O jogador da Índia depositou 1.700 INR. Depois de mais de 3 dias, o saldo da conta de jogo ainda é nulo.
Isso é literalmente um golpista... eles estão comendo o dinheiro das pessoas. espere um pouco mais ... este é um novo golpe feito por este cassino ... por favor, não deposite um único centavo neste cassino.
This is literally scammer...they are eating peoples money..i deposited 1700INR and it has been more than 3 days but still my gaming account is showing nil balance..the support agents are actually bot they are every day telling me to just wait a little bit more ...this is new scam done by this casino...please do not deposit single penny in this casino..
Prezado VAISHAL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear VAISHAL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tenho total empatia com sua frustração, VAISHAL. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 25 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
I completely empathize with your frustration, VAISHAL. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 25 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Solicitei sua paciência há uma semana. Normalmente, evitamos intervir até que tenham passado pelo menos 30 dias desde a tentativa de depósito malsucedida.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco conforme informado na minha resposta anterior? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.
I requested your patience a week ago. Typically, we refrain from intervening until at least 30 days have passed since the unsuccessful deposit attempt.
Could you please advise if you contacted your bank already as advised in my previous reply? Ideally, they should be part of the investigation too.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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