O jogador da Alemanha teve seu privilégio de bônus de cashback revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyBlock Casino - O privilégio de bônus do jogador foi retirado.
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Montante: 200 €
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu me inscrevi no cassino novo e fui promovido em ambos, um bônus de boas-vindas de 200% - que é pago nas apostas e de forma incremental e um reembolso de 15% nos primeiros sete dias de perda líquida após a inscrição.
Tanto o site afiliado quanto a seção interna de promoções do cassino mencionaram ambos os bônus. Eu tenho screenshots para ambos.
Ao jogar e perder 1100 usd rapidamente, perguntei ao suporte quando o reembolso seria adicionado. Disseram-me que a promoção do reembolso havia terminado em 16 de fevereiro de 2023, eu não receberia nenhum reembolso.
Forneci a página promocional da minha conta ainda mostrando o reembolso de 15%, sem mencionar um período de oferta limitado.
O suporte do cassino levantou a questão para o suporte de segundo nível, mas dentro de uma hora eles simplesmente alegaram que o reembolso foi descontinuado, eu deveria estar feliz com o bônus de 200% e que esta era uma descrição final.
De jeito nenhum eu poderia imaginar que o cashback foi descontinuado, eles deveriam ter retirado suas informações promocionais, colocado uma data de término em seus TCs ou honrado meu cashback.
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Público
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há um ano
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Caro mmandre1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio. Concordo plenamente que seria ideal informar um jogador sobre novas restrições relacionadas à sua conta, infelizmente não é uma prática padrão.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mmandre1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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