LuckyBull Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Depois que a retirada que solicitei em 14 de novembro foi aprovada

Depois que a retirada foi aprovada em 14 de novembro, ela não foi refletida.

Em novembro, perguntei sobre isso e me disseram para esperar um pouco.

No dia 18 de dezembro enviei um e-mail para a Marta pedindo conselhos e eles bloquearam minha conta.

Enviei um e-mail para Marta pedindo conselhos e eles bloquearam minha conta.

Então, no dia 23 de dezembro, recebi uma mensagem do suporte

Fui informado que o trabalho estava sendo transferido para o departamento responsável pelos saques, mas

A retirada não foi feita.

Não fiz nada para suspeitar do mesmo IP, como fazer login com meu celular.

Recebeu bônus por depositar 1000€ e jogou apenas Sugar Pop.

O levantamento foi de 1051,67€.

Sugar Pop não está no jogo ofensivo.

Além disso, o jogo ofensivo não deveria ser jogável com o bônus.

Nenhuma explicação foi dada para o bloqueio da conta.

O suporte ainda me disse para esperar que o problema seja resolvido

Prezado Aukunn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Você recebeu algum ganho deste cassino no passado?
• Entendi corretamente que o cassino supostamente processou o pagamento antes de 24 de dezembro?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

・Você pode me dizer há quanto tempo você registrou sua conta e se ela foi verificada com sucesso?

12 de outubro de 2021

・Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

Sim, eu tenho. Muitas vezes demorou muito para sacar dinheiro.

・Acredito que o cassino processou meu pagamento antes de 24 de dezembro. Entendi corretamente?

Enviei o meu histórico de pagamentos como prova de que o levantamento solicitado pelo casino não foi processado.

Enviei o meu histórico de Pays como prova de que o levantamento solicitado pelo casino não foi processado.

Não recebi resposta desde então.

Muito obrigado, aukunn, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka (Mirka ( miroslava.d@casino.guru )) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Aukunn,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do LuckyBull Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino LuckyBull,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caros,

Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para entrar em contato conosco e expressar suas preocupações em relação ao atraso que o jogador sofreu em seu pagamento. Entendemos que isso pode ter causado transtornos e gostaríamos de abordar o assunto de maneira transparente e oportuna.

Em primeiro lugar, queremos assegurar-lhe que o pagamento solicitado pelo jogador não será afetado pela decisão de encerramento da conta. Conforme indicado nos nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de encerrar contas em determinadas circunstâncias. No entanto, estamos empenhados em garantir que quaisquer pagamentos pendentes sejam processados de acordo com o pedido inicial do jogador.

Esteja ciente de que implementamos recentemente um novo e aprimorado processo de revisão de conta para fortalecer nossas medidas de segurança e garantir a integridade de nossa plataforma. Infelizmente, isso levou a longos períodos de espera para pagamentos.

Queremos enfatizar que estamos trabalhando ativamente para agilizar a resolução deste pagamento. Nossa equipe está conduzindo verificações minuciosas para identificar possíveis atrasos no processo de transferência. Fique tranquilo, estamos empenhados em resolver este assunto prontamente e garantir que os fundos cheguem ao jogador o mais rápido possível. Compreendemos a importância das transações oportunas e a frustração que pode surgir de atrasos inesperados.

Esperamos que isso esclareça o assunto e caso você tenha mais alguma dúvida sobre este caso, não hesite em nos contatar.

Sinceramente,

Equipe de reclamações da LuckyBull

Obrigado por seus esforços ativos para promover o pagamento.

Três meses atrás

Estou reimprimindo um e-mail seu em 28 de novembro.

.

Obrigado pelo seu e-mail.

Tenha em mente que estamos investigando ativamente esse assunto neste momento. Seu pagamento parece ter sido atrasado e nosso departamento responsável está priorizando ativamente esse assunto para determinar a origem do atraso.

Posso entender que esta tem sido uma experiência frustrante, no entanto, acredite que é do nosso interesse que você receba seus fundos no menor período de tempo.

Dito isto, assim que tivermos atualizações você será informado por e-mail.

Obrigado pela compreensão,

Espero que você tenha um bom dia!

Deixe-nos saber se você tiver mais dúvidas, ficaremos felizes em ajudá-lo!

.ーー

Como você pode ver, você tem trabalhado ativamente nesta questão como prioridade nos últimos três meses.

Infelizmente, nenhum progresso foi feito.

Se o problema for tão difícil que não possa ser resolvido mesmo depois de priorizar a questão

Você poderia, por exemplo, sugerir uma forma de pagamento diferente?

Prezado Cassino LuckyBull,

Você poderia esclarecer o que está causando o atraso na retirada do jogador? É possível que seja causado pelo provedor de pagamento?

Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

A quem possa interessar,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre esse assunto.

Queremos garantir que levamos esse assunto a sério e que nossa equipe está investigando ativamente a causa raiz do atraso.

Chegou ao nosso conhecimento que ocorreu um problema técnico durante o processamento do pagamento do jogador, levando ao atraso inesperado. Tenha certeza de que nosso departamento relevante está trabalhando diligentemente para identificar e resolver o problema imediatamente. Compreendemos a importância dos pagamentos atempados e estamos empenhados em abordar este assunto com a urgência que merece.

Nossa equipe está tomando todas as medidas necessárias para garantir uma resolução rápida e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações ao longo do processo.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir a situação. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Equipe de reclamações da LuckyBull

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------

Chegou ao nosso conhecimento que ocorreu um problema técnico durante o processamento do pagamento de um jogador, causando um atraso inesperado.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------------------

Se for um problema técnico.

Você pode fazer o pagamento primeiro e depois resolver o problema?

Se você deseja apenas transferir fundos, não é possível fazer isso manualmente?

Prezado Cassino Lucky Bull,

Você poderia sugerir algum outro método de saque disponível para este jogador que possa ajudá-lo a receber o pagamento mais cedo?

Obrigado,

Mirka

Caros,

Gostaríamos de lhe fornecer algumas atualizações sobre o pagamento do jogador.

A dificuldade técnica está sendo trabalhada, porém, como gostaríamos que o assunto fosse resolvido prontamente, solicitamos ao jogador que sugerisse um método de pagamento alternativo para o processamento dos fundos.

Posto isto, assim que recebermos as informações necessárias do jogador, procederemos ao seu pagamento em conformidade.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação sobre o assunto.

Sinceramente,

Equipe de reclamações da LuckyBull

Obrigado pelas sugestões de pagamento!

Solicitei pagamento por carteira vega, mas

Infelizmente, eles disseram que não podem pagar saques em EUR

Infelizmente, a resposta foi que o pagamento não pode ser feito com uma conta em dólares americanos para saques em euros.

Depois disso, você sugeriu pagar com Match Better.

Me ofereceram então para pagar com MatchBetter.

Meu smartphone é muito antigo para usar o Match Better.

velho demais para usar o aplicativo.

No entanto, senti que esta resposta era

Eu senti sua sinceridade.

Então, se o problema com Payz for resolvido em fevereiro

Eu gostaria de esperar novamente.

Se isso não for possível, gostaria de solicitar um saque bancário.

Estamos atualmente no processo de descobrir se o problema do Payz será resolvido até o final de fevereiro.

ou se será possível fazer saques em EUR com a carteira vega

Estamos no processo de investigar isso.

Informaremos aqui quando tivermos uma solução.

Prezado Aukunn,

Obrigado pela atualização. Espero que seu saque seja pago em breve. Por favor, avise-me quando houver algum progresso em seu pagamento.

Obrigado,

Mirka

Os pagamentos no Payz são

Fui informado que isso seria feito dentro de uma semana.

Dentro de uma semana.

Muito obrigado.

Vou esperar a retirada.

Vou relatar para você

Vou relatar para você.

Recebi uma resposta informando que a retirada estava programada para ser feita dentro de uma semana.

Já se passou uma semana e o saque não foi feito.

O saque pode ser feito até o final desta semana?

Verifique novamente com o departamento relevante.

Caros,

Gostaríamos de lhe fornecer atualizações sobre o pagamento do jogador.

Nosso departamento relevante está trabalhando ativamente para resolver o assunto com alta prioridade. A dificuldade técnica deve ser resolvida até o final da semana.

Porém, caso o problema não seja resolvido até lá, entraremos em contato com o jogador com possíveis alternativas para o processamento do seu pagamento.

Gostaríamos mais uma vez de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado ao jogador.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Eu entendo.

Muito obrigado.

Assim que a retirada for confirmada

Vou relatar para você.

Os problemas técnicos foram resolvidos?

Por favor confirme.

Se resolvido, quando será feito o pagamento?

Se não for resolvido

Quantos dias mais tenho que esperar?

Estamos aguardando sua resposta.

Caros,

Gostaríamos de fornecer algumas atualizações sobre este caso.

A dificuldade técnica ainda não foi resolvida e, no momento, não podemos fornecer um prazo estimado para que isso seja resolvido.

Dito isto, contactámos diretamente o jogador oferecendo um método de pagamento alternativo.

Assim que o jogador confirmar se esta é uma resolução possível, procederemos ao pagamento em conformidade.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Equipe de reclamações da LuckyBull

Conforme seu pedido

Criamos uma nova conta MiFinity

Obrigado pela sua cooperação.

Prezado Aukunn,

Obrigado pela atualização. Fico feliz que pareça que seu caso está avançando. Por favor, avise-me quando receber seu pagamento.

Obrigado,

Mirka

A retirada foi confirmada hoje.

Obrigado a todos que foram tão pacientes e solidários!

Agora estou pronto para jogar com Lucky Bull novamente!

Eu sei que será difícil desbloquear minha conta.

Estou ansioso para trabalhar com você novamente quando o bloqueio for suspenso.

Estou feliz por ter consultado este site.

Prezado Aukunn,

Você poderia esclarecer, se bem entendi, que recebeu o pagamento?

Obrigado

O pagamento foi executado.

Estou satisfeito com este resultado

Prezado Aukunn,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru