A jogadora de Portugal estava reclamando que o cassino não estava disposto a verificar seus documentos antes de fazer seu primeiro depósito. Como o procedimento KYC normalmente ocorre apenas antes de solicitar saques, tivemos que rejeitar a reclamação.
Boa noite!
Eu fiz uma conta no LuckyWilds 5 dias atrás. Perguntei no chat ao vivo se poderia verificar minha conta antes de fazer um depósito e a operadora me disse para enviar meus documentos para payments@luckywilds.com
Enviei frente e verso do meu documento de identidade, selfie segurando o documento e 2 comprovantes de endereço. Desde então, estou esperando e ainda não tive resposta e já se passaram 4 dias. Eles não respondem aos meus e-mails e eu falo com um novo operador de chat todos os dias, que me pede para ter paciência.
Nunca demorou tanto para ser verificado em um cassino antes! Você esperaria que um cassino novo e menor como este estivesse mais interessado em obter novos clientes, mas isso não parece ser uma prioridade para eles. Lucky Wilds, verifique minha conta para que eu possa começar a jogar!!
Prezada CasinoGoddess29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Se você enviou todos os documentos necessários, aguarde alguns dias úteis para que sua conta seja verificada.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde Petronela!
Obrigado por me responder em tempo hábil 🙂 Não recebi nenhum feedback de ninguém e todos os dias pergunto no chat ao vivo e eles também não têm atualizações da equipe de segurança. Eles não respondem aos meus e-mails. Os operadores de chat ao vivo estão fazendo o melhor que podem, mas infelizmente não podem fazer muito.. eles sempre me pedem para esperar mais 1 dia e voltar, mas nunca é resolvido.
Portanto, nesta fase, meus documentos não foram aprovados ou recusados, eles estão apenas pendentes. Ainda não fiz nenhum depósito no casino Lucky Wilds, só estou à espera que a minha conta seja verificada para poder começar a jogar!
Se você pudesse enviar um e-mail ao cassino informando sobre esta situação, eu agradeceria muito!
Muito obrigado pela sua ajuda!!
Carlota
Muito obrigado, CasinoGoddess29, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezada CasinoGoddess29,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Lucky Wilds Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação. Você poderia nos informar sobre o status do procedimento de verificação do jogador?
Parece que o cassino não está muito interessado em resolver este assunto, continuo perguntando ao suporte ao vivo qual é o status da minha verificação e eles continuam dizendo que deve ser verificado em breve, porém já faz mais de uma semana. Eu acho que este cassino está morto
Atualização: conversei com o representante do chat ao vivo ''Niels'' hoje à noite e tirei uma captura de tela da transcrição, anexada a esta mensagem. Por que eles não se incomodariam em verificar minha conta se eu estou enviando meus documentos com antecedência? Para mim, isso é uma grande bandeira vermelha e não vou depositar um centavo neste cassino antes que minha conta seja verificada com sucesso.
Querida CasinoGoddess29
Entendo perfeitamente sua falta de vontade de depositar dinheiro neste cassino sem verificação. No entanto, muitos cassinos não verificam os documentos dos jogadores até que eles solicitem uma retirada. Este parece ser o caso do Lucky Wilds Casino também. Se você discordar da política deles, recomendo que encontre um cassino onde será verificado antes de depositar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Veronika, Guru do Cassino
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