegação de que você deveria ter direito a um valor máximo de saque mais alto em comparação com o valor declarado em uma regra geral para o saque máximo
• Sua retirada pendente será paga dentro do processo padrão
• Você também pode solicitar a retirada dos € 532,76 creditados adicionalmente

Assim, com base em todas as informações disponíveis, o valor contestado será atualizado para € 793 (a diferença entre o valor solicitado e o valor fornecido de acordo com as regras do cassino).

No momento, estou aguardando os detalhes do prazo estimado para processar sua retirada pendente. No entanto, enquanto isso, permita-me fazer mais algumas perguntas.

Você retirará todos os seus fundos disponíveis? Devo esperar até que seus fundos sejam pagos com sucesso ou posso considerar o problema resolvido?

Olá,

Sim, essa é a informação que eu tenho. O saque máximo de 25X só pode ser comprovado se eles me fornecerem os logs de bate-papo, mas nada que eu possa fazer se eles não quiserem me dar. Eu também quero retirar os 532 restantes, mas não me permite no momento, pois ainda tenho o saque 4754 pendente... minha conta (joguei e perdi 32 euros) e gostaria de retirar tudo sim. Eu gostaria de manter isso aberto até que eu seja pago, se estiver tudo bem? E me avise se você receber alguma atualização sobre o prazo estimado para concluir minha retirada atual, por favor.

E como você foi informado sobre se tornar um membro VIP? Você recebeu um e-mail ou uma notificação, ou foram apenas as informações fornecidas na conversa do Live Chat? Como você pode descobrir um status de membro VIP na conta? Se for possível, você poderia me fornecer uma captura de tela mostrando isso?

É um pouco estranho que você tenha uma captura de tela em que um representante do Live Chat informa você sobre se tornar um membro VIP no futuro, mas não há nenhuma captura de tela com confirmação de que você se tornou um membro VIP.

Então, por enquanto, vou manter a reclamação aberta. Acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o primeiro pagamento chegue a você. Sem dúvida, informá-lo-ei assim que receber as informações necessárias.

. Eu era um membro VIP meses atrás na criptomoeda da sorte. Fui informado de um e-mail verdadeiro na época, fiz uma pausa no jogo lá e perdi meu VIP. Então eu comecei a jogar novamente no lucky crypto e depois de um tempo eu consegui o saque máximo de 25X. Algo que eu também tive alguns meses atrás. MAS não se confunda com a captura de tela que forneci com informações sobre meu status VIP que estaria no topo desse saque máximo de 25X. O saque máximo de 25X foi algo que eu já recebi do mickael true chat ao vivo. Como eu disse, não posso provar isso sem os logs de bate-papo e não estou mais criando problemas com isso, pois não posso fazer nada a respeito. E nenhuma confirmação sobre esse status VIP sabe por quê? Porque logo após essa mensagem eu consegui a grande vitória. Então sim offcoarse eles não vão confirmar isso então. Mas como eu disse, não posso provar as coisas, então eu paro com isso.

Certo, obrigado pelo esclarecimento.

Prezada equipe do Lucky Crypto Casino,

O cassino arquiva suas conversas de bate-papo ao vivo? Se sim - quanto tempo? Caso o cassino não possa fornecer o histórico de bate-papo ao vivo ao jogador por algum motivo, o cassino poderia fornecê-lo ao Casino.Guru como um mediador independente?

Quanto à retirada pendente do jogador, agradeceríamos se soubermos um prazo aproximado para processar o pagamento.

As retiradas (incluindo - Reembolsos) devem ser fornecidas dentro de 7 (sete) dias após a conclusão do KYC e a aprovação da sua conta, é o que os termos e condições dizem, mas se eu seguir que minha retirada de 10/05/2022 deveria ter sido feita hoje o mais tardar...

Foi a partir de 10/05/2022 que fiz a retirada. Estamos em 17/10/2022. Para uma retirada vamos lá.... Minha conta e todos onde já verificados já fiz saques múltiplos já antes. E ainda está demorando quase 2 semanas... sem falar que esperei 1 semana para realmente fazer a retirada com todos os problemas com o dinheiro retirado da minha conta. Porque o suporte me disse para esperar...

Amanhã já se passaram 2 semanas desde que fiz minha retirada e ainda estou aqui esperando por isso ... além disso, eu estava esperando 1 semana com os problemas do dinheiro retirado da conta. Então estou esperando 3 semanas já estou realmente cansado desse suporte já está dizendo mais de uma semana você receberá sua retirada em breve 🤦‍♂️

Ok minha paciência acabou. Apoie ameaças minha retirada como uma piada! Eles estão dizendo há mais de uma semana que receberei minha retirada em breve e todos os dias eles entrarão em contato com o financeiro, mas adivinhem? No dia seguinte a mesma conversa. Já se passaram 2 semanas desde a minha retirada, na verdade 3 semanas se eu contar a 1 semana esperando para realmente fazer a retirada porque o cassino tirou muito dinheiro da minha conta !!. Eu quero minha retirada o mais rápido possível, já foi o suficiente se isso! Atualizações do guru do cassino sobre minha retirada? Eles responderam a vocês?

Olá,

Recebi minha primeira retirada. Para que possamos encerrar este caso do meu lado. É uma pena que teve que seguir esse caminho com todos os solavancos e nenhuma comunicação. Mas tudo bem agora. Confio que eles também paguem minha próxima retirada de 530 rapidamente, pois isso foi por causa do dinheiro retirado da minha conta. Luckycrypto obrigado por finalmente me pagar e, por favor, se houver uma próxima vez, não demore mais de 2 semanas. Adoro jogar no seu site com os bons bônus que recebo, mas mais de 2 semanas para saques é uma merda. Obrigado guru do cassino por me ajudar

Olá, Domine,

Lamento a demora na resposta. Muito bom saber das boas novas!

Sim, eu estava em contato com um representante do cassino fora deste tópico aberto.

Também recebi a informação de que seu primeiro saque deve ser concluído - obrigado por sua confirmação. No entanto, recebi mais informações e dados e gostaria de fazer mais algumas perguntas, pois vejo que o segundo saque do seu saldo restante provavelmente ainda está pendente.

O representante do cassino me forneceu um exemplo de e-mail informativo do cassino informando um jogador sobre a atualização do status da conta do cassino para um membro VIP.

Você recebeu esse e-mail, por favor? Se sim, você poderia verificar todas as pastas da caixa de entrada do e-mail que você usou para se registrar no cassino e me enviar uma captura de tela deste e-mail?

É possível enviá-lo diretamente aqui, com sua resposta, ou via e-mail (branislav.b@casino.guru). Caso você não tenha recebido esse e-mail, receio que você não tenha direito ao restante do valor confiscado de acordo com o saque máximo de 25x.

Quanto à segunda retirada pendente - devo manter a reclamação aberta até que a retirada seja completamente processada e você a receba, ou posso considerar o problema resolvido, por favor?

Enviei-lhe um e-mail com uma foto que pode ser interessante. Já enviei um e-mail com foto, mas também enviei o e-mail que recebi de mickael para que você possa verificar. Eu não tenho mais provas do que isso. Pelo menos aqui você pode ver claramente que sou VIP. E não estou mentindo sobre isso... E sim, agora estou esperando minha próxima retirada de 530 ser concluída. O e-mail sobre o qual eles falaram eu recebi esse, mas há muito tempo e só posso recuperar meus e-mails excluídos há 3 meses. Então não posso mostrar esse e-mail. Mas no e-mail que você me envia fica claro que sou um jogador VIP. Isso é tudo que eu posso te dar.

Olá, Domine,

Como foi dito várias vezes, as capturas de tela/fotos fornecidas não confirmam que você era um jogador VIP, e eu expliquei a você novamente por e-mail há algum tempo. Se você não puder nos fornecer o e-mail com a confirmação do seu status VIP, devemos conversar sobre todo o problema como se você fosse um jogador regular no Lucky Crypto Casino.

Portanto, restam apenas algumas perguntas sem resposta.

Quanto à segunda retirada pendente - devo manter a reclamação aberta até que a retirada seja completamente processada e você a receba, ou posso considerar o problema resolvido, por favor?

Ou você ainda está insistindo que o cassino deve devolver alguns dos ganhos confiscados para você?

Ive respondido para você com e-mail. Por favor, leia isso. Suponho que a criptomoeda sortuda me pagará meus 530 saques restantes em breve. Acho que você pode fechar este tópico. Não consigo entender como esse e-mail não é nenhuma prova, embora diga claramente que vou receber meu VIP semanalmente. Isso é um cashback para VIP. Como posso conseguir isso quando não sou VIP. Mas de qualquer forma. Eu odeio esse tipo de mentira!

Acredite no que quiser. Você pode fechar este caso. O carma sempre encontra seu caminho. Mas nunca mais me chame de mentiroso!

Você poderia me mostrar um post ou parte de um e-mail em que você foi chamado de mentiroso?

Eu acredito nas evidências. Mas as evidências fornecidas não são suficientes para analisar suficientemente o problema em relação ao status VIP, especialmente se o cassino reivindicar algo diferente. Eu não vou me repetir novamente. Tudo foi dito e explicado várias vezes.

O cassino conseguiu creditar uma parte do valor confiscado em sua conta e você pode retirá-lo.

Então, pela última vez, estou fazendo as mesmas perguntas.

" Quanto à segunda e pendente retirada - devo manter a reclamação aberta até que a retirada seja completamente processada e você a receba, ou posso considerar o problema resolvido, por favor?

Ou você ainda está insistindo que o cassino deve devolver alguns dos ganhos confiscados para você? "

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Como eu disse várias vezes basta fechá-lo!

Tudo bem, Domien, obrigado por sua confirmação. No entanto, neste caso, não posso fechá-lo como resolvido.

Infelizmente, depois de recolher todas as informações e dados fornecidos, e devido ao facto de não ter conseguido responder às minhas perguntas após várias tentativas, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

Se você não estiver satisfeito com o resultado desta reclamação, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogo que regula a atividade do cassino em relação à parte restante dos ganhos confiscados.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru