O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Bom Dia,
na semana passada ganhei 3000 euros neste casino. Muito feliz com isso e animado para receber meu dinheiro. No entanto, agora luckybull e seu processo de verificação kyc é um grande pesadelo. Primeiro, carreguei uma frente e um verso da minha carteira de motorista e cartão do banco, extrato bancário, conta de serviços públicos e o débito do meu banco para o luckybull. Recebi uma mensagem informando que meu extrato bancário não estava correto (era um jpeg, precisava de pdf), mas todos os outros foram aceitos e se eu enviar o extrato em pdf meu processo de verificação foi concluído. Então eu carreguei o extrato bancário em pdf na esperança de que tudo estivesse finalmente consertado.
No entanto, agora eles pedem mais 5 cópias dos meus cartões bancários e da conta paysafe e da conta muchbetter. Eles também precisam de prova desses depósitos ... Provavelmente usei-os 5 anos atrás em algum cassino irmão, mas eu não tenho acesso às contas bancárias e contas paysafe / muchbetter. Eles não podem nem fornecer a data dos depósitos que fiz em seus cassinos irmãos, então não posso perguntar por eles. Então eu não sei como resolver isso. Na minha opinião, provar a conta bancária que usei para depositar (fiz apenas 1 depósito) no casino deve ser suficiente (fiz isso em muitos outros casinos e sempre aceitei).
Como posso resolver este casino.guru?
Good morning,
last week I won 3000 euro in this casino. Very happy about that and excited to receive my money. However, now luckybull and their kyc verification process is a big nightmare. First I uploaded a front and back of my driving license and bank card, bank statement, utility bill and the debit from my bank to luckybull. I received a message that my bank statement was not correct(was an jpeg, needed pdf), but all the others were accepted and if i send them the pdf bank statement my verification process was finished. So i uploaded the pdf bank statement in the hope everything was finally fixed.
However, now they ask for 5 more copies from my bank cards and paysafe account and muchbetter account. Also they need proof of those deposits... Probably used them 5 years ago somewhere at a sister casino, but i don't have access to the bank accounts and paysafe/muchbetter accounts. They cant even provide the date of the deposits i did at their sister casinos, so i cant ask for them. So i don't know how to solve this. In my opinion, proving the bank account i used when depositing(i only did 1 deposit) at their casino should be enough( did that at lot of other casinos and always accepted).
How can i solve this casino.guru?
Caro tw230518,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação dos métodos de depósito que foram usados em casinos irmãos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia confirmar que usou apenas um método de pagamento para depositar fundos em sua conta do LuckyBull Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tw230518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying deposit methods that have been used in sister casinos seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please confirm that you have used only one payment method to deposit funds into your LuckyBull Casino account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Sim, você está certo, usei 1 método de depósito (ideal) com meu banco. Só fiz 1 depósito neste casino quando o abri.
Forneci o comprovante de depósito desse depósito e enviei uma cópia do meu cartão bancário (frente e verso). O que eles precisam agora são 3 comprovantes de contas bancárias (2 deles eu nem sei) e 1 eu não tenho cartão de débito. Além disso, eles precisam de prova dos meus depósitos do muchbetter e do paysafecard. Eu verifiquei minha conta muito melhor, mas não consigo encontrar nenhum depósito para condor gaming ltd .. além disso, o paysafe mudou seus T&C, antes de 2021 você não precisava ter uma conta e poderia apenas preencher o código do seu paysafe. Agora não consigo encontrar nenhum depósito na minha conta paysafe e é quase certo (não uso minha conta com frequência) que usei apenas o código do paysafe sem usar a conta.
Espero que você possa me ajudar e fico feliz que você já tenha dispensado seu tempo para responder.
Melhor
Hello Petronela,
Thanks for your time and help. Yes you're right, I used 1 deposit method(ideal) with my bank. I only did 1 deposit at this casino as I just opened it.
I provided the proof of deposit from that deposit and send a copy of my bank card(front and back). The things they need now are 3 proofs of bank accounts( 2 of them I don't know even ) and 1 i don't have a debit card. Furthermore, they need proof of my deposits of muchbetter and paysafecard. I checked my muchbetter account, but cant find any deposits to condor gaming ltd.. furthermore, paysafe changed their T&C, before 2021 you didn't need to have an account and could just fill in the code of your paysafe. Now I cant find any deposit within my paysafe account and as its almost sure(i don't use my account often) that I used just the paysafe code without using the account.
I hope you can help me and I'm happy you already took your time to answer.
Best
Muito obrigado, tw230518, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, tw230518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá tw230518.
Lamento saber de seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia explicar por que tw230518 precisa verificar outros métodos de pagamento que ele usou em outros cassinos?
Hello tw230518.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please explain why tw230518 needs to verify other payment methods that he used in the other casinos?
Eu gostaria de acrescentar algo. Como não possuía cartão bancário, solicitei agora aos bancos envolvidos (descobri que era um banco onde fechei a minha conta, os depósitos foram efectuados em novermber / dezembro de 2019) que me enviassem um extrato bancário. Eu recebi e envio agora. Há mais informações nos extratos bancários do que no cartão do banco, portanto, esperamos que eles aceitem isso agora e concluam o processo de verificação. Além disso, é muito melhor enviar-me um extrato com os depósitos para eles, são há mais de 2 anos, por isso não consegui encontrar. Já enviei mais de 15 documentos, então espero que eles tenham que aceitá-los agora e concluir a verificação.
I would like to add somethting. As i didnt have a bank card, I now asked the banks involved (found out it was a bank where I closed my account with, the deposits were made in novermber/december 2019) to send me a bank statement. I received those and send them now. There is more information on the bank statements than on a bank card, so hopefully they will accept this now and will finish the verification process. Furthermore, muchbetter send me a statement with the deposits to them, they are more than 2 years ago, that's why I couldn't find it. Ive send over 15 documents now, so I expect they have to accept it now and complete verification.
Estou feliz em confirmar que minha verificação foi aceita. agora vamos esperar que o dinheiro chegue na minha conta bancária, pois ainda está pendente
im happy to confirm that my verification was accepted. now lets wait for the money to arrive in my bank account as its still pending
Recebi o primeiro pagamento de 1000. Eles vão pagar em 3 termos (não sei por que, não está em seus t & c).
então vamos esperar que os próximos 2 cheguem em breve
I received the first payment of a 1000. They will pay it in 3 terms( dont know why, its not in their t&c).
so lets hope the next 2 will arrive soon
Como tw230518 não respondeu, acreditamos que os pagamentos foram pagos conforme o programado. Estamos encerrando esta reclamação como resolvida.
Tw230518 você pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Because tw230518 didn't respond we believe that the payments were paid as scheduled. We are closing this complaint as resolved.
Tw230518 you can reopen the complaint anytime.
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