O jogador da Alemanha teve seu privilégio de bônus de cashback revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyBlock Casino - O privilégio de bônus do jogador foi retirado.
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Montante: 200 €
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.5
O LuckyBlock Casino tem um Índice de Segurança de 6,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Eu me inscrevi no cassino novo e fui promovido em ambos, um bônus de boas-vindas de 200% - que é pago nas apostas e de forma incremental e um reembolso de 15% nos primeiros sete dias de perda líquida após a inscrição.
Tanto o site afiliado quanto a seção interna de promoções do cassino mencionaram ambos os bônus. Eu tenho screenshots para ambos.
Ao jogar e perder 1100 usd rapidamente, perguntei ao suporte quando o reembolso seria adicionado. Disseram-me que a promoção do reembolso havia terminado em 16 de fevereiro de 2023, eu não receberia nenhum reembolso.
Forneci a página promocional da minha conta ainda mostrando o reembolso de 15%, sem mencionar um período de oferta limitado.
O suporte do cassino levantou a questão para o suporte de segundo nível, mas dentro de uma hora eles simplesmente alegaram que o reembolso foi descontinuado, eu deveria estar feliz com o bônus de 200% e que esta era uma descrição final.
De jeito nenhum eu poderia imaginar que o cashback foi descontinuado, eles deveriam ter retirado suas informações promocionais, colocado uma data de término em seus TCs ou honrado meu cashback.
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Público
Público
há um ano
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Caro mmandre1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio. Concordo plenamente que seria ideal informar um jogador sobre novas restrições relacionadas à sua conta, infelizmente não é uma prática padrão.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mmandre1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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