CasaReclamaçõesLucky Owl Club Casino - Os ganhos do jogador não são pagos.

Lucky Owl Club Casino - Os ganhos do jogador não são pagos.

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Pontos negros: 20

Montante: 50 $

Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/11/2023 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador dos Estados Unidos conseguiu aumentar seu saldo de um valor promocional restante para 50 dólares. Quando ele tentou sacar, o cassino informou que seu limite de tempo de saque havia expirado, exigiu um depósito e, em seguida, informou-o de que uma promoção ativa estava barrada. Apesar dos esforços do jogador para fornecer as informações e comunicações necessárias, o casino não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não pudemos continuar com a investigação devido à falta de cooperação do casino e tivemos de encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Eu tinha jogado com o saldo restante de uma promoção depois que ela terminou, quando meu saldo caiu abaixo de 1 dólar, que era de 23 centavos. Acabei tendo muita sorte e consegui até 50 dólares e fui sacar e eles me disseram que meu limite de tempo para sacar expirou, então me disse que eu precisava depositar para poder sacar, então me disse que tinha uma promoção atual proibindo saques, tenho capturas de tela da conversa com suporte e parece que eles estavam procurando um motivo para não pagar

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Público
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há um ano
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Prezado Jesseracuster,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia especificar a oferta promocional específica que estava em vigor quando você ganhou seus ganhos?
  • Você cumpriu os requisitos de apostas de bônus necessários?
  • Além disso, você já ativou algum outro bônus neste cassino em particular?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) jesseraecuster,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Então, eu tinha um bônus de boas-vindas de 20 dólares sem depósito no qual estava jogando e cumpri os requisitos de aposta e também o perdi para menos de 1 dólar cancelando o bônus em si... Eu não tinha nenhum outro bônus ativo e era cerca de um período de 2 semanas entre o momento em que joguei o bônus e o momento em que ganhei

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Público
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há um ano
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Obrigado, jesseraecuster, pelo esclarecimento. Você poderia baixar ou solicitar seu histórico completo de jogo do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

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há um ano
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Eu pedi um histórico completo e. O suporte ao cliente foi negado porque eles me enviaram para o histórico da minha conta, que mostra apenas as últimas dez rodadas por página e há 37 páginas, você queria que eu capturasse todas elas e as enviasse dessa forma ou o que

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há 12 meses
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Analisar a sessão de jogo de um jogador através de capturas de tela do histórico do jogo é bastante inconveniente. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa fornecer mais informações sobre esta questão?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
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Quero dizer, só posso receber duas apostas por captura de tela, mas posso mostrar a você todas essas informações, bem como meu saldo atual de 50 dólares e posso mostrar onde ele se recusa a pagar, eles não enviam transcrições dos bate-papos por e-mail depois que você termina com apoio ou adoraria mostrar alguns deles, pois foram super enganosos e rudes

Editado
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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, jesseraecuster, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Jesseraecster,


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Jesseraecster,

Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Lamentavelmente, o casino não está licenciado e tem um índice de segurança questionável no nosso site. Aconselho fortemente que você escolha uma marca licenciada com alto índice de segurança em nosso site no futuro. Isso o ajudará a evitar problemas semelhantes e, caso surja algum problema, as chances de uma resolução bem-sucedida serão muito maiores.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.

Atenciosamente, Jozef

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