LuckyBlock Casino - O depósito do jogador não aparece na conta.

Enviei o BNB como depósito para o endereço da minha conta Lucky Block. Depois de não ver meus fundos adicionados à minha conta, a equipe de suporte do Lucky Block está dizendo que enviei na rede errada e que o endereço para o qual enviei não tem afiliação com o site deles. Esta é uma informação falsa, pois forneci capturas de tela da transação concluída.

Caro Antonio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Fui avisado pela rede BNB para que Lucky Block resolva isso, pois eles podem ver que o depósito foi concluído com sucesso. O endereço de depósito do qual forneci uma captura de tela é o endereço pessoal associado à minha conta. Este foi o meu primeiro depósito na conta, cabe ao Lucky Block resolver este assunto. Você pode ver nas capturas de tela que fiz um depósito de BEP 2 com sucesso no endereço fornecido pelo lucky block. Embora eles estejam dizendo que o endereço "para" não pertence a eles, forneci uma captura de tela do endereço que eles forneceram em seu site para minha conta pessoal.

Por favor, consulte a minha resposta anterior. Conversei com a equipe de suporte do Lucky Block e eles tentaram dizer que forneci um hash tx diferente para esse problema ontem (o que era falso, pois tenho nossas transcrições de bate-papo). Eles decidiram cumprir a devolução conforme visto na captura de tela em anexo. No entanto, eles estão tentando me cobrar uma taxa de recuperação de 10% e até 60 dias para devolução. Como não há nada a "recuperar", não devo cobrar essa taxa. Lucky Block recebeu meu depósito em sua carteira e tudo o que eles precisam fazer é devolver os fundos à carteira de onde foram enviados, dentro de um dia.

Apenas 90% do meu depósito foi devolvido para mim. Lucky Block me cobrou uma "taxa de recuperação" de 10% para simplesmente enviar os fundos de minha carteira (para a qual enviei com sucesso) e adicionar à minha conta. Antes da equipe do Lucky Block iniciar o processo de recuperação, concordei em iniciar o processo, somente se a taxa de 10% fosse reembolsada para mim. Lucky Block então respondeu dizendo que a equipe foi notificada e o processo de recuperação foi iniciado. Consulte as capturas de tela para referência.

Muito obrigado, michael.suminski, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá michael.sumiski,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o LuckyBlock Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Você pode por favor explicar a situação? A taxa de 10% será creditada de volta ao jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, Miguel,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos a sua cooperação no fornecimento da documentação necessária e do material de vídeo, o que facilitou a resolução do processo em curso.

Gostaríamos de resolver o problema relacionado ao depósito inicial que foi enviado inadvertidamente para um endereço de depósito incorreto. Lamentavelmente, o memorando específico associado ao depósito do BNB não foi aplicado quando os fundos foram direcionados para o nosso endereço de depósito. Face a esta situação, a nossa dedicada equipa teve que iniciar um processo de recuperação do depósito.

É importante observar que os processos de recuperação envolvem determinados procedimentos administrativos e, conforme descrito em nossas políticas, é aplicável uma taxa de recuperação de 10%. Ao analisar nossos registros de suas interações anteriores com nossa equipe de suporte, descobrimos que você realmente confirmou seu entendimento do processo de recuperação e reconheceu a taxa de 10% associada. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.

Normalmente, processos de recuperação desta natureza requerem um prazo de até 60 dias para serem concluídos. No entanto, reconhecendo a importância de resolver a questão rapidamente, acelerámos o procedimento de recuperação, concluindo-o com êxito num período notavelmente rápido de 3 a 5 dias.

Temos o prazer de informar que os fundos recuperados foram creditados com sucesso na sua conta do casino. Agora você tem a liberdade de iniciar uma retirada desses fundos sempre que considerar adequado.

Mais uma vez, expressamos a nossa gratidão pela sua cooperação e paciência ao longo deste processo. Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Mais uma vez, obrigado por reservar um tempo para entrar em contato conosco,

Atenciosamente,

Damião

Gerente de reclamações

Bloco da Sorte

O BNB foi enviado para o endereço de carteira apropriado, fornecido pela Lucky Block. Para ajudar a esclarecer o Casino Guru e o público, tags de designação são atribuídas a cada conta. Depois que os fundos são enviados para o endereço da carteira Lucky Block que todos usam, a etiqueta de designação é usada para transferir os fundos para cada conta de forma adequada. Lucky Block lucra com jogadores que não incluem sua etiqueta de designação, pois originalmente me disseram que meus "fundos foram perdidos e não podem ser recuperados", e para aqueles inteligentes o suficiente para provar que o depósito foi bem-sucedido na carteira Lucky Block, eles cobram uma "taxa de recuperação de 10%", quando não há nada a recuperar, é uma simples transferência para a conta do jogador.

Mais importante ainda, incluí novamente capturas de tela onde afirmei que só concordo em iniciar o processo de recuperação se a taxa de 10% puder ser reembolsada. Revise esta conversa de captura de tela, conforme afirmei, prossiga com o processo de recuperação se concordar em reembolsar os 10%. O agente de suporte do Lucky Block (Vera) respondeu que sua equipe foi atualizada e iniciará o processo de recuperação.

Por favor, devolva a taxa de 10% o mais rápido possível.

Olá, Miguel,

Obrigado pela sua resposta,

Se fosse esse o caso, teríamos vários usuários com problemas de depósito no BNB semelhantes, semelhantes aos seus. Felizmente para nós, como fica evidente em outras análises, esse não é o caso.

Não lucramos com o fato de os usuários enviarem seus respectivos depósitos para endereços de depósito incorretos - nosso principal objetivo é garantir que nossos jogadores tenham uma experiência perfeita ao depositar, jogar e sacar - e a recuperação de seus fundos fez parte do processo em que tentamos ajudar a melhorar a situação.

Conforme afirmado anteriormente, nossa equipe fez todos os esforços para recuperar seu depósito e o fez com sucesso. Portanto, não iremos fornecer-lhe a taxa de recuperação de 10% - uma vez que assumimos o nosso dever de recuperar os seus fundos.

Esperamos que este assunto já tenha sido resolvido,

Atenciosamente,

Damião

Gerente de reclamações

Bloco da Sorte

Não estou aqui para fazer acusações, embora acredite fortemente nas irregularidades cometidas pelo casino Lucky Block. Dito isso, forneci informações muito detalhadas e precisas sobre minha reivindicação e Lucky Block se recusa a devolver meu depósito integral. Os termos foram modificados conforme afirmei para só recuperar os fundos caso sua equipe concordasse em reembolsar a taxa de 10%, no qual foi acordado. Se o guru do cassino não conseguir mediar esta situação de maneira justa, precisarei agravar ainda mais o problema.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Como foi dito, as etiquetas de memorando/destino são necessárias para designar os fundos para a conta correta do jogador e, se não estiverem incluídas, nem sempre é possível localizar os fundos. Também é normal que seja cobrada uma taxa pela recuperação, embora 10% pareça bastante elevado.

Posso ver que a forma como a equipe de suporte declarou "Se preferir, podemos creditá-lo de volta após recuperá-lo" levou a um mal-entendido em relação à taxa, especialmente porque na resposta do jogador eles declararam claramente "Se você está capaz de creditar os 10% de volta para mim, então sim, eu gostaria de prosseguir".

Prezado Cassino Lucky Block,

Compreendo que o casino tenha funcionado de acordo com as suas políticas, mas pode ser oferecido algo ao jogador como solução para esta situação, tendo em conta a confusão causada?

Atenciosamente,

Adão

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Embora compreenda o nível de confusão, é importante observar que o processo de recuperação foi concluído de acordo com a taxa de 10%.

Teremos prazer em reembolsar 5% da taxa - assumindo a responsabilidade pela confusão na correspondência.

Por favor, deixe-me saber se isso funciona - assim que for confirmado, poderemos creditar os 5% na conta do usuário,

Atenciosamente,

Damião

Gerente de reclamações

Bloco da Sorte

Claro, suponho que isso funcionará.

Olá Michael,

Estamos concluindo o reembolso de 5% - isso deve ser concluído nas próximas 12 a 48 horas,

Atenciosamente,

Damião

Gerente de reclamações

Bloco da Sorte

Olá Lucky Block Cassino,

Obrigado por sua assistência e compreensão em relação a este caso.

Prezado Michael.Suminski,

Informe-nos quando os fundos forem recebidos e encerraremos esta reclamação como "Resolvida".

Atenciosamente,

Adão

Prezado Michael.Suminski,

Por favor, responda e informe-nos se você recebeu os fundos. Se não houver resposta sua antes que o tempo expire, esta reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro(a) michael.suminski,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Michael.Suminski,

Parece que este assunto foi resolvido, mas sem a sua confirmação, a reclamação será agora rejeitada conforme mencionado.

Atenciosamente,

Adão