LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Eu preenchi detalhes aleatórios no meu perfil porque ele não estava me permitindo depositar usando a carteira Astropay e eu também pedi para um dos executivos do agente ao vivo alterar os detalhes do meu perfil para verificar meus documentos KYC. Então eles me disseram para enviar o cartão Adhaar e o extrato bancário depois de enviar meus documentos. Eles desativaram minha conta Luckydream.

Quando perguntei por que vocês bloquearam minha conta, eles disseram que ela está desativada e que não podemos reabri-la porque é uma decisão do administrador.

Também enviei um e-mail para eles, mas eles não responderam ao meu e-mail por cerca de 3 dias úteis.

Recebi o bônus de boas-vindas do primeiro depósito para jogar e ganhei 20 rodadas grátis por 5 dias, nas quais ganhei 6.000 INR, que foram convertidos em dinheiro real, o que fazia parte do meu bônus de depósito.

Eu preenchi meu perfil com

Nome - Ramesh

Sobrenome - S****

Caro gitadevi8596,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com sua conta LuckyDreams.

Para entender melhor a situação e ajudar você, você poderia nos esclarecer alguns detalhes?

• Você realmente usou dados pessoais aleatórios ao criar sua conta? Se sim, pode explicar por que tomou essa decisão?
• Você conseguiu atualizar os detalhes do seu perfil antes ou depois que sua conta foi desativada?
• O cassino forneceu algum motivo específico além da decisão do administrador para desativar permanentemente sua conta?
• Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização do cassino após seu contato inicial com o suporte ao vivo?

Também seria útil se você pudesse encaminhar quaisquer comunicações relevantes com o cassino para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar a situação mais detalhadamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu me inscrevi usando ID de e-mail e senha

Tenho a opção de preencher os detalhes do perfil somente se eu depositar usando UPI ou carteira eletrônica - como Astropay, Skrill, Neteller

Eu não me inscrevi usando detalhes aleatórios.

Não tenho opção de editar ou alterar os detalhes do meu perfil antes de minha conta ser desativada.

O Luckydream Casino não forneceu nenhum motivo para desativar minha conta em seu site.

Entrei em contato com o agente de chat ao vivo e eles disseram que não podemos reabrir sua conta por decisão do administrador.

Olá gitadevi8596,

Você mencionou anteriormente que esses detalhes foram usados ao depositar fundos em sua conta do cassino:

Nome: Ramesh

Sobrenome: S****

Este é seu nome e sobrenome reais ou são diferentes? Se forem diferentes, qual método de pagamento você usou?

Olá gitadevi8596,

Nosso Fair Gambling Codex estabelece padrões claros para cassinos e jogadores. Um dos principais requisitos para os jogadores é se registrar usando seu nome real e completo. Infelizmente, como você registrou sua conta com um nome completamente falso, não podemos ajudá-lo mais.

Lamento não poder ajudar a resolver este caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro.

Dadas as circunstâncias, procederei agora à rejeição desta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.