Lucky Nugget Casino - A retirada do jogador foi suspensa.

Em 6 de abril de 2022, fiz meu pedido de retirada depois de ganhar o jackpot no Cash Splash por US $ 28.513,53. Mas, em uma única vez, depositei via etransfer do banco da minha namorada depois que enviei a ela o valor do depósito. Sinceramente, nem pensei nisso, pois já fiz isso antes em outros cassinos e tudo o que eles pediram foi o ID de terceiros e a carta confirmando que eu tinha a permissão deles. É isso.

Então, após a verificação e todos os outros obstáculos, fui informado que minha conta estava sendo revisada por causa desse depósito de terceiros. Eu tenho muitos depósitos antes deste momento e muitos depois.

Desde 6 de abril, ouvi falar deles duas vezes. Uma vez para me dizer que a comunicação por e-mail não estava mais disponível para mim, e outra vez eles me enviaram uma aprovação para um cartão de crédito que nem estava listado na minha conta.

Eles fizeram isso para me fazer pensar que fui aprovado para retirada, apenas para descobrir que era um aviso destinado a outra pessoa.

Eles então me permitiram reverter mais de $ 6.000 de volta para minha conta. Depois ficou no cofre do cassino e foi movido para o 2º estágio do processo de retirada.

Enviei todos os documentos, identidades, extratos bancários e até documentos extras que nem sequer foram solicitados, comprovando meus dados e os dela.

Então, nas últimas 3 semanas, meus $ 16.500 (mas na minha conta são $ 21.000) meus ganhos ficaram lá e não recebi nenhuma resposta da administração. Então, na sexta-feira passada, depois que acabei de depositar perto de US $ 100 a mais, minha conta foi fechada. Por algo que eu disse fora de contexto, que expliquei para o suporte do chat, mas assim que terminamos, eles me jogaram debaixo do ônibus e fecharam minha conta enquanto eu ainda tinha minha retirada pendente.

Para lhe dar uma idéia de quanto eu joguei em um período de 3 dias pode ser explicado por isso... No Lucky Nugget eles têm 'Pontos de Fidelidade' ou pontos de status que um jogador pode acumular com base em quanto eles apostam e gastam dentro do cassino . Quando comecei a jogar no domingo à noite, o status da minha conta era o mais baixo. Verde eu acredito. Em menos de 3 dias eu tinha subido ao topo da escada de status. Ganhando mais de 500.000 pontos de fidelidade, também revertendo mais de $ 6.000 de volta para minha conta.

De qualquer forma, eu estava muito empolgado, pois eu realmente poderia usar isso agora e com todos os dias que passaram, pois se tornou um pesadelo, pois eu sabia que esse grupo faria tudo o que pudesse para me atrasar, reter e me ignorar para tornar esse processo tão desconfortável que terminaria até não ser pago colocar em tudo. Eu posso provar isso também. 3 anos atrás, menos de 1 mês depois que eu perdi meu filho, esse mesmo grupo me fez escrever cartas a mão basicamente declarando que eles estavam certos e eu errado porque eu criei acidentalmente uma conta duplicada, ambas foram financiadas, e só para ter acesso de volta levou eu 5,5 meses. O tormento, o ridículo e os métodos antagônicos que só esse grupo adora desencadear. Eu sou um estudante e joguei fielmente em seu site apenas para ser cutucado e cutucado na tentativa de me invocar para dizer algo no chat que me desqualificaria.

Existem muitas políticas próprias que eles quebraram. Como reunião na resolução intermediária, sugeri que retiraria apenas US$ 10.000. Perdendo mais da metade por minha má escolha em depositar, ONCE, e seu reconhecimento do tormento e atrasos desnecessários e suporte inadequado ao jogador, porque eles não são NADA sobre suporte para mim ou qualquer outro jogador.

De qualquer forma, desculpe, é meio longo, mas senti que era importante conhecer todos os fatos.

(Também tenho gravações em vídeo de todas as conversas de bate-papo que tive durante essa situação, pois meus pedidos de transcrição de cada conversa nunca aconteceram> Eu tive que basicamente ligar para o PSC pelo telefone e pedir as transcrições. Quando as recebi, apenas metade deles estava lá)

Robin L

Caro Robinho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

„1.2 SUAS GARANTIAS

...

1.2.1.5 é o verdadeiro e legítimo proprietário das quantias que aposta no Casino e/ou que está devidamente e devidamente autorizado a utilizar essas quantias para os fins acima mencionados"

"7. DETALHES DE PAGAMENTO / LEVANTAMENTOS

7.1. O Casino reserva-se o direito de solicitar a Você documentos de verificação no momento do registro e/ou antes do processamento da transação financeira. Isso inclui, mas não se limita a:

• ...
• Comprovante de propriedade de qualquer método de pagamento usado para depositar ou retirar fundos (se aplicável)

O não envio de qualquer documentação solicitada pode resultar no encerramento de sua conta."

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.

Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para tu.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Mas se for esse o caso, então por que me deixar pendurado por quase 3 semanas e contando? Mas se você ler as conversas de bate-papo, esse NÃO é o caso. Eles poderiam ter terminado no dia em que fiz o meu pedido. Mas eles não. O cassino até me disse no chat para escolher um método de pagamento diferente. Então eu fiz isso. Em seguida, enviei os documentos da minha namorada. Este foi um incidente isolado. Minha reputação na indústria é excelente.

Além disso, eles fizeram exceções a essa política em uma base e circunstâncias individuais. Então você está me dizendo que isso é tão longe quanto você vai com isso? E o e-mail de aprovação destinado a outra pessoa? Quantas vezes isso acontece além de nunca. Eles não me retornaram porque alegam que ainda estão analisando. Mas já faz muito tempo. Eu não posso acreditar que esta é a extensão da ajuda que posso obter para isso.

Além disso, eu não usei seu cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outro cartão. A transferência eletrônica para ela e depois dela para o cassino. Como vamos agora. Tenho muitos depósitos através dos meus próprios cartões e e-mail antes e depois deste evento.

Foi puramente acidental que uma política foi violada.

Além disso, se for esse o caso, conclua-o corretamente. O que, por definição, é reembolsar o método de depósito de terceiros, reembolsar meus ganhos de volta à minha conta de jogador e, em seguida, tenho 90 dias para tentar reivindicá-lo de outra maneira. Isso não é correto? E o fato de que eles me permitiram reverter $ 6.000 DEPOIS que ele deixou em espera significa que ele cancelou o estágio pendente e todos os requisitos de giro. diz isso em seus próprios termos e condições.

Caro Robinho,

Eu entendo sua frustração. Um reembolso seria uma opção, mas o terceiro (o proprietário do método de pagamento) deve solicitá-lo. Se a aprovação do depósito por meio de um método de pagamento de terceiros tivesse sido solicitada antes de fazer o depósito real, seria uma história diferente, mas se entendi corretamente, essa possibilidade não foi comunicada ao cassino de antemão, é verdade ?

Ansioso por saber sobre você.

Não, eu não. Mas eu nunca teria perguntado antes de qualquer maneira. Por quê? Porque me foi solicitado por outros cassinos online simplesmente para produzir o ID de terceiros e uma carta deles afirmando que sabiam da transação e que eu tinha sua permissão. Simples.

Como é o caso deste depósito, o terceiro é minha namorada. E mostrei a transferência eletrônica de mim para ela e ela para minha conta do cassino. Enviei todos os documentos que eles pediram... e os manterei atualizados.

Aparentemente, hoje em algum momento, a gerência está me chamando para resolver isso.

Além disso, COMO alguém que nem tem uma conta de cassino pode solicitar o reembolso. E foi uma instância única e solitária. Uma vez. Eu tenho muitos depósitos antes e prosseguindo com esta... política de depósito.

Atualizar. Bem, como eu esperava deste grupo, estou de volta à estaca zero. Depois de ser informado na tarde de sábado que dentro de 72 horas, eu deveria esperar um telefonema da administração sobre a retirada. E então, ontem à noite, em outro suporte por bate-papo, me disseram e perguntaram qual seria o horário mais adequado para eles me ligarem. Como eu só quero que essa charada termine, deixei aberta para QUALQUER momento.

Que mesmo que eu estivesse dormindo, eu ouviria meu telefone tocar e atenderia a qualquer momento.

Hoje foi 72 horas de quando me disseram que eles estariam me ligando.

Eu entro no chat por volta das 17:30 MST depois de não ter notícias deles e a janela de 72 horas que me disseram que expirou.

Disseram-me então que, embora meu nome esteja na 'lista de chamadas', eu não receberia uma ligação até que a gerência fizesse sua revisão. Mesmo que eu tenha recebido um e-mail da administração na quinta-feira passada me agradecendo por permitir que eles analisassem minha conta.

Eu não posso começar a dizer o quão totalmente esvaziado esse bate-papo me deixou.

A alta original de ganhar o jackpot foi rapidamente extinta poucas horas depois que eu consegui, porque eu sabia que esse grupo tornaria esse processo o mais insuportável e demorado possível.

Eles afirmam ter o bem-estar de seus jogadores na vanguarda de suas práticas e políticas de jogo responsável, mas não pensam em permitir que um jogador passe semanas, até meses, sem informar o que está acontecendo, quando eles podem esperar seus ganhos, nada. Eles não se importam que as pessoas, especialmente agora, tenham passado por tempos difíceis e difíceis. Durante a pandemia e até antes dela. Ganhei esse dinheiro de forma justa.

Eu tenho uma boa reputação na comunidade em outras plataformas e essa situação é a menor das infrações, resultando em uma montanha de problemas, atrasos e processos de verificação e revisão propositadamente prolongados. Portanto, qualquer revisão que você leia que diga que este cassino e grupo de cassinos irmãos é ótimo, então é porque é um site afiliado ou eles trabalham para esse grupo de alguma forma porque são o grupo mais indiferente, insensível e antiético do setor.

Eles mentirão abertamente para você, cutucarão você, para fazê-lo dizer algo que o desqualificaria de receber seu lucro inesperado. Eles não estão felizes por jogadores que ganham alguma coisa. Eles nem mesmo enviam um e-mail de parabéns ou aviso ou nada. É como se nunca tivesse acontecido. Normalmente, os cassinos, dependendo do seu status, terão suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ou uma equipe de pessoas que agilizam sua retirada rapidamente, para que ela seja processada rapidamente.

Ninguém quer esperar indefinidamente por seus ganhos. Pior ainda, ninguém quer apenas sentar e esperar para ouvir alguém que possa ter informações sobre seus ganhos. E aí, claro, quando você está em um chat de suporte, eles dizem: "Eu entendo sua frustração". Não, eles não. Eles não têm noção disso. Além de precisar desse dinheiro por vários e relevantes motivos, eu só queria que isso fosse resolvido. Finalizado.

Se eles não fossem me pagar, apenas com base no depósito de terceiros (que é tudo em que posso me basear), eles poderiam ter me dito isso há 4 semanas. O fato de eles me pedirem documentos de verificação de terceiros, e o fato de eles estarem revisando-os há 3 semanas, nega essa opção. Porque então isso significa que eles propositalmente me colocaram nesse tormento, e várias mentiras que me disseram, e linhas do tempo que nunca terminam simplesmente para me causar angústia.

Que é o que eu acho que está acontecendo de uma disputa anterior que tive com este grupo. Sua represália por isso. Mas até agora, eu estava disponível, enviei todos os documentos que eles pediram e até alguns que eles não fizeram. Eu tenho estado calmo e controlado no bate-papo, até mesmo dando a eles avaliações de 5 estrelas durante essa coisa toda. Mas para me dizer, está quase no fim e esperar uma ligação hoje, apenas para ser informado de que NÃO há nenhuma ligação acontecendo e eles não sabem quanto tempo isso vai demorar... de novo??? De jeito nenhum!

Caro Robin, só posso imaginar sua frustração. Você poderia informar com mais detalhes como funciona a transferência eletrônica para sua namorada e depois dela para o cassino? Você seria capaz de provar a origem dos fundos?

Sim claro. Eu comprovei facilmente a origem dos fundos através de pdfs e capturas de tela de nossas instituições bancárias e de crédito.

Foi assim. Neste dia em particular, meu banco estava com saldo negativo. Os únicos fundos disponíveis que eu tinha estavam em um cartão de crédito pré-pago (também em meu nome) que NÃO depositou no cassino.

Então, eu transferi para ela $ 30. Do meu cartão de crédito pré-pago ao e-mail dela que está registrado para receber etransfers em seu banco

. Ela, por sua vez, enviou uma transferência eletrônica de seu banco para o e-mail Gigadat e a mensagem correspondente exibida quando você inicia um depósito de transferência eletrônica. (exemplo disso seria deposit@orderdeposit.com ou order@orderdeposit.com, além de um código aleatório que você cola no campo de mensagem do formulário de transferência eletrônica).

O processo usado é de terceiros e ainda mais porque os e-mails e códigos usados são aleatoriamente apenas 'cuspidos', pois as transferências eletrônicas são realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, de todos os cantos do planeta. Eles não são usados apenas para depósitos de cassino. Não há nomes ou contas vinculados a qualquer 1 etransfer por meio desse tipo de serviço. Eles podem ser realizados por qualquer pessoa, a qualquer momento, que tenha conta bancária ou fonte de financiamento e um e-mail válido.

É por isso que quando você envia uma transferência eletrônica, você nem precisa colocar um nome no campo de nome. Você pode inventar um se quiser. Realmente não importa, porque tudo o que importa é o endereço de e-mail e quem está registrado em caso de problema ou discrepância.

Mas na minha situação, não era como se eu mesma tivesse entrado no banco dela e, sem o conhecimento dela, usado o banco para enviá-lo. Ela estava sentada bem ao meu lado. Quando ela recebeu minha transferência eletrônica, eu iniciei o processo de transferência eletrônica dentro da minha conta de jogador no cassino, ela fez login no banco, recitei o endereço de e-mail e o código da mensagem que foi exibido na minha tela, ela inseriu esses valores no formulário de transferência eletrônica e clicou MANDAR.

Não há nada de ilegal ou fraudulento em nenhum desses processos. Seja em um cassino ou qualquer outro tipo de transação online.

Quero dizer, eu poderia facilmente ter dito ao cassino que o e-mail era meu, e simplesmente ter ido em frente e registrado o e-mail dela no meu banco também, registrado para depósito automático, e nada disso ainda estaria em andamento.

Mas, porque eu não achava que estava fazendo nada de errado ou contra as políticas de depósito, eu disse ao cassino exatamente quais eram os fatos.

E parece-me que se este método de depósito era tão 'faux pas', então não deveria ser permitido em NENHUM LUGAR. Mas o fato de eu ter usado e retirado de outras plataformas de jogos, e tudo o que foi necessário foi o ID de terceiros, extrato bancário e carta de permissão para usar seu e-mail para a transação em questão, então deve estar bem neste caso também. Consegui facilmente esses mesmos documentos e até documentos extras que eles nem pediram e os enviei prontamente no mesmo dia.

Independentemente desse resultado, nunca mais usarei esse método para depositar. Especialmente se me custar essa retirada, que é a maior de todos os tempos para mim e seria tão útil agora.

Se eu soubesse que isso teria tais implicações, eu teria esperado até o próximo dia ou hora em que eu pudesse depositar do meu próprio banco ou de outras fontes de financiamento.

Atualização... ontem eu tive uma incrível conversa telefônica de 1 hora com alguém deste cassino e muitas perguntas foram feitas e respondidas e correu muito bem. Não me disseram qual seria o resultado, mas me disseram que alguém me retornaria dentro de 72 horas ou mais.

Dedos cruzados isso vai a meu favor. Mas se não, então é uma dura e difícil lição aprendida e será difícil aceitar uma infração tão pequena.

Seria como pegar uma sentença de 5 anos por andar na rua.

Caro Robinho,

Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, devo informá-lo que os cassinos deste grupo não desejam cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações devido às suas rígidas regras de GDPR. Minha única sugestão seria entrar em contato com sua autoridade de licenciamento oficial.

"» Como faço para enviar uma pergunta ou reclamação à Comissão?

Perguntas, reclamações e pedidos de informação são recebidos e analisados pela Comissão de acordo com os procedimentos estabelecidos nos Regulamentos e, quando apropriado, com a assistência de consultores profissionais.

Quaisquer reclamações sobre um site de jogos licenciado e regulamentado pela Comissão devem ser dirigidas por escrito à Comissão para o endereço postal, número de fax ou endereço de e-mail fornecido abaixo - ou enviando um e-mail para complaints@gamingcommission.ca . A Comissão está empenhada em responder prontamente a todas as queixas. Todos os esforços serão feitos para facilitar soluções apropriadas entre reclamantes e licenciados.

» Como entro em contato com a Comissão?

Para registrar uma reclamação sobre um site de jogo interativo licenciado pela Comissão: complaints@gamingcommission.ca

Para obter informações sobre como solicitar uma Autorização de Provedor de Cliente, sobre o andamento de um pedido que já foi enviado, sobre uma licença existente ou para consultas gerais: info@gamingcommission.ca

Para todas as outras comunicações:

Endereço de correspondência

Comissão de jogos Kahnawake

Caixa Postal 1799

Estrada Velha de Malone

Território Kahnawake Mohawk, QC J0L 1B0

CANADÁ

Telefone

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Nós vamos. Acho que é isso então. No entanto, consegui esse telefone de um representante do cassino. Conversamos por cerca de uma hora sobre certos comentários ditos no bate-papo, que expliquei por que disse essas coisas e outros enfeites.

Isso foi na noite de quinta-feira passada. No final da ligação, me disseram que eu poderia esperar uma resposta das Operações dentro de 72 horas - foram suas palavras exatas.

Na segunda-feira passada eu ainda não tinha ouvido nada, então entrei no chat novamente. E aquela conversa era diferente de qualquer outra. O agente conversou comigo sobre os acontecimentos da vida atual, nossos pais e todos os tipos de coisas enquanto esperávamos que alguém lhe desse algum feedback.

Após meia hora de bate-papo aleatório, ele diz: "Tenho alguns comentários da nossa equipe de operações"

Meu coração começou a acelerar. Ele então diz: "Pedimos desculpas pelo longo tempo que esse processo levou, mas devemos tomar precauções e medidas para garantir que seus ganhos sejam enviados para o titular da conta certo".

Eu pensei com certeza, ERA ISSO! Essa saga de um mês estava quase no fim!

Ele então diz: "Seu arquivo está atualmente com a equipe de gerenciamento em análise e, quando eles tiverem feedback, entrarão em contato com você".

?????? O que??

Eu não podia acreditar no que ele acabou de me enviar. Eu já sabia daquilo. Este é o lugar onde meu arquivo já está há 3 semanas. Eu estava aqui porque me disseram que seria resolvido hoje!

Ele então disse que sente muito por não ter tido a intenção de aumentar minhas esperanças.

E que NÃO existe um cronograma anexado a esta 'etapa final' do processo de revisão.

Tipo, você está brincando comigo?

Fiquei tão chateado, agradeci por seu tempo e saí do chat.

Eu nem sei mais o que pensar sobre isso.

Todo esse calvário foi tão exaustivo e estressante que não há um pingo de emoção ou alegria associado a ele. A excitação e todas as emoções positivas que vêm com uma vitória no jackpot foram extintas, deixando a incerteza, o estresse e as noites sem dormir em seu lugar.

De qualquer forma, obrigado por sua ajuda neste assunto. Eu aprecio imensamente.

Lamento saber que o problema ainda persiste. Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial.

Caro Robinho,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda para registrar a reclamação oficial, caso contrário, rejeitaremos seu caso.

Atualizar. Desculpe. Eu não sabia que uma resposta era necessária após a última, de qualquer maneira, foi resolvido. Recebi minha retirada na segunda-feira passada. Obrigado por sua ajuda neste assunto.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Robin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru