O jogador da Suíça teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido capaz de registrar uma nova conta no LuckyBull Casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino Lucky Bull pertence à Condor Gaming Limited e todos os seus cassinos são informados sobre meu vício em jogos de azar, incluindo o Condorgaming direto e o MGA, e ainda assim eles aceitaram minhas contas nos novos cassinos. Infelizmente, não recebi uma resposta ao meu pedido de reembolso.
Obrigado pelo seu apoio.
Caro Basel999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontreihttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"O período mínimo de autoexclusão temporária é de 6 meses. Durante este período, o jogador não poderá reativar uma conta em nenhuma circunstância. A autoexclusão temporária pode ser estendida por mais períodos.
Após o fim da autoexclusão, se um Jogador sentir genuinamente que está no controle de seu jogo e pronto para reabrir sua conta, ele precisa entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da LuckyBull, que poderá aconselhar. "
https://www.luckybull.com/en/terms
"Excluir ou autoexcluir a conta por um período de tempo definido ou indefinido que impossibilitará o Jogador de entrar em sua Conta em quaisquer circunstâncias até que o período de tempo especificado tenha expirado ou até que o Jogador especificamente nos envie um aviso para reabrir a conta antes a expiração do período de exclusão definido. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Basel999,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
