CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 400 $

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 03/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador dos EUA encontrou um atraso na retirada em um cassino online. Apesar de ter submetido as suas informações várias vezes, o casino solicitou continuamente o reenvio, fazendo com que o levantamento permanecesse pendente. O jogador confirmou que ganhou usando um bônus e atendeu aos requisitos de jogo. Porém, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, tivemos que rejeitar o caso. Sem as informações necessárias, não foi possível prosseguir com uma investigação ou fornecer possíveis soluções.

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Público
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há 7 meses
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Esperei de 7 a 10 dias que disseram que demoraria para aprovar meu saque e ainda não foi aprovado. Cada vez que pergunto, eles querem que eu reenvie minhas informações. Já dei tudo a eles umas 10 vezes. Eles apenas continuam dizendo que irão encaminhar o problema para o departamento de aprovação.

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Público
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há 7 meses
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Prezado jbz4ya96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Olá, sim, solicitei meu saque em 01/04/24. Ganhei usando um bônus, mas cumpri o requisito de jogo de 7.500,00.

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Público
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há 7 meses
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Olá jbz4ya96,

  • Você poderia confirmar se era um bônus grátis ou um bônus de depósito?
  • Se fosse um bônus grátis, você já resgatou algum bônus grátis deste cassino?

Obrigado.


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) jbz4ya96,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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