CasaReclamaçõesLucky Wilds Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido à falta de resposta do atendimento ao cliente.

Lucky Wilds Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido à falta de resposta do atendimento ao cliente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 153

Montante: 630 €

Lucky Wilds Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/03/2024 | Não resolvido : 14/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Finlândia não conseguiu concluir um levantamento porque o casino estava a solicitar uma entrada de aniversário que não tinha campo designado. Apesar dos vários e-mails enviados ao suporte, o problema permaneceu sem solução e o cassino parou de responder. O jogador encontrou esse problema imediatamente após concluir o KYC em 6 de fevereiro de 2024. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 8 meses
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Após preencher o KYC e durante o saque, eles pedem a data de aniversário, mas não há campo para inseri-la.

Pedi repetidamente ajuda do suporte do cassino por e-mail. Afirmaram que o departamento competente analisaria o assunto, mas o assunto não avançou e pararam de responder aos e-mails.

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há 8 meses
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Caro Riksu92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando no processo de saque do cassino online.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Quando você encontrou pela primeira vez esse problema com a exigência de aniversário durante o processo de saque?
  • Você tentou fazer o saque por meio de diferentes dispositivos ou navegadores da web para ver se o problema persiste?
  • Você poderia esclarecer se o campo aniversário está completamente ausente ou se aparece mas não funciona?
  • Você recebeu alguma resposta automática ou manual da equipe de suporte do cassino após entrar em contato por e-mail?

Além disso, se você tiver capturas de tela do processo de retirada ou cópias dos e-mails trocados com a equipe de suporte do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 8 meses
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O problema ocorreu imediatamente após fazer KYC e tentar sacar em 6 de fevereiro de 2024

Já tentei com vários dispositivos, não funciona. O campo aniversário está completamente ausente.

Primeiro recebi respostas manuais de que eles estão cuidando do assunto, mas não estão fazendo nada. agora que perguntei sobre isso, há apenas uma pesquisa automática de feedback.

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há 8 meses
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Muito obrigado, Riksu92, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Lucky Wilds Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


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há 8 meses
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Caro Riksu92,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Wilds Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Lucky Wilds,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso de forma independente ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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