CasaReclamaçõesLucky7even Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

Lucky7even Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Lucky7even Casino
Submetido: 01/09/2023 | Resolvido : 13/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador italiano depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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Transferi 100 euros via depósito bancário no dia 28 de agosto. O meu banco retirou este valor da minha conta para depositá-lo na conta deste casino, mas recusou o depósito e ficou com os 100 euros. Entro em contato com eles todos os dias e eles me dizem que a culpa é do provedor e pedem minha paciência. Enquanto isso, o dinheiro desapareceu e sinto que estão zombando de mim. Até conversei por chat com o atendimento ao cliente, que concorda comigo, mas o dinheiro sumiu da conta bancária. É uma vergonha.

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Público
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Prezada Bárbara69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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Caro(a) barbara69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Recarregaram a minha conta com 100 euros, no final foi resolvido, obrigado

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Público
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, barbara69, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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