LuckyBlock Casino - Os ganhos do torneio do jogador não são concedidos.

Os torneios são realizados todos os fins de semana no cassino.

Participei do torneio que aconteceu no dia 30 de setembro.

Mais tarde foram anunciados os resultados do torneio para o período relevante,

Fiquei fora do ranking, embora tivesse mais pontos que o primeiro colocado pelos meus cálculos.

Quando perguntei porquê, disseram-me que a minha aposta foi excluída devido a uma decisão interna e que o motivo não poderia ser divulgado.

Antes de participar do torneio verifiquei com a equipe de suporte as condições de participação e premiação (Imagem 1), e acredito que cumpri as condições para ganhar o prêmio.

Não há violações dos Termos de Uso. (Imagem 2)

É possível ao casino dizer-nos porque é que o prémio em dinheiro não foi pago desta vez?

Prezado nemtree,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Pode confirmar se esta foi a sua participação inicial num torneio neste casino?
• A entrada no torneio foi gratuita ou foi necessária uma taxa em dinheiro real para participação?
• Sua conta foi verificada com sucesso em instâncias anteriores?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta.

Esta não é a primeira vez que participo deste torneio.

Esta é a terceira vez que participo e nas duas primeiras vezes o prémio em dinheiro foi pago com sucesso.

A participação no torneio é gratuita.

Todas as minhas contas já foram verificadas com sucesso.

Atenciosamente,

Eu aguardo sua resposta

Muito obrigado, nemtree, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Nemtree,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o LuckyBlock Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Você pode fornecer mais explicações sobre por que o jogador teve sua vaga negada no ranking do torneio?

Atenciosamente,

Adão

Olá equipe CG,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,

Descobrimos que o usuário fez uso de estratégias de jogo abusivas - neste caso, o usuário fez apostas abaixo do nosso limite mínimo de aposta para a promoção em questão (Torneio Lucky Block Weekend Slots) - a aposta mínima neste caso é 0,10 - o o usuário fez apostas de 0,01. Como resultado, o usuário não apareceu no pódio dos vencedores.

Para referência, você pode encontrar detalhes deste torneio aqui: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Ao apostar o valor acima mencionado em jogos de alta volatilidade, como fez o usuário, ele consegue aproveitar exponencialmente o fator multiplicador no qual o torneio se baseia.

Incluí a linha da aposta e do jogo abaixo,

Confiamos que isso estaria em ordem,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Obrigado pela sua resposta, Lucky Block Casino.

Posso perguntar quantas vezes o jogador fez essas apostas?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Todas as suas apostas foram desse valor exato - tenho o prazer de enviar isso para você por e-mail,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Obrigado por esclarecer, Lucky Block Casino.

Por favor, envie as informações relevantes para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Prezado Nemtree,

É possível que cada aposta que você fez tenha sido no valor de $ 0,01 e não nos $ 0,10 exigidos?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

O e-mail foi enviado,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Obrigado por sua resposta.

Das jogadas durante o período relevante, aquelas que ganharam mais pontos que o primeiro colocado no ranking estavam em jogo por US$ 0,01.

No entanto, como já lhe dissemos

Verifiquei com a equipe de apoio antes de entrar na competição para ter certeza de que compreendi os termos e condições de participação e as condições para vencer a competição, e entendi os termos e condições.（画像）

（画像1）

P. Existe uma aposta mínima exigida para participar de um torneio?

R.Não, não há aposta mínima no torneio. Os Termos e Condições do torneio também estão disponíveis em: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament

Perguntas sobre outros torneios, como

Não havia valor mínimo de aposta listado nos termos e condições do torneio.（画像2）

Pelas razões acima expostas, considerei que a minha participação foi eficaz.

Obrigado pela sua resposta, nemtree.

Prezado Cassino Lucky Block,

A captura de tela dos termos fornecidos certamente parece não conter a regra de apostas relevante.

Parece que o jogador falou com o suporte também sobre a regra, o casino tem registo dessa conversa, incluindo a data em que ocorreu?

Atenciosamente

Adão

Olá Adão,

Isso sempre foi evidente em nosso site - está claramente indicado aqui: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms, bem como no link anterior fornecido.

O usuário não forneceu uma imagem antiga das regras de apostas, esta foi atualizada - mas como mencionado, mais detalhes podem ser encontrados no link acima.

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

A data de ocorrência deste registro de conversa é 1º de outubro

O período do torneio relevante é de 30 de setembro a 1º de outubro

Quando contatado após o surgimento do problema, a resposta foi que a aposta foi excluída e o motivo não pôde ser divulgado.

Cerca de duas semanas após o final do torneio em questão, uma regra foi adicionada aos Termos e Condições.

Prezado Cassino Lucky Block,

Você pode esclarecer quando os termos do torneio foram atualizados?

Gostaria de perguntar novamente se você possui um registro da conversa no chat fornecido pelo jogador, de preferência mostrando a data da conversa mencionada.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Os termos foram atualizados durante o período do torneio de fim de semana (1º de outubro) - e também é importante ressaltar que conforme ts e cs, as informações referentes a uma promoção específica podem ser atualizadas sem qualquer aviso prévio conforme abaixo,

O chat ocorreu no dia 30 de setembro - infelizmente não conseguimos baixar a transcrição do chat - mas posso confirmar que o chat mostrado pelo usuário é verdadeiro e correto.

Considerando tudo, isto ainda continua a ser uma violação clara de acordo com a minha mensagem inicial - o utilizador estava a manipular a promoção ao optar pela aposta mínima para todas as apostas feitas e não pretendemos mudar a nossa posição sobre isto.

Confiamos que isso estaria em ordem,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

A captura de tela da postagem foi salva em 7 de outubro.

Ele contém os resultados do torneio realizado de 30 de setembro a 1º de outubro.

Não há termos e condições adicionais nesta fase. Os termos e condições serão adicionados pelo menos após 7 de outubro.

A data e hora do chat é domingo, 1º de outubro, 06:18 JST UTC+0900

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Prezado Cassino Lucky Block,

Você e o jogador informam uma data diferente em que o chat ocorreu, isso seria devido à diferença de horário?

Além disso, você mencionou: "Posso confirmar que o chat mostrado pelo usuário é verdadeiro e correto". Neste chat, o jogador perguntou se existe um valor mínimo de aposta e a resposta foi dada como "Não, não existe aposta mínima do torneio".

Se for esse o caso, não consigo entender como o jogador quebrou alguma regra. Foi originalmente afirmado que o jogador fez apostas abaixo do limite mínimo, mas agora o casino afirma que o jogador manipulou a promoção "ao optar pela aposta mínima para todas as apostas feitas".

Esse limite foi adicionado aos termos após o início do torneio?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

De acordo com os chats recebidos, posso confirmar que o chat ocorreu no dia 30 de setembro, conforme já mencionei.

Confirmei o chat como verdadeiro e correto, pois temos uma cópia exata do mesmo chat - parece que na época o agente não tinha conhecimento do requisito de aposta mínima, porém, é importante ressaltar que os ts e cs foram evidentemente atualizados de acordo com minha mensagem anterior.

Em relação ao seu último parágrafo - na verdade, o jogador violou as regras da promoção, não apenas com uma aposta, mas com todas as apostas neste período específico. Fazendo apostas de 0,01 de forma consistente.

Novamente, é importante observar que de acordo com o primeiro ponto dos ts e cs: ''A oferta está disponível por tempo limitado e está sujeita a alterações sem aviso prévio''. De acordo com minha mensagem anterior, os termos foram atualizados durante o período daquele torneio específico.

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Olá LuckyBlock Cassino,

Obrigado novamente pelas informações adicionais. Parece que você está afirmando que o jogador perguntou ao suporte sobre a aposta mínima antes de iniciar o torneio e foi informado que não havia exigência de aposta mínima. O jogador começou então a jogar o torneio e, enquanto jogava, o casino atualizou os termos da promoção para incluir o valor mínimo da aposta, sem o conhecimento do jogador. O jogador concluiu então o torneio, apenas para ser desqualificado devido a uma regra que não existia quando começou a apostar. Por favor, corrija-me se eu entendi mal isso.

Atenciosamente,

Adão

Verificamos os Termos de Serviço durante e no final do torneio e não encontramos nenhuma adição aos Termos de Serviço.

A captura de tela da submissão mostra os resultados do torneio em questão, portanto não há dúvida de que foi salva pelo menos desde o final do torneio.

Não há termos e condições adicionais na captura de tela do envio.

Isso significa que prova que não houve acréscimos aos termos e condições, pelo menos no final do torneio.

Olá Adam e Nemtree,

Obrigado pela sua resposta imediata.

Dado que o torneio deste período específico já foi concluído, com os vencedores devidamente recompensados, estamos ansiosos para resolver esta reclamação oferecendo ao jogador uma compensação de $ 1000,00, considerando-a justa tendo em conta todas as circunstâncias.

Como você sabe, os vencedores já foram selecionados e pagos. Acreditamos que a recompensa proposta é uma solução mutuamente benéfica para todas as partes envolvidas.

Por favor, informe-nos se esta proposta é aceitável para todas as partes.

Atenciosamente,

Reclamações do Lucky Block

Eu concordo com esta sugestão.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado nemtree,

Como você concordou com a proposta de resolução do cassino, informe-nos quando o valor for creditado e poderemos encerrar a reclamação como 'resolvida'.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Obrigado pela sua confirmação,

Solicitei que o pagamento seja feito em sua conta do cassino no devido tempo - isso deve ser concluído nas próximas 6 a 24 horas.

Se você precisar de mais atualizações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte,

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

$ 1000 foram depositados.

Olá nemtree,

Fico feliz em saber que o valor foi creditado. Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, nemtree, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão