O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece ter sido perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece ter sido perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei o dinheiro e tudo foi confirmado. Agora o problema é que o casino afirma ter transferido o dinheiro correctamente, não há problemas da parte deles, mas o dinheiro não chegou à minha conta. Mandei todos os meus extratos bancários até o dia 6, 21 de julho e a resposta foi a mesma que não cabia a você, acertou tudo. Se você fez tudo certo onde está meu dinheiro então?
I had the money paid out and everything was confirmed. Now the problem is, the casino claims they transferred the money properly, there are no problems on their part, but the money did not reach my account. I sent all my bank statements by July 6th, 21st and the answer was the same that it was not up to you, you got everything right. If you did everything right where is my money then?
Ich habe das Geld auszahlen lassen wurde auch alles bestätigt. Nun ist das Problem das Casino behauptet sie haben das Geld ordnungsgemäß überwiesen ,dass es keine Probleme auf deren Seite gibt.Doch auf mein Konto ist das Geld nicht angekommen. Habe alle meine Kontoauszüge bis zum 6.7.21 geschickt und die Antwort war die gleiche, dass es nicht an ihnen liegt sie ordnungsgemäß alles richtig gemacht. Wenn sie alles richtig gemacht haben wo ist dann mein Geld?
Caro vantheman8966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino? Você poderia informar há quantos dias você solicitou a retirada?
Entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais podem ocorrer.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vantheman8966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise how many days ago you have requested the withdrawal?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Oi petronela,
já recebi uma resposta do casino. Você já entrou em contato com o banco e ele disse que precisa do meu documento de identidade para processar a transferência. Apresentei os documentos imediatamente a seguir e estou agora à espera que o dinheiro chegue nos próximos dias e irei comunicá-lo quando isso acontecer.
Hi Petronela,
have now received an answer from the casino. You have now contacted the bank and they have said that they need my ID to process the transfer. I submitted the documents immediately afterwards and am now waiting for the money to come in the coming days and will also communicate it when this happens.
Hi Petronela,
habe jetzt eine Antwort bekommen vom Casino. Sie haben jetzt die Bank kontaktiert und die haben gesagt, dass sie mein Ausweis brauchen um die Überweisung zu vollziehen. Ich habe die Dokumente sofort nachgereicht und warte jetzt, dass das Geld in den kommenden Tagen kommt und werde es auch mitteilen, wenn dies passiert.
Oi petronela,
tenho o dinheiro hoje. Felizmente, tudo correu bem. Obrigado pela ajuda.
Hi Petronela,
got the money today. Fortunately, everything went well. Thanks for the help.
Hi Petronela,
habe heute das Geld bekommen. Hat zum Glück alles gut geklappt. Danke für die Hilfe.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, vantheman8966, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vantheman8966, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação