LuckyBull Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi

Eu tenho um problema real com o lucky bull casino ... eles estão pedindo cada vez mais documentos para verificar minha identidade.

Eu já forneci 99% do que eles estão pedindo para verificar minha identidade .. um extrato bancário em pdf com não mais de 2 meses, conta de celular e internet em formato pdf, carteira de motorista frente-verso, saúde frente-verso, cartão de débito com números ocultos frente e verso histórico de transações da minha conta instadebit com o depósito para lucky bull ... pensei que talvez eles realmente gostassem de segurança, o que pode ser bom, mas eles continuam, se um documento é exatamente o que eles querem, eu reenvio os documentos e dou eles exatamente o que eles querem para finalizar esta verificação de identidade, mas .... eles querem outro documento lol a um ponto que meu banco simplesmente não quer fornecer um extrato bancário especial com meu nome (que já está no extrato bancário padrão i já fornecido) endereço e IBAN e data ...

Quer dizer, tudo já está aqui no extrato bancário, mas eles estão pedindo o impossível apenas para no final, não pagar nenhum dinheiro.

a parte engraçada é que eu peço a eles para verificarem minha identidade para que eu possa depositar e sacar quando eu quiser porque eu estava jogando em uma conta não verificada e não gostei ... mas eles estão agindo como se eu estivesse pedindo para um pagamento e é por isso que eles realmente precisam do meu IBAN da minha conta bancária quando eu depositei com instadebit e planejo sacar com instadebit ... quero dizer, de qualquer maneira, apenas por 308 $ .. eles estão procurando problemas, eu não entendo tudo isso por essa quantia de dinheiro ... eles realmente não querem pagar nada

Caro meu erro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu não solicitei um saque ainda ...

--- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

verificar sua identidade é a coisa certa a fazer ... ganhe ou perca Eu não queria investir muito tempo nisso e tive um problema com a verificação mais tarde ... vi que não era fácil fazer upload de documentos no navegadores pois você precisa fornecer 5 documentos de uma vez ou nada e não funciona ... dado o meu histórico de e-mail Estou tentando verificar meu ID desde 29 de julho.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? envio muitos documentos, cada um deles tinha um problema, mas agora o extrato bancário é o que eles querem saber mais ... eles não veem a data, o nome, os números

Muito obrigado, meu erro, pela sua resposta. Sempre recomendamos aos jogadores que cooperem totalmente com o cassino e forneçam todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível. Você poderia informar se enviará outro extrato bancário com todas as informações necessárias?

Oi

Você poderia informar se enviará outro extrato bancário com todas as informações necessárias?

Não, não vou ... não consigo obter um extrato bancário com mais informações do meu banco ... Há muito tempo que jogo esse extrato bancário até hoje.

Você poderia confirmar se todas as informações solicitadas constam do extrato bancário? Se não foi aceito, o formato pode estar incorreto. Não estou dizendo que foi, apenas sugerindo possíveis soluções. Se puder confirmar que todos os dados solicitados estão claramente visíveis no extrato bancário e que o formato correto foi enviado, em seguida, entraremos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.

Oi

sim sim e sim eu confirmo que está tudo pronto para ir

Muito obrigado, mymistake, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá meu erro,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao LuckyBull Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Oi

eu recebi este e-mail esta manhã

Espero que você esteja bem!

Temos o prazer de informar que seu processo de verificação de documentos está concluído!

Isso significa que podemos lidar com qualquer solicitação de pagamento em aberto que você possa ter, e seus pagamentos serão processados com muito mais rapidez no futuro.

Esperamos que você não tenha percebido isso como um incômodo.

Tenha um ótimo dia e boa sorte em seu jogo futuro!

Sinceramente,

Rosa,

legal.department@luckybull.com

mas depois de analisar minha conta ainda não consigo solicitar um saque, porque você precisa solicitar um código sms no caixa antes de solicitar um saque (que você insere para confirmar) mas não recebo o sms em questão, não há sinal de que funciona.

Acho que prefiro manter meu caso aberto até que o saque seja processado

Oi

a verificação é feita e a retirada foi processada!

tudo parece bem ... como deveria ser!

além da longa espera e muita inquietação para frente e para trás ... difícil de entender, mas de alguma forma todos estão felizes, agora podemos fechar este caso na minha opinião e seguir em frente 🙂

Caro meu erro,

Obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru