O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 5 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um pagamento em 11/11/21 e só recebi respostas evasivas até hoje - sempre as mesmas - o status de pagamento em minha conta inalterado - nunca recebi nenhum bônus ou giros grátis - nenhum dinheiro até hoje - é o meu primeiro pagamento - li que você poderia ajudar uma ou outra vez - espero em você -
Caro Lutz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
ola enviado antecipadamente obrigado
Os detalhes da minha conta dizem - Conta verificada - transferência bancária do método de pagamento selecionado - a mensagem do bate-papo do cassino é sempre a mesma - alta solicitação - está sendo processada - seja paciente - a única frase sob pagamento é: Você já tem um pagamento pendente - este não consigo ver - o estado nunca mudou
saudações lutz
PS. ambos são fotos fotografadas podem ser enviadas
Você pode enviar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Oi
Acabei de lhe enviar as fotos - fiz check-in novamente em Luckywins - nada - nenhuma alteração
saudações lutz
Bom Dia
Eu não posso te dizer isso.
A sentença está lá desde que parei de pagar. Você não pode abri-lo de alguma forma, triste. O chat sempre diz o mesmo: Vejo que seu pagamento está sendo processado. Seja paciente. Tudo vai ficar bem. Você receberá um e-mail quando for processado. Solicitação de pagamento alto. Essas são as mesmas declarações em todos os bate-papos. Vou tentar novamente hoje.
Saudações Lutz
Muito obrigado, Lutz, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Lutz,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Wins Casino, poderia indicar a razão pela qual o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, acabei de olhar novamente - nada mudou
saudações lutz
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Como já se passaram 8 semanas, tentei o chat novamente hoje, eles sempre deram as mesmas respostas de uma maneira muito amigável - o status do pagamento não foi alterado - você não pode abri-lo - ainda está - você já tem um pagamento pendente
saudações lutz
Prezado Lutz,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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