CasaReclamaçõesLucky Owl Club Casino - Jogador denuncia jogos injustos.

Lucky Owl Club Casino - Jogador denuncia jogos injustos.

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Montante: 5.000 $

Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/12/2023 | Caso encerrado : 12/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador dos EUA reclamou de jogos considerados injustos. A Equipa de Reclamações explicou que não poderia argumentar com base apenas na sua descrição, uma vez que a natureza dos jogos de casino envolvia tanto vitórias como derrotas. Eles solicitaram informações adicionais, especificamente o histórico completo de jogo do jogador, para potencialmente abordar o cassino em relação ao seu Retorno ao Jogador (RTP). A equipe estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada. A equipe enfatizou que o jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 10 meses
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Jogos fraudulentos e assédio verbal aos funcionários

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Djjayberg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .

Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, por favor, envie-as para mim. Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Por favor envie para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.

Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
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há 10 meses
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Caro(a) djjayberg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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