LuckyBlock Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Concluí com sucesso o KYC e todas as outras verificações no site LuckyBlock. Meu primeiro saque foi processado imediatamente, mas meu segundo pedido de saque de 27.444,1219 USDT está pendente há mais de 24 horas. Eu tinha lido comentários on-line sobre pagamentos atrasados neste site, mas queria tentar. Infelizmente, agora estou enfrentando o mesmo problema. Estou solicitando que minha retirada seja processada imediatamente.

Nota: Por favor, não coloque o meu pedido no período de espera de 7 dias, pois já fiz um levantamento anterior e este é um valor significativo.

Prezada Zwyda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

LuckyBlock negou meu pedido de saque, confiscou todos os meus fundos e fechou minha conta. Solicito que o título da reclamação seja alterado e que a reclamação seja processada em conformidade

Disseram-me que minha conta foi encerrada devido a várias contas, mas isso é impossível. Eu não tenho várias contas. Tenho 100% de certeza disso. Naturalmente, eles não fornecem nenhuma evidência.

Olá zwyda,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Prezada Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Até onde sei, o e-mail, a conta e o endereço IP são exclusivos para mim. Nenhum dos meus familiares ou vizinhos abriu uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o meu, nem usou meu endereço de e-mail. Ninguém na minha família sabe que estou jogando. Como mulher na minha cultura, o jogo infelizmente não é bem recebido, mas eu jogo.

Meu saldo foi acumulado com a oferta de bônus de boas-vindas, que apostei com sucesso. Minha conta foi verificada anteriormente. Na verdade, assim que me registrei no site, concluí os processos de verificação KYC e POA. Minha primeira retirada foi processada com sucesso.

Espero que esta informação seja útil. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá zwyda,

Para esclarecer, se o seu primeiro saque foi processado com sucesso e seus ganhos atuais foram acumulados a partir de um bônus de boas-vindas, você poderia explicar como seus ganhos iniciais foram acumulados? Eram do mesmo bônus e o pagamento foi dividido em duas parcelas ou seus ganhos anteriores foram de um bônus grátis?

Obrigado.

Olá,

Depositei 9.500 USDT. No Luckyblock, o bônus de boas-vindas foi concedido como reembolso em dinheiro em 10 parcelas para cada aposta concluída. Não foi um bônus sem depósito ou ganhos em rodadas grátis. Meu saldo passou a ser de $ 27.000 com meu principal e as apostas de bônus concluídas. Fiz um saque de $ 40, que foi pago após análise e inspeção. Então solicitei o saque dos US$ 27.000 restantes, mas depois de três dias, minha conta foi encerrada e todos os meus fundos, inclusive o principal, foram confiscados.

Em resumo, neste site, à medida que você completa a aposta do bônus, ele é adicionado ao saldo em 10 parcelas iguais como reembolso em dinheiro. Assim que a aposta for concluída, você poderá fazer saques. Se as apostas do bônus não forem concluídas ou se as condições do bônus não forem atendidas, todo o bônus e ganhos de bônus serão cancelados. Na verdade, o meu primeiro levantamento bem sucedido é uma prova clara de que cumpri os termos gerais e condições do bónus.

Muito obrigado, zwyda, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, zwyda,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do LuckyBlock Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dela foi encerrada? Os ganhos contestados foram confiscados ou o saque pendente deve ser totalmente processado? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar o saldo restante?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock fez um pagamento de 9.500 USDT. O valor restante a ser pago é de 17.940 USDT.

Olá,

o assunto já foi resolvido no AskGamblers,

O depósito do usuário foi devolvido integralmente - a conta foi inicialmente encerrada e permanecerá encerrada conforme o usuário abriu mais de 15 contas, para aproveitar nossa oferta de boas-vindas - o usuário também falhou no KYC.

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, equipe do LuckyBlock Casino.

Como nosso Centro de Resolução de Reclamações funciona de forma independente do AskGamblers, você pode me fornecer evidências de apoio para suas reivindicações de pelo menos 2 a 3 contas vinculadas, conectadas ao reclamante, que usaram o(s) mesmo(s) bônus(s)?

Meu e-mail está na postagem anterior.

A reclamação no AskGamblers ainda não foi resolvida. Além disso, Casino.guru e AskGamblers são plataformas separadas e independentes. LuckyBlock está me acusando de fraude, mas se recusa a fornecer qualquer prova. Esta acusação é um ataque sério e direto à minha honra pessoal.

Eles afirmam que estou vinculado a 15 contas diferentes. Eles poderiam responder? Eles estão fazendo uma acusação grave, afirmando que são 15 contas. Eles compartilharão os detalhes dessas contas com a equipe de reclamações do Casino.guru?

1. As alegadas 15 contas foram encerradas? Em caso afirmativo, em que data e a que horas foram encerrados?

2. Eles mencionam uma falha no KYC. LuckyBlock usa Veriff, uma empresa de verificação KYC com autoridade global. Como uma conta verificada pelo Veriff e pelo LuckyBlock pode ser marcada como com falha? Se foi um KYC com falha, como consegui fazer um saque antes?

Olá,

O usuário concordou em receber apenas o valor depositado, que já processamos. Conforme afirmado anteriormente, a conta foi encerrada e os fundos confiscados devido ao usuário ter criado 15 contas na tentativa de explorar nossa oferta de boas-vindas, incluindo o envio de documentação KYC falsa.

Do nosso ponto de vista, este assunto está agora resolvido, tendo a resolução sido cumprida pela nossa equipa.

Atenciosamente,

Reclamações do Lucky Block

Olá,

Não fiz nenhum acordo com LuckyBlock. Confirmei que recebi US$ 9.500 dos US$ 27.744 que são meus por direito. LuckyBlock não foi capaz de provar nenhuma de suas acusações desonrosas e prejudiciais à dignidade que equivalem a calúnia. Eles não forneceram nenhuma evidência.

Obrigado.

Prezada equipe do LuckyBlock Casino ,

É compreensível que um jogador concorde com o reembolso do depósito em vez de receber nada...

Pode fornecer-me pelo menos a comunicação relevante entre o utilizador e o casino, onde seja claramente explicado o que aconteceu e que o reclamante concordou plenamente com tal solução?

Além disso, como mencionei anteriormente, precisamos de ver os detalhes/evidências que apoiam as suas reivindicações e a decisão do casino em relação à conta contestada e ao confisco dos ganhos.

Portanto, gostaria de repetir minha pergunta e pedido mais uma vez, porém, observe que será a última vez.

" Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas reivindicações e decisão com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "

Você pode e está disposto a cooperar e nos fornecer o solicitado ou não?

Observe que se você não cooperar e fornecer os detalhes necessários e evidências de apoio, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida (diminuição da classificação).

Nesse ínterim, o valor contestado foi reduzido em US$ 9.500, que já foi reembolsado.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Olá,

As evidências de apoio foram enviadas a você por e-mail,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

LuckyBlock afirma ter enviado informações/documentos como prova duas semanas após o surgimento do problema. Dadas as suas declarações ousadas, levanta-se a suspeita de que tenham demorado tanto tempo – duas semanas – a fornecer provas que apoiassem as suas alegações.

LuckyBlock alega que tenho mais de 15 contas no cassino Luckyblock, supostamente todas pertencentes a mim. Se eles estiverem dispostos a apoiar as suas acusações, não deverá haver problema em ver as provas que afirmam ter. Se eles derem o seu consentimento, gostaria de rever essas alegadas provas. No entanto, se recusarem fornecer este consentimento, isso essencialmente confirma que essas contas não são minhas.

Obrigado.

Prezada equipe de reclamações do Lucky Block ,

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Desculpe pelo atraso,

Entraremos em contato com você no devido tempo,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Obrigado por seus e-mails, pessoal.

Prezada Zwyda,

Como foi mencionado anteriormente e também na comunicação por e-mail com o representante do casino, uma vez que não recebemos nenhuma informação relevante e provas suficientes que apoiem as reivindicações do casino e a decisão do casino relativamente ao confisco de ganhos, infelizmente, não podemos continuar a resolver esta reclamação e estamos forçado a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa. As informações fornecidas e as provas alegadamente de apoio eram insuficientes. Eu diria até que não estava relacionado à sua conta contestada.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo fortemente que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Licenciamento Interativo de Curaçao - CIL) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação AQUI . Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem os detalhes solicitados e provas de apoio suficientes.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base em novas comunicações com o representante do cassino após o encerramento da reclamação e na coleta de mais detalhes sobre o assunto, decidimos reabrir e atualizar a reclamação.

Estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre múltiplas contas, abuso de bônus e registro com identidade de terceiros (KYC/verificação falhada). Após analisar todos os detalhes e evidências necessárias, seria provavelmente impossível provar o contrário. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do LuckyBlock Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru