CasaReclamaçõesLucky7even Casino - Ganhos e retiradas de torneios não pagos.
Lucky7even Casino - Ganhos e retiradas de torneios não pagos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$130.000
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
31/12/2023
|
Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
O jogador australiano alegou que não recebeu seus créditos por vencer três torneios, que totalizaram aproximadamente $ 129.600 AUD, $ 10.135 AUD e um pequeno prêmio para o segundo colocado. Ele também tinha um saque pendente de AUD$ 500, que ele duvidava que seria pago. O jogador relatou que o casino reconheceu os seus ganhos, mas culpou um erro do sistema pelo atraso no pagamento. Pedimos ao jogador mais esclarecimentos sobre o valor contestado, pois parecia refletir todo o prêmio, e não seus ganhos individuais. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma resolução.
Terminei com ganhos em três torneios recentes e eles não fornecerão os créditos. Também estou aguardando um saque que não acredito que virá
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados?
Você poderia especificar há quantos dias seus saques foram solicitados ou quando os torneios foram concluídos?
Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
O primeiro torneio com ganhos devidos será encerrado no dia 26 ou 27 de dezembro.
Durante a comunicação, lucky7even confirmou que sim, ganhei e os créditos vencedores seriam transferidos para minha conta e isso nunca acontece.
primeiro eles estavam me dizendo que isso aconteceria, agora eles dizem que é um erro do sistema e precisa ser feito manualmente por um gerente, toda vez que peço para falar com um gerente eles dizem que não é possível.
Ontem eles voltaram e disseram que os créditos não podem ser transferidos manualmente, basta aguardar o sistema.
Os créditos devidos por este testamento são de aproximadamente $ 129.600,00 AUD
O saque foi processado talvez no dia 24 e foi aprovado para comprá-los no dia 27 de dezembro, sabendo que ainda é um pouco cedo, mas estou muito cauteloso pelo exposto.
O valor devido neste é de $ 500,00 AUD
E
Os outros dois torneios foram encerrados ontem, ainda sem créditos recebidos.
Os créditos vencedores para este deveriam ser de $ 10.135,00
Há também um pequeno prêmio para os segundos classificados, no valor de cerca de 50-100 euros, por algum motivo, não tenho uma captura de tela dele.
Também tenho a maior parte das transcrições dos bate-papos dos momentos em que conversamos.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Obrigado por responder. Peço desculpas se interpretei mal as capturas de tela encaminhadas, mas não consigo localizar nenhum prêmio correspondente ao valor que você indicou como valor contestado. Os únicos números que observo ao lado do seu apelido são US$ 1.500 e US$ 2.000.
Você poderia gentilmente fornecer esclarecimentos sobre o valor contestado? Parece refletir todo o prêmio, e não seus ganhos individuais.
Obrigado.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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