O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved after the player received his winnings.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos.
Oi
Eu tenho um problema real com o lucky bull casino ... eles estão pedindo cada vez mais documentos para verificar minha identidade.
Eu já forneci 99% do que eles estão pedindo para verificar minha identidade .. um extrato bancário em pdf com não mais de 2 meses, conta de celular e internet em formato pdf, carteira de motorista frente-verso, saúde frente-verso, cartão de débito com números ocultos frente e verso histórico de transações da minha conta instadebit com o depósito para lucky bull ... pensei que talvez eles realmente gostassem de segurança, o que pode ser bom, mas eles continuam, se um documento é exatamente o que eles querem, eu reenvio os documentos e dou eles exatamente o que eles querem para finalizar esta verificação de identidade, mas .... eles querem outro documento lol a um ponto que meu banco simplesmente não quer fornecer um extrato bancário especial com meu nome (que já está no extrato bancário padrão i já fornecido) endereço e IBAN e data ...
Quer dizer, tudo já está aqui no extrato bancário, mas eles estão pedindo o impossível apenas para no final, não pagar nenhum dinheiro.
a parte engraçada é que eu peço a eles para verificarem minha identidade para que eu possa depositar e sacar quando eu quiser porque eu estava jogando em uma conta não verificada e não gostei ... mas eles estão agindo como se eu estivesse pedindo para um pagamento e é por isso que eles realmente precisam do meu IBAN da minha conta bancária quando eu depositei com instadebit e planejo sacar com instadebit ... quero dizer, de qualquer maneira, apenas por 308 $ .. eles estão procurando problemas, eu não entendo tudo isso por essa quantia de dinheiro ... eles realmente não querem pagar nada
hi
i have a real problem with lucky bull casino...they are asking for more and more documents to verify my ID .
i already provided 99% of what they are asking to verify my ID..a pdf bank statement not older than 2 months, cellphone and internet bill pdf format, driver license front-back, health care front-back,debit card with hided numbers front-back transaction history of my instadebit account with the deposit to lucky bull...i thought maybe they are really into security which can be good but they keep going,if a document is exactly what they want , i resend the documents and give them exactly what they want to finalize this ID verification but....they want another document lol to a point that my bank simply don't want to provide a special bank statement with my name( which is already on the standard bank statement i already provided) address and IBAN and date ...
i mean everything is already here on the bank statement but they are asking for the impossible just to in the end, not payout any money.
the funny part is that i ask them to verify my ID so i can deposit and cash out when i want because i was playing on an account not verified and i didn't like it.....but they are acting like im asking for a payout and that's why they really need my IBAN from my bank account when i deposited with instadebit and plan to cash out with instadebit...i mean anyways just for 308$ ..they looking for trouble i don't understand all that for that amount of money....they really really dont want to pay anything
Caro meu erro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mymistake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
Eu não solicitei um saque ainda ...
--- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
verificar sua identidade é a coisa certa a fazer ... ganhe ou perca Eu não queria investir muito tempo nisso e tive um problema com a verificação mais tarde ... vi que não era fácil fazer upload de documentos no navegadores pois você precisa fornecer 5 documentos de uma vez ou nada e não funciona ... dado o meu histórico de e-mail Estou tentando verificar meu ID desde 29 de julho.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? envio muitos documentos, cada um deles tinha um problema, mas agora o extrato bancário é o que eles querem saber mais ... eles não veem a data, o nome, os números
hi
i haven't requested a withdrawal yet...
---Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
verifying your ID is just the right thing to do...win or lose I didn't want to put a lot of time into this and having a problem with verification later..i saw that wasn't easy to upload documents on the browsers as you need to provide 5 documents at once or nothing and it doesn't work...given to my e-mail history I'm trying to verify my ID since the 29 of July.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? i send plenty of documents, each and every one of them had an issue, but right now the bank statement is the one they want to know more about....they don't see the date, the name , the numbers
Muito obrigado, meu erro, pela sua resposta. Sempre recomendamos aos jogadores que cooperem totalmente com o cassino e forneçam todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível. Você poderia informar se enviará outro extrato bancário com todas as informações necessárias?
Thank you very much, mymistake, for your reply. We always recommend players to fully cooperate with casino and provide all the required documents in the correct format and as soon as possible. Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
Oi
Você poderia informar se enviará outro extrato bancário com todas as informações necessárias?
Não, não vou ... não consigo obter um extrato bancário com mais informações do meu banco ... Há muito tempo que jogo esse extrato bancário até hoje.
hi
Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
No i wont..i cant get a bank statement with more information from my bank,,,i been gambling for a very long time those bank statement has always been accepted until this day
Você poderia confirmar se todas as informações solicitadas constam do extrato bancário? Se não foi aceito, o formato pode estar incorreto. Não estou dizendo que foi, apenas sugerindo possíveis soluções. Se puder confirmar que todos os dados solicitados estão claramente visíveis no extrato bancário e que o formato correto foi enviado, em seguida, entraremos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.
Could you please confirm that all the requested information is apparent on the bank statement? If it wasn't accepted, the format might have been incorrect. I'm not saying it was, just suggesting possible solutions. If you could confirm that all the required details are clearly visible on the bank statement and the correct format has been sent, afterwards, we will contact the casino. Thank you very much in advance.
Muito obrigado, mymistake, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, mymistake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá meu erro,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao LuckyBull Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello mymistake,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask LuckyBull Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Oi
eu recebi este e-mail esta manhã
Espero que você esteja bem!
Temos o prazer de informar que seu processo de verificação de documentos está concluído!
Isso significa que podemos lidar com qualquer solicitação de pagamento em aberto que você possa ter, e seus pagamentos serão processados com muito mais rapidez no futuro.
Esperamos que você não tenha percebido isso como um incômodo.
Tenha um ótimo dia e boa sorte em seu jogo futuro!
Sinceramente,
Rosa,
legal.department@luckybull.com
mas depois de analisar minha conta ainda não consigo solicitar um saque, porque você precisa solicitar um código sms no caixa antes de solicitar um saque (que você insere para confirmar) mas não recebo o sms em questão, não há sinal de que funciona.
Acho que prefiro manter meu caso aberto até que o saque seja processado
hi
i received this e-mail this morning
Hope you are doing well!
We are happy to inform you that your documents verification process is now complete!
This means that we can handle any open payout request you may have, and your payouts will be handled way faster in the future.
We hope you experienced it not as too much of a hassle.
Have a great day and the very best of luck on your future gameplay!
Sincerely,
Rose,
legal.department@luckybull.com
but after reviewing my account i still cant request a whitdrawals , because you need to request a sms code in the cashier before requesting a whitdrawl (which you enter to confirm ) but i dont receive the sms in question , there no sign that it works.
i think i rather keep my case open until cashout is been processed
Oi
a verificação é feita e a retirada foi processada!
tudo parece bem ... como deveria ser!
além da longa espera e muita inquietação para frente e para trás ... difícil de entender, mas de alguma forma todos estão felizes, agora podemos fechar este caso na minha opinião e seguir em frente 🙂
hi
verification is done and whitdrawal has been processed!
everything seems fine..like it should be!
besides the long wait and lots of uneasy back and forward...hard to understand but somehow everyone is happy we can now close this case in my opinion and move on 🙂
Caro meu erro,
Obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear mymistake,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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