The player from Germany had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 5 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no any progress even 3 weeks after the casino was notified about the player's complaint.
O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 5 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um pagamento em 11/11/21 e só recebi respostas evasivas até hoje - sempre as mesmas - o status de pagamento em minha conta inalterado - nunca recebi nenhum bônus ou giros grátis - nenhum dinheiro até hoje - é o meu primeiro pagamento - li que você poderia ajudar uma ou outra vez - espero em você -
I requested a payout on 11/11/21 and have only received evasive answers to this day - always the same - the payout status in my account unchanged - I never took any bonus or free spins - no money to this day - it's my first payout - I've read that you could help one or the other time - I hope in you -
Ich habe am 11.11.21 einen Auszahlung beantragt und bis heute nur ausweichende Antworten bekommen -immer die gleichen - der Auszahlungsstatus in meinem Account unverändert - ich habe nie Bonus oder Freispiele genommen -bis heute kein Geld -es ist meine erste Auszahlung - ich habe gelesen das Ihr das eine oder andere mal helfen konntet -ich hoffe auf euch -
Caro Lutz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lutz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
ola enviado antecipadamente obrigado
Os detalhes da minha conta dizem - Conta verificada - transferência bancária do método de pagamento selecionado - a mensagem do bate-papo do cassino é sempre a mesma - alta solicitação - está sendo processada - seja paciente - a única frase sob pagamento é: Você já tem um pagamento pendente - este não consigo ver - o estado nunca mudou
saudações lutz
PS. ambos são fotos fotografadas podem ser enviadas
hello, sent in advance thank you
My account details say - Verified Account - selected payment method bank transfer - the message from the casino chat is always the same - high request - is being processed - be patient - the only sentence under payout is: You already have an outstanding payout - this can I don't see - the status has never changed
greetings Lutz
PS. both is photographed pictures could be sent
hallo, voraus geschickt Danke
in meinen Kontangaben steht - Verified Account - gewählte Zahlungsmethode Banküberweisung - die Mitteilung des Casino Chats sind immer die gleichen -hohe Anfrage - ist in Bearbeitung -haben Sie Geduld - unter Auszalung steht seit Beginn nur der Satz : Sie bereits eine austehende Auszahlung - diese kann ich nicht einsehen -der Status hat sich nie verändert
gruß Lutz
PS. beides ist fotografiert Bilder könnten gesendet werden
Você pode enviar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
You could send any relevant communication or supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Oi
Acabei de lhe enviar as fotos - fiz check-in novamente em Luckywins - nada - nenhuma alteração
saudações lutz
Hi
I just sent you the photos - checked in again at Luckywins - nothing - no changes
greetings Lutz
Hallo
habe euch gerade die Fotos gesendet - gleich nochmal reingeschaut bei Luckywins -nichts -keine Veränderungen
gruß Lutz
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Bom Dia
Eu não posso te dizer isso.
A sentença está lá desde que parei de pagar. Você não pode abri-lo de alguma forma, triste. O chat sempre diz o mesmo: Vejo que seu pagamento está sendo processado. Seja paciente. Tudo vai ficar bem. Você receberá um e-mail quando for processado. Solicitação de pagamento alto. Essas são as mesmas declarações em todos os bate-papos. Vou tentar novamente hoje.
Saudações Lutz
Good morning
I can't tell you that.
The sentence has been there since I stopped paying. You can't open it somehow, dreary. The chat always says the same: I see your payout is being processed. Be patient. Everything will be fine. You will receive an email when it has been processed. High payout request. These are the same statements in every chat. I'll try again today.
Greetings lutz
Guten Morgen
Das kann ich Ihnen nicht sagen.
Der Satz steht da seit dem ich die Auszahlung eingestellt habe. Man kann sie nicht öffnen öde irgendwie einsehen. Der Chat sagt immer das gleiche :ich sehe ihre Auszahlung wird bearbeitet. Haben sie Geduld. Alles wird gut. Sie erhalten eine Mail wenn bearbeitet. Hohe Auszahlung Anfrage. Das sind in jedem Chat die gleichen Aussagen. Ich versuche es heute nochmal.
Gruss lutz
Muito obrigado, Lutz, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Lutz, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lutz,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Wins Casino, poderia indicar a razão pela qual o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Hello Lutz,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Lucky Wins Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lucky Wins Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Olá, acabei de olhar novamente - nada mudou
saudações lutz
Hello I just looked again - nothing has changed
greetings Lutz
Hallo habe gerade nochmal reingeschaut -hat sich nichts geändert
gruß Lutz
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Lucky Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Como já se passaram 8 semanas, tentei o chat novamente hoje, eles sempre deram as mesmas respostas de uma maneira muito amigável - o status do pagamento não foi alterado - você não pode abri-lo - ainda está - você já tem um pagamento pendente
saudações lutz
Since 8 weeks have now passed, I tried the chat again today, they always gave the same answers in a very friendly manner -the status of the payout is unchanged -you cannot open it -there is still - you already have a pending payout
greetings Lutz
Da jetzt 8 Wochen rum sind habe ich heute nochmal den Chat bemüht die sehr freundlich immer dieselben Antworten gegeben haben -der Status der Auszahlung ist unverändert -man kann sie nicht öffnen -da steht immer noch - Sie haben bereits eine Ausstehende Auzahlung
gruß Lutz
Prezado Lutz,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Lutz,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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