LuckyBull Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bom Dia,

na semana passada ganhei 3000 euros neste casino. Muito feliz com isso e animado para receber meu dinheiro. No entanto, agora luckybull e seu processo de verificação kyc é um grande pesadelo. Primeiro, carreguei uma frente e um verso da minha carteira de motorista e cartão do banco, extrato bancário, conta de serviços públicos e o débito do meu banco para o luckybull. Recebi uma mensagem informando que meu extrato bancário não estava correto (era um jpeg, precisava de pdf), mas todos os outros foram aceitos e se eu enviar o extrato em pdf meu processo de verificação foi concluído. Então eu carreguei o extrato bancário em pdf na esperança de que tudo estivesse finalmente consertado.

No entanto, agora eles pedem mais 5 cópias dos meus cartões bancários e da conta paysafe e da conta muchbetter. Eles também precisam de prova desses depósitos ... Provavelmente usei-os 5 anos atrás em algum cassino irmão, mas eu não tenho acesso às contas bancárias e contas paysafe / muchbetter. Eles não podem nem fornecer a data dos depósitos que fiz em seus cassinos irmãos, então não posso perguntar por eles. Então eu não sei como resolver isso. Na minha opinião, provar a conta bancária que usei para depositar (fiz apenas 1 depósito) no casino deve ser suficiente (fiz isso em muitos outros casinos e sempre aceitei).

Como posso resolver este casino.guru?

Caro tw230518,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação dos métodos de depósito que foram usados em casinos irmãos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia confirmar que usou apenas um método de pagamento para depositar fundos em sua conta do LuckyBull Casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela,

Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Sim, você está certo, usei 1 método de depósito (ideal) com meu banco. Só fiz 1 depósito neste casino quando o abri.

Forneci o comprovante de depósito desse depósito e enviei uma cópia do meu cartão bancário (frente e verso). O que eles precisam agora são 3 comprovantes de contas bancárias (2 deles eu nem sei) e 1 eu não tenho cartão de débito. Além disso, eles precisam de prova dos meus depósitos do muchbetter e do paysafecard. Eu verifiquei minha conta muito melhor, mas não consigo encontrar nenhum depósito para condor gaming ltd .. além disso, o paysafe mudou seus T&C, antes de 2021 você não precisava ter uma conta e poderia apenas preencher o código do seu paysafe. Agora não consigo encontrar nenhum depósito na minha conta paysafe e é quase certo (não uso minha conta com frequência) que usei apenas o código do paysafe sem usar a conta.

Espero que você possa me ajudar e fico feliz que você já tenha dispensado seu tempo para responder.

Melhor

Muito obrigado, tw230518, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá tw230518.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia explicar por que tw230518 precisa verificar outros métodos de pagamento que ele usou em outros cassinos?

Eu gostaria de acrescentar algo. Como não possuía cartão bancário, solicitei agora aos bancos envolvidos (descobri que era um banco onde fechei a minha conta, os depósitos foram efectuados em novermber / dezembro de 2019) que me enviassem um extrato bancário. Eu recebi e envio agora. Há mais informações nos extratos bancários do que no cartão do banco, portanto, esperamos que eles aceitem isso agora e concluam o processo de verificação. Além disso, é muito melhor enviar-me um extrato com os depósitos para eles, são há mais de 2 anos, por isso não consegui encontrar. Já enviei mais de 15 documentos, então espero que eles tenham que aceitá-los agora e concluir a verificação.

Estou feliz em confirmar que minha verificação foi aceita. agora vamos esperar que o dinheiro chegue na minha conta bancária, pois ainda está pendente

Oki, obrigado pela atualização.

Vamos esperar e, com sorte, o dinheiro chegará em breve à sua conta.

Olá tw230518.

Alguma atualização sobre o seu caso?

Você recebeu seus ganhos?

Recebi o primeiro pagamento de 1000. Eles vão pagar em 3 termos (não sei por que, não está em seus t & c).

então vamos esperar que os próximos 2 cheguem em breve

Olá tw230518.

Você poderia me informar se recebeu o próximo pagamento?

Como tw230518 não respondeu, acreditamos que os pagamentos foram pagos conforme o programado. Estamos encerrando esta reclamação como resolvida.

Tw230518 você pode reabrir a reclamação a qualquer momento.