O jogador do Canadá solicitou uma desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz várias retiradas e depósitos. Aparentemente sem problemas
Recentemente, retirei $ 2.000 ou 0,055 BTC depois de perder metade para o cassino. Então eu faço uma retirada, 48 horas depois e ainda não recebi. Ele está parado no status de pagamento "iniciado"... Suporte ao vivo me dizendo que há um problema de processamento com o pagador. No entanto, não posso me dar nenhum prazo ou atualizações sobre meu pagamento, apenas uma experiência muito perturbadora por uma quantia muito grande de dinheiro.
Nunca tive esse problema com transações BTC
Prezado Hotsalsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
14 dias não é super excessivo?
É uma RETIRADA e depósito de BTC com o mesmo
Nunca levei mais de 1 dia para processar. Isso aconteceu nas últimas 500 transações para cassinos.
Se assim for, então eu vou esperar os 14 dias.
Obrigado pela ajuda e espero que resolvam o problema até lá
Entendo perfeitamente sua frustração, Hotsalsa. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
