O jogador da Finlândia solicitou a retirada sete meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Ei.
Depositei 30 euros no casino no dia 1 de fevereiro, reciclei o bónus de acordo com os termos e fiz um pedido de levantamento de 500 euros no dia 2 de fevereiro. No mesmo dia, minha conta também é "verificada".
Em 21 de abril, recebi um e-mail informando que minha retirada foi rejeitada devido a problemas técnicos. O dinheiro foi devolvido à conta e posso fazer uma solicitação de saque novamente. Então fiz um novo pedido de saque no mesmo valor, 500 EUR.
Por volta de meados de julho, eu estava conversando com o representante de atendimento ao cliente do cassino, e ele me disse que eles precisam rejeitar esse pedido de saque por motivos técnicos e, depois disso, posso fazer um novo pedido de saque.
Assim, em 23 de julho, já fiz a TERCEIRA solicitação de saque no mesmo valor de 500 EUR. E eu ainda não tive ninguém reagir a isso de alguma forma.
Toda vez que pergunto sobre isso no chat, recebo a mesma resposta de que o assunto está sendo processado e eles lamentam, mas ninguém se responsabiliza e ninguém cuida do assunto.
Caro viivamake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas sete meses é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meu pedido de retirada foi rejeitado duas vezes, cada vez após alguns meses de espera. Agora, a terceira solicitação de retirada ainda está sendo processada. Você só poderia escolher uma transferência bancária como forma de pagamento, onde foram solicitados dados bancários, etc. Os lucros foram acumulados com o bônus ativo, mas concluí a reciclagem de acordo com as condições.
Caro viivamake,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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