O jogador dos EUA ganhou US$ 100 em bônus, mas o saque levou semanas para ser aprovado e não foi pago, apesar das promessas de agilizá-lo. Solicitamos informações e documentação adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Ganhei 100 dólares em um bônus, o saque demorou semanas para ser aprovado e ainda não o recebi. Eles continuam me dizendo que vão agilizar o processo, mas ainda nada. Isso está ficando ridículo.
Prezado medleyprofchelsea ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com a retirada de seus ganhos de bônus do cassino.
Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Sim. Eu depositei. Usei apenas um bônus. Entreguei todas as minhas coisas e fui verificado semanas atrás. Eles aprovaram minha retirada. Eu simplesmente nunca recebi.
Olá medleyprofchelsea,
Obrigado.
Prezado medleyprofchelsea,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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