A jogadora da Alemanha depositou €30 em 12/09/24, mas os fundos estavam pendentes desde então. O contato diário com o serviço de atendimento ao cliente não resolveu o problema, levando à frustração contínua. O problema foi resolvido quando os fundos foram finalmente creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Em 12/09/24, depositei € 30, que foram imediatamente deduzidos da minha conta.
Desde 12/09/24, o dinheiro está pendente. Tenho contatado o serviço de atendimento ao cliente diariamente e continuo sendo enrolado.
Caro dedoreen612,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella.
O problema foi resolvido ontem à noite e o dinheiro finalmente chegou.
Obrigado
Caro dedoreen612,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
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