LuckyDreams Casino - A retirada do jogador foi suspensa.

Há 2 dias comecei a jogar no LuckyDreams.com e fiz dois depósitos. 1000 euros e 4200 euros.

Ganhei 7600 euros e agora o processo leva tempo e recebi mensagens do suporte de que meu depósito era muito grande comparado ao meu salário. (2000 euros mês).

eles estão me pedindo para fornecer outra renda, mas eu não tenho outra renda. Tenho meu emprego e minhas economias. Agora eles me disseram que passaram este caso para o gerente. Por favor me ajude. Infelizmente eu li alguns comentários mais tarde que este casino não é realmente justo.

o que eles podem fazer? Fechar minha conta e me devolver o dinheiro?

Obrigado pela ajuda

Prezado Tomás,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

No momento estou lidando com eles. Eu não tenho nenhuma fonte de renda, para ser honesto eu tinha minha hipoteca e 2 empréstimos para construir a casa e estava tirando algum dinheiro de lá também.

Eu ficaria feliz se eles reembolsassem meu depósito porque isso está me estressando.

Muito obrigado, Tomáš, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Prezado Tomás,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LuckyDreams Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Pedro obrigado pela atividade, infelizmente perdi o dinheiro. Peço desculpas pelas complicações que lhe causei!

Mas o cassino é catastrófico, não responde, responde aos e-mails após 3 dias e nada interessa.

Prezado Tomás,

Obrigado por entrar em contato conosco em relação à sua verificação.

Antes de processar qualquer retirada, precisamos garantir que as contas de nossos clientes sejam totalmente verificadas.

Este processo inclui a verificação dos métodos de depósito utilizados para financiar as contas.

Como você deve saber, o cassino LuckyDreams opera sob uma licença de Curaçao, o que significa que precisamos cumprir uma verificação KYC de nossos jogadores.

Esse processo geralmente leva algumas horas, no entanto, devido à carga de trabalho e circunstâncias específicas, pode demorar mais.

Em relação ao seu caso, foi solicitada uma verificação adicional devido ao grande valor depositado.

Lamentamos muito que o tempo de verificação tenha sido atrasado, no entanto, garantimos que fizemos o possível para concluir a verificação o mais rápido possível.

Em relação ao seu pedido de reembolso, lamentamos informar que não pode ser aceite a bordo. Os fundos foram legitimamente jogados, portanto, não há espaço para reembolsos.

Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe do cassino LuckyDreams

Lucky Dreams, foram 3 dias e você não verificou nada.

o que é estranho no fato de alguém depositar 2x do seu salário? Eu forneço minha conta bancária dos últimos 3 meses, onde você pode ver meu salário e tudo mais.

tenho 34 anos e imagino que as pessoas também tenham algumas economias nessa idade.

Então você me deixou esperando e continua dizendo que você tem que verificar novamente e continuar me enviando e-mails "fornecer outro comprovante de renda" . Eu li muitas reclamações de outros jogadores que eles tiveram o mesmo problema com você... você apenas os coloca em espera e espera. Essa é a sua forma de ameaça que você dá aos clientes. Infelizmente li isso tarde demais.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Tomás,

Como você baixou seu saldo, infelizmente, não há nada que possamos fazer agora e teremos que rejeitar sua reclamação. Entendo perfeitamente sua frustração, no entanto, essas verificações de comprovante de renda não são incomuns e às vezes fazem parte do KYC. Infelizmente, em alguns casos, eles demoram mais do que o esperado e causam problemas desnecessários. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pedro